Riesenproblem mit Ryanair-Buchung :-(
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Hallo erstmal an alle, und vor allem HILFE !!
Mein Problem: Meine Freundin und ich (beide Studenten) haben gestern unseren lang ersehnten Urlaub geplant und wollten unsere Flüge im September von Frankfurt Hahn nach Teneriffa buchen. Alles ausgefüllt, alles angeklickt, bis dato alles geklappt. Letzte Seite : Unten der Button "Buchen". KLICK! Nach ca. 10 Sekunden kam eine Fehlermeldung auf, dass diese Buchung leider nicht geklappt hat, da es Server-Probleme gab. Ich solle doch bitte den Vorgang noch einmal wiederholen.
Genervt fing ich nochmal an, und merkte, dass die Flüge nun teurer waren. GRMPH. Meine Freundin schaute auch nochmal, und meinte, für den Preis könnten wir auch an einem anderen Termin fliegen. Gesagt, getan. Letzte Seite, Button "Buchen", KLICK! Nach 10 Sekunden diesmal eine Bestätigungsseite mit Buchungsnummer etc.
Nach ca. 30 Sekunden kam auch eine Email. 1 Email ? Nein! Es waren natürlich 2 Emails, die BEIDE Buchungen bestätigten ! NEEEEEIIIIIINNNN!!!!! Nun muss ich nach Ryanair etwa 900€ zahlen, obwohl es deren Schuld (Seitenfehler) ist! Das sprengt unsere Kasse, wir können den Urlaub vergessen und stecken in den Miesen.
Klar dass man sich wehren will. Also erstmal die günstige 1,86€-Hotline angerufen. Die nette Dame erklärte mir, dass es keine Doppelbuchung sei, und sie nichts tun könne. Ich erklärte ihr den Sachverhalt (ganz sachlich), und dass mich die Internetseite nunmal konkret aufgefordert hat, noch einmal zu buchen! Ob wir dann genau den Flug nochmal buchen oder einen anderen, ist doch egal! Nein, sie kann da nichts tun. Ihr Vorgesetzter auch nicht, außerdem nicht da. KLAR.
Nun soll ich ein Fax nach Irland schreiben, auf Englisch, vielleicht lässt sich da noch was machen, sagt sie.
Mein Plan : Fax/Brief schicken, Kreditkartenzahlung einfach zurückgehen lassen. Was sagt ihr?
Ich bin euch für jede Hilfe dankbar, für uns ist das wirklich krass viel Geld, das kann ich mir nicht leisten. Und aus Prinzip ist es natürlich auch sehr ärgerlich ..
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Hi,
das ist natürlich dumm gelaufen, das Problem ist aber, dass es im Zweifel wirklich nicht an Ryan Air lag.
Die von dir angesprochene Meldung ist eine interne Meldung des Internet-Browsers - nicht der Webseite!
Sie erscheint dann und wird automatisch vom Browser generiert, wenn eine Seite nicht angezeigt werden kann. Dieses "nicht angezeigt werden können" muss aber nicht zwangsläufig am Server von Ryan Air liegen, es kann z.B. auch an eurer Internetverbindung oder dem Server eures Providers liegen.
Das beste dürfte zunächst tatsächlich sein, den Brief an Ryan Air zu schreiben und auf Kullanz zu hoffen (obwohl die Airline nicht unbedingt für ihre Kullanz bekannt ist).
Das Sperren der Kreditkartenzahlung dürfte nicht so einfach sein, wie ihr euch das vorstellt. Die Kartengesellschaft stroniert nicht so einfach Zahlungen ohne Nachweis darüber, dass die Zahlung wirklich nicht gerechtfertigt war. Dies nachzuweisen dürfte in diesem Fall nicht einfach sein. Selbst wenn es klappt, könnte Ryan Air dann den Betrag immer noch versuchen, einzuklagen.
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Hi Mirius, ja, aber dann liegt's eben nicht an Ryan Air, d.h. der Fehler kann denen nicht zugerechnet werden.
Leider ist sowas gar nicht mal so selten, als ich die erste Antwort geschrieben hatte und hier bei HC unten auf "Abschicken" geklickt habe, bekam ich eben genau diese Meldung von Firefox (MSIE macht's genauso).
Die Frage ist jetzt, was genau da stand... die Ryan Air Fehlermeldungen kommen aber normalerweise auf Englisch, so dass ich mal eher auf die Browser-Meldung tippe.
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kevka wrote:
Nach ca. 10 Sekunden kam eine Fehlermeldung auf, dass diese Buchung leider nicht geklappt hat, da es Server-Probleme gab.soedergren wrote:
bekam ich eben genau diese Meldung von Firefox (MSIE macht's genauso). .
Wie jetzt, als Du hier im Thread antworten wolltest, hast Du eine Meldung bekommen, dass Deine Buchung wegen Serverproblemen nicht geklappt hat?
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He, he chriwi...
Meldung "Seite kann aufgrund eines Serverproblems nicht angezeigt werden". Darunter der Button "nochmals versuchen".
Ich weiss nicht, wie genau kevka die Fehlermeldung wiedergegeben hat. Da sie aber offensichtlich auf deutsch war, tippe ich eben auf die Browser-interne Fehlermeldung (die Server-Fehlermeldungen kommen nämlich bei Ryan Air auch auf der deustchen Webseite auf englisch).
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soedergren wrote:
Meldung "Seite kann aufgrund eines Serverproblems nicht angezeigt werden". Darunter der Button "nochmals versuchen".Ja, das ist klar, aber der Browser meldet nicht intern, dass die "Buchung" nicht geklappt hat. Ich denke Ryan Air hat ihre Fehlermeldung auch auf Deutsch, da man ja auch auf deutsch buchen kann.
Gruß mirius
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Ich hatte schon ein, zwei mal Fehlermeldungen bei Ryan Air - und die waren alle auf englisch. Vor allen Dingen "ich solle doch bitte den Vorgang noch einmal wiederholen." macht mich skeptisch.
Wie auch immer, man müsste einfach mal den genauen Wortlaut der Fehlermeldung kennen und wissen, ob da wirklich "Buchung" stand. Also kevka, was genau stand da???
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Hallo ! Vielen Dank für eure schnellen Antworten !
Das war sicher nicht Browserintern, die Meldung war auf englisch, in rot und sagte aus, dass die Buchung leider nicht erfolgt sei. In dieser Fehlermeldung wurden 2 Buttons angezeigt, der eine zum Abbruch und der andere für "try again"..Somit hat uns die Website 100% bestätigt, dass die Buchung nicht erfolgt sei. Die Callcentermitarbeiterin ist da anderer Meinung, sie sagt, wir seien einen rechtskräftigen Vertrag eingegangen, und den Fehler der Website könne sie nicht nachvollziehen..
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...sieht meines Erachtens nicht so gut aus für Euch
tönt jetzt blöd, ich weiss, aber: ich hätte nach der ersten "Buchung" etwas gewartet und mein elektronisches Postfach gecheckt!
hätte, würde, wäre bringt Euch nun aber auch nichts, Sorry
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Okay, wenn's auf Englisch war, dann sieht's schon eher nach Ryan Air selbst aus
Leider ist es dann immer noch eine Beweisfrage
Ich befürchte mal, dass du die Seite mit der Fehlermeldung leider nicht ausgedruckt hast, oder? Insofern am besten es erst mal wirklich "im guten" versuchen und ein Fax an Ryan Air schicken. Andere Maßnahmen kann man dann immer noch ergreifen. -
Ja, ich habe mich danach auch krass geärgert, dass ich keinen Screenshot von der Fehlermeldung gemacht habe. Ich habe mir einfach nichts dabei gedacht
@ Heinz, stimmt schon, das ist unser Verschulden.. Ändert aber ja im Grunde nicht die Schuldfrage ..
Dann werde ich heute Abend mal ein Fax/Brief aufsetzen und danke euch schonmal recht herzlich ..
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Ich hab mit der Zeit auch eine regelrechte Paranoia entwickelt, und mach mir von allen möglichen Seiten Bildschirmdrucke (
), die ich als jpg wegkopiere. Ich hab in meinem Leben als Internet-Konsument bisher nur eine schlechte Erfahrung gemacht. Da hab ich Zugtickets in England gekauft, die ich mir an die Wohnadresse schicken lassen wollte. Auf der letzten Seite stand dann so ungefähr "Sorry! Tickets können nur innerhalb der UK versendet werden!". Zahlen musste ich trotzdem. Seither bin ich extrem vorsichtig.
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Hallo,
kleiner Tipp für die Zukunft. Wenn Ihr die Flüge über ein Billigflugportal bucht und ein ähnliches Problem auftritt, dann könnt Ihr dort schnell und preisgünstiger nachfragen, ob eine Buchung ausgelöst wurde.
Derzeit wären auch so Dinge wie Koffer und Check-In inkludiert. Für einen geringen Aufpreis ein ordentlicher Service.
Gruß
Berthold
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kevka, was du wenn Ryan Air sich querstellt auf jeden Fall machen solltest, ist das falsche Flugticket zu stornieren. Ryan Air hat zwar 100% Stornogebühren, ist aber verpflichtet, zumindest die Nebenkosten (Flughafensteuern usw.) nach Abzug einer Bearbeitungsgebühr zu erstatten. Ist zwar nur 'nen kleiner Trost, aber immerhin.
Mal nebenbei, chriwi, die tollen englischen Zugtickets kenne ich auch. Was aber bei Fahrten von größeren Bahnhöfen möglich ist, ist die Tickets mit einer online erhaltenen Codenummer am Bahnhof an einem Automaten auszudrucken - dann müssen die TKTs nicht erst verschickt werden.
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...und dass sich Ryanair querstellt ist fast so sicher wie das Amen in der Kirche! LEIDER
Vielleicht gibt's hier jemanden der einen guten Draht zu dieser Gesellschaft hat?!
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Hört sich ja nicht gut an, habe ich aber in den Telefonaten auch schon gemerkt - Kulant ist anders.
Naja, kann es mir so oder so nicht leisten, das zu bezahlen, also wird wohl zuerst der schriftliche Weg und dann der Konfrontationskurs eingeschlagen ..
Ist ja nicht so, dass wir uns vorm Vertrag drücken wollen, aber für einen nicht geschlossenen Vertrag zahle ich doch nicht. Sollen sie mich in letzter Konsequenz doch verklagen, Rechtsschutz
Aber ich glaube ehrlich gesagt nicht, dass sie es soweit kommen lassen. Habe von einem gelesen, der die Zahlung bei genau so einer "Doppelbuchung" für eine Buchung verweigert hat und Ryanair klanglos storniert hat. Hoffe ich jedenfalls. Was sagt ihr bezüglich Rechtsfolgen ?
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soedergren wrote:
Mal nebenbei, chriwi, die tollen englischen Zugtickets kenne ich auch. Was aber bei Fahrten von größeren Bahnhöfen möglich ist, ist die Tickets mit einer online erhaltenen Codenummer am Bahnhof an einem Automaten auszudrucken - dann müssen die TKTs nicht erst verschickt werden.
Ja klar, weiß ich. Damals wollte ich allerdings die Tickets per Post haben. Auch das Umwandeln in Tickets, die ich dort am Automaten ausdrucken kann, haben die nicht akzeptiert. :? Die waren sowas von unflexibel und arrogant am Telefon... So ähnlich wird's bei RyanAir auch sein, alles was nicht Standard ist, geht nicht.
