• Schecke1234
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    geschrieben 1460466803000

    Ich habe auch noch keine reiseunterlagen erhalten 

    Seit 11 Uhr ist ständig besetzt bei der angeblichen Servicehotline

  • ThomKrabb
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    geschrieben 1460471921000

    Auch wir fliegen am 16.04 in die Türkei und haben ihr werdet es nicht glauben auch noch keine Reiseunterlagen. Bestimmt schon 200 mal bei Sollymar seit Freitag angerufen. Kein Feedback bekommen da einfach keiner ans Telefon geht. Haben auch schon 3 mal bei Holydaycheck angerufen und uns über er Sollymar beschwert. Heute hat Holydaycheck gesagt das sie die Sache nun in die Hand nehmen da sie noch andere Telefonnummern haben,sprich Geschäftsleitung usw. Jetzt sind wir mal gespannt. Melde mich wenn wir unsere Reiseunterlagen haben. Ach ja bei der Airline haben wir auch angerufen da bekommt man aber erst die Namen 24 Stunden vor Abflug aus Datenschutz gründen können sie die vorher nicht einsehen.

  • profink
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    geschrieben 1460474673000

    Hier nochmal eine Information zu den unterschiedlichen Zahlungsfristen des Restbetrags, der laut Sollymars AGB 35 Tage vor Reisebeginn, laut Sicherungsschein nicht früher als 30 Tage vor Reisebeginn zu begleichen ist.

    Telefonisch hat man mir nun bei der Zurich Versicherung bzw. Kaera, dem Makler, verbindlich bestätigt, dass im Falle einer (was wir alle nicht hoffen wollen) eintretenden Insolvenz auch Zahlungen erstattet werden, die zu der von Sollymar geforderten Frist von 35 Tagen vor Reisebeginn gezahlt wurden.

    Man hatte dort allerdings Verständnis für die Aussage der Verbraucherzentrale, die zur Vorsicht rät, nicht zu früh zu überweisen. Sicherlich wolle man dort nichts anderes, als den Verbraucher zu schützen.

    Ich hoffe weiterhin, dass die augenblicklichen Schwierigkeiten mit Sollymar wirklich auf ein technisches Problem zurück zu führen sind, und drücke uns allen die Daumen, dass wir unseren geplanten Urlaub antreten und genießen können.

    Hoffentlich können wir auch bald lesen, dass die Reisedokumente noch rechtzeitig angekommen sind.

  • iljujo
    Dabei seit: 1452470400000
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    geschrieben 1460474698000

    Gerade Nachricht von holidaycheck erhalten:

    "Sehr geehrter Herr ...

    vielen Dank für IhreBuchung bei HolidayCheck.

    Soeben haben wir mit Ihrem gebuchten Reiseveranstalter Rücksprache gehalten.

    Sollymar Reisen teilte uns mit, dass sie ein technisches Problem haben, woran die IT-Abteilung mit Hochdruck arbeitet.

    Ihre Reiseunterlagen werden nach erfolgreicher Problemlösung an Sie versendet.

    Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld. Ihre Reise findet wie geplant statt."

    Wirklich beruhigen tut mich das jetzt nicht, aber es bleibt wohl nichts anderes übrig, als abzuwarten...

  • margaretebednarek
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    geschrieben 1460476389000

    Die Nachricht habe ich auch eben von HolidayCheck bekommen, beruhigt mich etwas.

  • michaela.30218
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    geschrieben 1460478178000

    Hat irgendjemand seine reiseunterlagen jetzt bekommen? Ich warte auch wollte eigentlich am Samstag den 16.04.16 ab Hannover in die Türkei fliegen.

  • Diesommers
    Dabei seit: 1213056000000
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    geschrieben 1460480173000

    Sorry, wenn ich mich im Blog durchlese, lese ich das dieses "technische" Problem seit fast 2 Wochen besteht!!!

    Spezialiesten kenne ich anders.

    Warum werden die Kunden nicht Informiert darüber?

    Zahlungsaufforderung, mit Mahnandrohung, Ich musste erst eine Mail an Sollymar schreiben um das zu klären.

    Gott sei Dank habe ich noch etwas Zeit.

    Hoffe Ihr bekommt alle Eure Unterlagen, so das ich/wir etwas beruhigter sein können.

  • ThomKrabb
    Dabei seit: 1384819200000
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    geschrieben 1460480494000

    Also wir haben noch nichts bekommen  :frowning:

  • Schecke1234
    Dabei seit: 1455753600000
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    geschrieben 1460481290000

    Wir haben auch noch nichts

  • nate1
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    geschrieben 1460482667000

    @Weber2601:

    ...Ich habe aber hin und zurück direkt gebucht, also Non Stop...

    ====================

    Wurde dir auf deinen Unterlagen explizit ein Non Stop Flug bestätigt? Mit Sicherheit nicht. Den gebuchten Direktflug wirst du selbstverständlich auch bekommen, nur kann dieser halt auch eine Zwischenlandung beinhalten. Lies dir mal die Unterschiede zwischen Direktflug klick und Nonstopflug klick genau durch.

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