FERIEN Touristik und Coral Travel

Wir haben unseren Urlaub über Coral Travel gebucht und waren insgesamt sehr unzufrieden mit dem Service vor Ort – insbesondere mit der Betreuung durch die Reiseleiterin xxxx.

Nach unserer Ankunft gab es keinerlei Begrüßung oder persönliche Kontaktaufnahme. Auch im Hotel lagen keine Informationen für Coral-Travel-Gäste bereit – weder eine Infomappe noch Kontaktdaten oder Hinweise. Auf Nachfrage bekamen wir lediglich eine patzige Antwort von ReiseleiterinXXXNamen von handelnden Personen haben hier nichts zu suchen, daher editiertXXXWir hätten ja zum Infotag kommen müssen.

Dieser Infotag fand jedoch erst am Tag nach unserer Ankunft um 12 Uhr mittags statt – zu einer Zeit, zu der viele Gäste bereits eigene Pläne haben. Wir hatten keine Lust, unsere Urlaubszeit mit Verkaufsangeboten für Ausflüge, Massagen oder Wellness zu verbringen, zumal wir eher grundlegende Informationen erwartet hätten.

Der Gesamteindruck: Sobald man nichts dazubuchen will, scheint man für Coral Travel und die Reiseleitung uninteressant zu sein. Betreuung sieht anders aus.

Für uns war das definitiv der letzte Urlaub mit Coral Travel.

@coraltravel

Die Forenregeln hast du akzeptiert bei deiner Anmeldung. Warum verwendest du dann als Nick den Namen des Veranstalters, was nicht gestattet ist ?

Ansonsten zu deinen Beschwerden... Wenn ihr keine Lust hattet, am Folgetag eurer Ankunft zur Veranstaltung zu gehen, könnt ihr euch nicht beschweren. Und dass man bei der Ankunft im Hotel vom Reiseleiter persönlich empfangen und begrüßt wird... Häufig erhältst du eine Telefonnummer und das war's. Reicht ja auch für den Fall das Falles.

Die Zeiten der Reiseleiter wie ihr sie wahrscheinlich noch von früher kennt, sind schon lange vorbei: klick zu "Wo sind die Reiseleiter hin ?

Bei Coral Travel ist übrigens zu lesen: "Es gibt jederzeit einen Ansprechpartner für dich. Dieser steht dir bei allen möglichen Fragen zur Seite und sorgt dafür, dass du dich während deines Urlaubs und deiner Pauschalreise um nichts kümmern musst. Für den Transfer vom Flughafen zum gebuchten Hotel wirst du direkt am Flughafen von unseren Partnern abgeholt." - klick Damit sollte die Sache klar sein.

Reiseunterlagen wie zb. Kontaktdaten erhält man bis spätestens 3 Tage vor Abreise per E-Mail, man sollte jene auch lesen. Mehr bekommst du auch bei anderen RV nicht.

Die Beschwerde kann ich nicht nach vollziehen. Es ist doch völlig normal, vom sog. Reiseleiter nur dann etwas mit zu bekommen, wenn man ein Problem hat, es sei denn, man geht zu deren Infotreff, der allerdings tatsächlich mehr eine Verkaufsveranstaltung ist. Ich meine, eine Pauschalreise ist doch keine Seniorenbustour mit Besichtigungsprogramm, sondern die Essentials stehen fest. Flug, Ankunft, ggf. Transfer, Hotel, Abholung. Rückreise. Die nötigen Infos kennt auch die Hotelrezeption.

@kourion sagte:

@coraltravel

Die Forenregeln hast du akzeptiert bei deiner Anmeldung. Warum verwendest du dann als Nick den Namen des Veranstalters, was nicht gestattet ist ?

...,.

er hats ja verdreht herum eingegeben, trotzdem muss er sich einen anderen Nick suchen, zuviel bewusste Ähnlichkeit Die Nickänderung ist ist jetzt vorgegeben.

@gutefee207 sagte:

Die Beschwerde kann ich nicht nach vollziehen. Es ist doch völlig normal, vom sog. Reiseleiter nur dann etwas mit zu bekommen, wenn man ein Problem hat, es sei denn, man geht zu deren Infotreff, der allerdings tatsächlich mehr eine Verkaufsveranstaltung ist. Ich meine, eine Pauschalreise ist doch keine Seniorenbustour mit Besichtigungsprogramm, sondern die Essentials stehen fest. Flug, Ankunft, ggf. Transfer, Hotel, Abholung. Rückreise. Die nötigen Infos kennt auch die Hotelrezeption.

Das macht noch nicht mal mehr die TUI, ständig in Hotels käme viel zu teuer. Reiseleiter haben die höchstens noch in den TUI Flaghotels. Und die sind dann auch für andere Hotels zuständig.

Wir. sind nun zigmale mit Schauinsland geflogen und haben deren Reiseleitung nie gesehen, und einmal vor drei Jahren mit fti nach Fuerte, da waren die noch am Markt, und da haben wir deren RL einen Vormittag abgepasst wegen Fragen zu Cofete und Wanderweg dahin, was die Frau an der Rezeption des Hotels nicht wusste.

Schauinsland hat auch einige eigene Hotels, da läuft das genauso ab wie bei der TUI. Also Flag Hotels besetzt mit RL , ansonsten telefonisch erreichbar oder eben einige feste Termine im Hotel. Das ist dann deren Incoming vor Ort .Die allermeisten Gäste brauchen auch keinen RL mehr.Und inzwischen sind die Guest Relation Manager in ganz vielen Hotels sehr aktiv und beantworten auch gerne Fragen oder helfen.Das hat sich in den letzten Jahren völlig gewandelt.

Ausflüge kann man heute überall buchen, da braucht man keinen RL mehr.

Ja und FTI-- Fuerte war auch keine besonders starke Destination von FTI .In der Türkeiz.B war das völlig anders.Da waren die extrem gut aufgestellt.