booking.com

Hallo,
mittlerweile kann man ja über booking auch Flughafentransfers buchen. Hat das jemand von Euch schonmal gemacht?
Speziell würde mich da Ägypten interessieren. Vom Hotel zum Airport Hurghada. Das Handling scheint einfach zu sein. Wird von zu Hause über booking gebucht und gleich mit KK bezahlt,aber wie sieht in der Realität aus?
Freu mich auf eure Antworten.

Hallo tuerkeirot, zu Hurgharda kann ich keine Infos geben. Wir hatten diese Woche einen Transfer gebucht, allerdings in Kairo. Der Transfer hat prima geklappt. Wir hatten bei der Buchung die Flugnr. hinterlegt. Der Fahrer wartet dann außerhalb des Flughafens. Von booking erhält man rechtzeitig die Kontaktdaten des Fahrers. Vom Hotel zum Flughafen war der Fahrer pünktlich am Hotel und hat uns per Whatsapp informiert, dass er da ist. Beide Strecken zusammen haben keine 20 Euro gekostet. Vermutlich läuft das in Hurghada ähnlich.

Auf Anweisung der Power-User dieser Plattform teile ich nun im richtigen Thread dazu nochmal meine letztliche Erfahrung und bin auf eure Meinungen gespannt. Ich kopiere nachfolgend meinen ursprünglichen Text:

Hallo zusammen,
aus reiner Enttäuschung wähle ich nun den Weg meinen aktuellen Fall hier zu teilen, um ggf. hilfreiche Meinungen zu erhalten.

Was war passiert?
Am 03.03.24 sollte ich (laut Plan) in einer recht schicken Unterkunft in Lissabon einchecken. Der Check-In sollte digital und vollkommen ohne Personal vor Ort ablaufen. Ich hatte mit der Unterkunft über die Chatfunktion von Booking.com explizit einen "Late-CheckIn" kommuniziert. Die späteste Check-In Zeit belief sich laut Unterkunft auf 23 Uhr - jedoch habe man ja eh ein digitales System und ein späteres einchecken stelle kein Problem da.
Nunja, das tat es dann aber.
Ich kam schlicht und ergreifend nicht in mein Hotelzimmer - ins Hotel als solches hingegen schon. Der Türcode nur für das Zimmer schien falsch zu sein, die Haupteingangstüre hingegen ließ sich öffnen. (03.03.24 gegen 23:50)
Ich versuchte in der Folge mehrmals den Code neu einzugeben und über die in den Mails angegebene Telefonnummer jemanden zu erreichen - stets ohne Erfolg.

Kommunikation mit Booking.com
Nach etwa einer Stunde, sprich fast gegen 1 Uhr nachts, erreichte ich erstmals jemanden bei booking.com. Sie verssuchten sich - ebenfalls erfolglos - mit meiner Unterkunft in Verbindung zu setzen. Die Buchung wurde storniert, 377€ wurden mir zurückerstattet und ich stand nun Nachts, bei ca. 12 Grad Celsius im Regen, nach wie vor im Vorhof der Unterkunft. (Im Gebäude hatte man keinen Empfang)
Eine Mitarbeiterin versuchte nun Alternativen zu bieten und suchte und suchte.
Ich bekam dann genau 1 Alternative geboten...diese war grauenvoll. Das Schlimme daran war hingegen nicht nur die Unterkunft, sondern, dass ich diese für den gesamten Zeitraum nutzen müsste. Nachdem ich wieder anrief, da der Anruf vorher beendet wurde, habe mehrfach versucht zu betonen, dass mir doch einfach eine Alternative für 1 Nacht angeboten werden sollte, ich mich am Tag dann um etwas Ordentliches kümmern würde. Die Suche weiter, bis der Anruf abriss. (04.03.24 gegen 04:20 Uhr)
Zu diesem Zeitpunkt hatte ich meine in Freundin in Deutschland auch schon um ihre Nacht gebracht, war völligst durchfroren und einfach enttäuscht.
In den Telefonaten wurde mehrfach kommuniziert, dass booking für eventuelle Mehrkosten aufkommen wird. Mit diesem Wissen suchte ich mir auf Google Maps eine 24/7 besetzte Unterkunft und fuhr mit dem Mietwagen die ca. 4km, um mich gegen ca 5 Uhr morgens selbst dort einzuchecken. Preis für die "Nacht" 142€. In meiner Nähe gab es nur noch ein weiteres Luxushotel, welches den Rahmen völlig gesprengt hätte.

Am Tag des 04.04.
Ich hatte mit der Unterkunft Kontakt in die ich eigentlich sollte, nach viel entschuldigen und keiner Kulanz wurde mir angeboten, dass ich ja dann ab heute bis zum Ende dort wohnen kann, Preis kulante 310€ (es gab keine Kulanz)...
Also buchte ich mir selbstständig ein Airbnb, Preis 262,79€.

Erstattung seitens booking.com
Gestern erst (19.03.) bekam ich die folgende Antwort: "We checked the case with the invoice you sent us and there is no need here to provide any difference refund as the price is lower than the original one on Booking.com, where the reservation was cancelled free of charge and the refund process of 377.75 Euro is completed.
A difference refund is only possible when the alternative was more expensive than the original one."
Nachdem ich an nichts mehr geglaubt habe, meinen Unmut geteilt habe nun das unfassbar entgegenkommende Angebot einer Erstattung i.H.v. 27,04€. (Ich musste meine "Mehrkosten" vorrechnen, da die Damen und Herren von booking dazu nicht in der Lage waren)

--> 142€ (1. Nacht unverschuldet) + 262€ (Airbnb) = 404€
--> eigentlich bezahlt hätte ich 377,..€
=> Erstattung von 27,04€

Ist das in irgendeiner Welt gerechtfertigt, fair und kulant oder bin ich völlig falsch in der Situation?

Sorry für die Ausführlichkeit, möchte nur keine halben Sachen zur Diskussion freigeben.

Vielen Dank für jeden hilfreichen Kommentar dazu.
VG
Niklas

ok, unangenehm mitten in der Nacht, wenn es kalt und müde ist keine Bleide zu haben, mein Mitgefühl.
Zu der Rechnung, die ich vielleicht nicht richtig interpretiere:
Du hast die 377 € bei deinem nächtlichen Gespräch mit B.C durch die Stornierung deiner Buchung erstattet bekommen, so schreibst du es.
Da hast dann während deines Aufenthalts für 142 € (Über Google Maps gefunden) und für 262 € (AirBnB) übernachtet, macht 404 €.
Das ergibt dann deine Mehrkosten für die Übernachtungen in Höhe von 27 €. Und die hast du von B.C zurückbekommen.
Oder verstehe ich etwas nicht?

So habe ich es auch verstanden, hab aber gedacht, dass ich mich da irre (?)
Ah, hier gibt's Aufklärung - klick. Der TO möchte die 142 € und nicht nur die Differenz, 27 €.

@rejbodenheim sagte:

Das ergibt dann deine Mehrkosten für die Übernachtungen in Höhe von 27 €. Und die hast du von B.C zurückbekommen.
Oder verstehe ich etwas nicht?

Hey erstmal!
Ich bin auf das Angebot von B.C noch nicht eingegangen, habe demnach noch keine Erstattung erhalten - ansonsten korrekt aufgedröselt.

Ich sehe es halt schlichtweg nicht ein, dass ich im Endeffekt dafür bestraft werde ein Dach über dem Kopf zu haben. Ich wäre besser davon gekommen, hätte ich die Nacht im Vorhof oder Mietwagen verbracht. Bin einfach der Meinung - ich trage keine Schuld daran, dass die Kosten i.H.v. 142€ entstanden sind - am ehesten trägt die ursprüngliche Unterkunft noch die Schuld. Aber das ist eben Klärungssache von B.C und der Unterkunft. Meine Meinung wohlbemerkt!

Ich habe nach etwas Absprache jetzt das Vorhaben eine angemessene Frist zu setzen mir die vollen 142€ zu erstatten, da ich sonst das Thema an einen Anwalt weiterleite. Ist eher ein Druckversuch, ob es etwas bringt, vielleicht nicht, aber ich möchte nicht einfach diesen David gegen Goliat Kampf aufgeben... Was meint ihr?

Was meinst du mit du bist auf das Angebot noch nicht eingegangen? was gibt es da worauf du eingehen kannst? deine Buchung wurde storniert, die 377 wurden dir zurückerstatt (sic!).
Dein finanzieller Schaden beziffert sich auf die oben berechneten 27 €, nicht 142 €. Und somit auch die Höhe der "Strafe".
Hier gleich David und Goliath ins Spiel zu bringen ist mehr als Mücke und Elefant... Keine Ahnung mit wem du deine Absprache gemacht hast, aber sinnvoll war sie nicht. Ein Anwalt würde hier wohl nur leicht mit dem Kopf schütteln...
Ja, es war unangenehm mitten in der Nacht in so einer Situation zu sein - ich wiederhole es - aber hier steigerst du dich in etwas rein, was zu nichts führt. Ebenfalls meine Meinung wohlbemerkt.

Da du nach Meinungen fragst... Ich würd's lassen. Du hast - wenn du die 27 € akzeptierst - deine Mehrkosten zurückerhalten. Mir würde das reichen. Wenn du es anders empfindest... musst du's halt versuchen.

Gem. verbreiteter Rechtsauffassung käme durchaus neben der Erstattung des Hotelpreises eine Entschädigung für die vollkommen versauten Nächte in Betracht, etwa 1Tagessatz der Kosten des ursprünglich gebuchten Hotels.
Die in Rede stehenden 142€ scheinen mir daher keineswegs überzogen.

Aber nicht mit der Begründung, NiklasFm vorträgt, richtig?

Selbstverständlich wäre es sinnvoll vorzutragen, dass durch den unmöglichen Check In 1 Nacht und ein Tag der Erholungszeit komplett verloren gingen und demnach zur Erstattung auch noch eine Kompensation gefordert wird.
Allerdings schreibt er ja, dass die Kostenübernahme (nicht die Differenz) für die alternative Unterbringung (zumindest für die Nacht der Anreise) zugesagt wurde und kann demnach genauso gut auf dieser Vereinbarung bestehen.

Eben darum ging es mir auch: Mir wurde von zwei Mitarbeitern in der Hotline gesagt, dass Booking für jegliche Kosten aufkommen würde. Nicht nur aus reiner Verzweiflung habe ich mich für 140 Eur relativ "selbstverständlich" eingecheckt - ich war einfach vollkommen sicher, dass dieser überzogene Preis nicht aus meinem Geldbeutel gezahlt werden würde.

Ich verstehe eure Kommentare dazu, dass ich ja keinen Schaden hätte wenn ich brav 27 Eur erstattet bekomme, aber dann würden wir ja auch von 5 Nächten wunderbarer Urlaub in toller Unterkunft reden müssen und nicht von -1 Nacht im Freien und 4 weiteren Tagen selbstorganisierte Basic-Unterkunft über Airbnb.

Ich habe mich jetzt nochmal telefonisch mit Booking in Verbindung gesetzt - die Sache wird nochmal geprüft und es wurden meine Standpunkte zumindest mal verschriftlicht. Mal sehen - danke Euch btw. für jegliches Feedback!!

Verbraucherzentrale warnt vor Betrugsversuchen / Kunden von Booking.com sollten sich vor Betrügern in Acht nehmen.
UT: Booking.com bestreitet Sicherheitsleck
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Älterer Artikel der VZ - Betrugsversuche bei Booking.com

Dort ein UT: "Betrugsversuche auch bei anderen Plattformen"

@NiklasFM
Dann hoffen wir mal, dass sich die Einstellung gegenüber deinem Begehren noch ändert!?
Leider ist booking.com kein Mitglied der SÖP, dann wäre ein evtl. erforderliches Schlichtungsverfahren deutlich vereinfacht.

Grundsätzlich ist festzuhalten, dass gemäß regelmäßiger Rechtsprechung in dem von dir geschilderten Geschehen ein Anspruch auf Kompensation der geminderten Erholungszeit besteht und der du nicht etwa mit der reinen Erstattung der Kosten für die nutzbare Unterkunft gleichgestellt gelten darfst.
Die Bekundung aufrichtigen Mitgefühls ist zwar nett aber nicht ausreichend.

Bitte nicht wundern:
Wir haben den Booking- Thread/das Booking Thema--hierher ,also in das Allgemeine Forum verschoben.
Booking ist kein Veranstalter, sondern Händler (Merchant -System ) und ist gleichzeitig auch noch als Vermittler tätig.
Damit ist das Thema hier richtig angesiedelt.

Ich habe über booking eine Unterkunft vom 22.-25.11. auf Fuerteventura gebucht.
Die Unterkunft wollte uns mitteilen wie wir in die Wohnung Gelagen . Das passierte aber erst nachdem im eine Stunde vor
dem möglichen Check in booking angerufen habe .
der Vermieter meldete sich weder auf meine Nachricht noch telefonisch.
Um 18 Uhr in der Wohnung angekommen stellten wir fest dass die Klospülung defekt ist (zum spülen muss man den Wasserkasten öffnen . Die Dusche ist kaum nutzbar ( hier wurde schon versucht die Duschstange mit Panzerband zu reparieren) und der angepriesene Balkon in einem desolaten Zustand.
Der Vermieter hat mir dann eine Stornierung angeboten und so getan als wüsste er nichts von den Mängeln. Er wolle sie am nächsten Tag beseitigen.
Ich habe dann booking angerufen und die haben versucht den Vermieter anzurufen und eine Preisminderung zu erreichen was nicht gelang .
gegen 21.45 erhielt ich eine Nachricht, dass der Vermieter nur eine Stornierung anbietet.
Die Insel ist ziemlich voll und eine so kurzfristige Buchung kaum möglich und zudem natürlich auch ziemlich teuer.
So etwas ist uns noch nie passiert.
welche Möglichkeiten habe ich jetzt noch?
Vielen Dank Schneeglitzern

Du hast 3 Nächte gebucht?

Du kannst dich jetzt fürchterlich aufregen und dir die 3 Tage versauen, veruchen, eine neue Unterkunft zu finden und zu stornieren - dann bekommst du dein Geld wieder. Das kostet dich einen Tag. Bist du dann glücklicher?

Oder aber, Du bleibst in dieser Wohnung und arrangierst dich mit den Gegebenheiten - dann hast du 3 Urlaubstage vor dir. Das würde ich tun.

Mehr als 10.000 Hotels klagen auf Schadenersatz wegen Bestpreisklauseln bei booking.com
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Ich kann das Ansinnen der Hotels ja durchaus verstehen. Gerade und insbesondere weil das Unternehmen eine so marktbeherrschende Stellung hat.
Als Verbraucher habe ich booking immer als absolute Bereicherung erlebt. Natürlich auch wegen der Bestpreisklausel aber auch wegen Stornierungsbedingungen, Übersichtlichkeit, keine Fallstricke, beste Bebilderung der Unterkünfte. Und sie haben ihr Angebot um z.B. Mietwagen und Flüge erweitert. Von der User-Experience war und bin ich immer sehr zufrieden mit dem Angebot.

Es handelt sich hier um eine Art Knebelverträge, die den Wettbewerb verzerren und auch nicht im Sinne des Verbraucherinteresses sind. Eine juristische Bewerten halte ich für durchaus plausibel.