Hallo,
wir haben über dieses Reiseportal einen 1-wöchigen Aufenthalt in Spanien gebucht. Die Abflugzeit bei Online-Bestätigung wurde um 6.15 Uhr angegeben. Nach Erhalt der Rechnung durch den Anbieter per Mail stellten wir fest,dass wir andere Flugzeiten bestätigt bekommen haben,am Anreisetag ist die Abflugzeit nun um 17.50 Uhr. Wir haben sofort reklamiert,jetzt nach fast 3 Wochen und etlichen Mails und Telefonaten schrieb man uns,dass man nichts machen kann. Wer kann uns bitte weiterhelfen.Danke.
Sehr geehrte Frau xxx, vielen Dank für Ihre Email. Wir haben Ihren Fall eingehend geprüft und die Bearbeitungsdauer ist leider etwas länger ausgefallen als im Regelfall. Für die lange Wartezeit möchten wir uns zunächst einmal entschuldigen. Bei Ihrer Buchung auf der Internetseite holidaycheck.dekam es während des Buchungsprozess zu einer Änderung der Flugkapazitäten und hier wurde dann automatisch der "nächste" verfügbare Flug für Ihre gewünschte Reise gebucht und bestätigt. Dies sind automatische Prozesse bei den Leistungsträgern, die wir nicht beeinflussen können. In Ihrem Fall war es uns leider nicht möglich, Sie auf die angezeigten Flüge umzubuchen. Wir möchten an dieser Stelle noch darauf hinweisen, dass die Flugzeiten immer unverbindlich sind und sich bis zum Reisetermin jederzeit ändern können. Wir danken für Ihr Verständnis.(FERIEN Service Center)
Wir hatten seither nie Probleme beim Buchen unserer Reisen und jetzt sollen wir 12 Stunden später zur Nachtzeit mit einem Baby bei gleichbleibendem Preis anreisen und das akzeptieren?
Wir bitte um Hilfe, da wir schon eine Zahlungsaufforderung erhalten haben, obwohl wir bis zur Klärung warten sollten.
Danke.