• Posco
    Dabei seit: 1334966400000
    Beiträge: 7
    geschrieben 1651160825973

    Hallo zusammen,

    kann es sein, dass Dertour Deluxe online nicht buchbar ist? Es ist mir bis jetzt 2-3mal passiert, dass ich für manche Hotels online keine Angebote finden konnte. Diese waren allerdings im Reisebüro bei Dertour Deluxe buchbar.

  • girly895222
    Dabei seit: 1329782400000
    Beiträge: 269
    geschrieben 1651161732963

    @Günter

    @vonschmeling Es ist alles geklärt, Reise bereits storniert. Sehr nettes Gespräch mit Dame vom Reisebüro.

    Ich danke allen.

    girly89
  • marc_tiedemann
    Dabei seit: 1242086400000
    Beiträge: 2
    geschrieben 1651513896647

    Hallo zusammen,

    ich habe ein kleines Problem mit dem Reiseveranstalter DER Touristik. Zu Beginn der Corona-Pandemie im März 2020 wollte ich nach Mallorca fliegen. Coronabedingt wurde die Reise von DER Touristik abgesagt. Im Sommer 2020 habe ich einen Reisegutschein angenommen, welchen ich bis 31.12.2021 einlösen durfte.

    Ich habe den Gutschein nicht eingelöst und möchte diesen nun ausgezahlt bekommen. Der Reiseveranstalter stellt sich tot, antwortet weder auf E-Mails oder Fax. Ich habe sogar einen Mahnbescheid beantragt, gegen diesen wurde von DER Touristik Widerspruch eingelegt. Ich bin kurz davor Klage einzureichen.

    Gibt es hier Leidensgenossen? Hat jemand von DER Touristik Reisegutscheine, die coronabedingt ausgestellt und nicht eingelöst wurden, erstattet bekommen?

    Viele Grüße

    Marc

  • vonschmeling
    Dabei seit: 1102896000000
    Beiträge: 54672
    geschrieben 1651521294482

    Willkommen im Forum von HolidayCheck marc_tiedemann

    Die rechtliche Lage ist eindeutig - du hast unstreitig Anspruch auf Herausgabe des Erlangten.

    BMJ zu Gutscheinen

    Ich würde dir raten, besser eine längere Bearbeitungsdauer in Betracht zu ziehen als Kosten mit Verfahren zu generieren.

    Zwar werden dir diese irgendwann erstattet - aber halt erst "irgendwann".

    Alternativ kannst du auch über das BMJ kostenlos Beschwerde führen.

    Info für User: Mir wurden vom Administrationsteam Moderatorenrechte für die Unterforen Allgemeine Fragen und Reiseveranstalter eingeräumt.
  • Tom1984
    Dabei seit: 1651598184079
    Beiträge: 1
    geschrieben 1651598670060

    Es ist mir auch schon ein paarmal passiert, dass Dertour Deluxe Hotels online zB bei Holidaycheck nicht zu finden sind. Im stationären Reisebüro konnte ich diese problemlos buchen. Gibt es einen Trick, wie man die Deluxe Angebote auch online abrufen kann?

  • marc_tiedemann
    Dabei seit: 1242086400000
    Beiträge: 2
    geschrieben 1651613958354 , zuletzt editiert von Günter/HolidayCheck

    Hallo,

    vielen Dank für die Antwort. Eine lange Bearbeitungsdauer liegt ja schon vor, dann übe ich mich aber erstmal weiterhin in Geduld.

    Die Frechheit ist einfach, dass der Konzern gar nicht auf E-Mails antwortet und gegen einen Mahnbescheid Widerspruch einlegt, obwohl der Anspruch berechtigt ist.

    Ein sehr trauriges Verhalten…

    XXXUnnötiges Zitat gelöschtXXX

  • Günter/HolidayCheck
    Dabei seit: 1092268800000
    Beiträge: 21934
    Administrator Zielexperte/in für: Fuerteventura
    geschrieben 1651650401459 , zuletzt editiert von Günter/HolidayCheck

    Mal kurz was zum Thema Dertour de Luxe, das Posco und Tom1984 hier aufgegriffen hatten:

    Es ist richtig dass wir/HC dieses Segment von Dertour momentan nicht im Angebot haben.

    Wir stehen aber mit Dertour in Kontakt, um die Reiseart de Luxe ebenfalls anbieten zu können.

    Nur hat eben jeder Partner auch seine Vorstellungen für einen reibungslosen Vertrieb- und genau da sind für uns noch nicht alle Punkte abschließend geklärt.

    Jetzt kommt das "Aber":

    Generell kann man sagen, dass Angebote diese deLuxe-Linie in allen nahezu Fällen durch gleichwertige Angebote eines anderen VA ersetzbar sind und dort auch gebucht werden können.

    Es handelt sich jeweils keineswegs um komplett exklusive Angebote von Dertour.

    Vorteil ist halt-- man hat bei Dertour DeLuxe alles kompakt im Überblick, ohne längere Suche.

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