Riesenproblem mit Ryanair-Buchung :-(
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@kevka
dann lass es uns bitte wissen, wenn du dein geld zurück bekommen hast.
und wir freuen uns alle mit dir.
es ist immer gut, die gemachten erfahrungen nieder zu schreiben, damit der nächste vielleicht draus lernt, oder denselben fehler nicht auch macht.
einen schönene abend für dich -
Hi kevka,
Natürlich freue ich mich sehr mit dir, dass sich das ganze "Hickhack" in Wohlgefallen aufgelöst hat. Es war mir schon gestern klar, wenn diese doch nicht ganz unwichtige Mitarbeiterin dir das zusichert, wird das in Ordnung gehen, natürlich auf Kulanz, ist doch klar
. Und natürlich konnte die Dame (A.S.?) nichts zum Vorgang sagen, weil sie es wohl nicht gewusst hat oder nicht wissen durfte, kann sie doch so völlig unbeschwert agieren.
Zu den dir entstandenen Kosten wurde auch da Zusage zur Übernahme gegeben, evtl. eine Pauschale so wie es Ryanair bei Änderungen zulasten des Kunden ja auch berechnet???? Für deine Nerven hingegen, die sind ja wohl mit Geld nicht aufzuwiegen ...?Aber auch schade
jetzt habe ich 13 lange Seiten eines anderen "Airline" Forums ganz umsonst gelesen, nämlich dasjenige was "fraenni" gepostet hat. Der dort Postende hatte im Nov.06 geschrieben und dann ca. 8 Monate später das staatanwaltliche Az. mitgeteilt (allerdings anschein.Ermittlung gegen unbekannt). Danach nichts mehr, so nehme ich an es wurde keine Anklage erhoben. Jedenfalls ein Gedankengang den du dir völlig ersparen kannst.LG Ginus
PS: andere User in diesem Forum teilten in 2008 mit, dass es Probleme auch bei Ihnen mit Doppelbuchungen gegeben hatte, aber 1 ct. Flüge, wer weint da schon, 1 x wurde anstandlos (sogar ohne Aufforderung) zurückgezahlt. 1 x wurde mitgeteilt, dass die Buchung zwar druchgegeangen sei, aber bei der Prüfung immer auftauchte die Zahlung könne nicht durchgeführt werden, also nicht confirmed. Tatsächlich hatte die Buchung aber ohne weiteres Zutun dann doch eine Abbuchung zur Folge. Also es scheint wohl schon Unregelmäßigkeiten mit der Buchungsmaschine gegeben zu haben????
PPS: Wirst du uns als User und Autor weiterhin erhalten bleiben?
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HalliHallo !
Nein, eine Pauschale können sie mir nicht zusichern. Aber ehrlich gesagt bin ich gerade zu froh um den Nebenkosten nachzuweinen, denn heute wurde das Geld tatsächlich gutgeschrieben .. Ja, es war A.S. ! Ich bin sehr froh, dass ich sie angerufen habe, hatte die Hoffnung schon fast aufgegeben
Danke euch allen und dir Ginus, dass du dir das alles durchgelesen hast!!
Eure Posts, die ihr so zahlreich verfasst habt, haben euch ja auch eine Menge Zeit gekostet.. Kann euch keine Pauschale zahlen, aber euch allen nochmal herzlich danken (auch von meiner Freundin), und klar bleibe ich hier Mitglied
Habe mich zwar außerhalb dieses Threads noch nicht groß bewegt, versuche das aber zu ändern, spätestens nach dem Urlaub mit ein paar Bildern Danke, Thanks, Grazie, Terima Kasih, Xie xie, Merci beaucoup, und was es noch so gibt, viele Grüße
Kevin -
Hallo Kevka,
ich freue mich dass es bei dir geklappt hat und du dein Geld tatsächlich überweisen bekommen hast.
Dass nämlich eine schriftliche Zusage Geld zurückgezahlt zu bekommen noch lange nicht heißen muss dass man sein Geld auch wirklich bekommt, zeigt euch mein Fall.
Auch bei mir hat es eine doppelte Buchung gegeben. Zwar nicht bei Ryanair sondern bei easyjet.
Ich mache mal einen neuen Thraed auf wo ich auch die Erklärung von easyjet poste. -
Gestern abend habe ich wegen eines Serverfehlers bei Ryanair eine doppelte Buchung für ein und denselben Flug bekommen. Nach der ersten Buchung kam nur eine Fehlermeldung. Nach einer Stunde habe ich dann noch einmal gebucht und bekam kurz darauf zu meinem Schrecken die Bestätigungen für zwei identische Flüge mit zwei verschiedenen Buchungsnummern und natürlich doppelten Kosten.
Am nächsten Morgen habe ich bei der englischen Hotline von Ryanair angerufen und die doppelte Buchung wurde zu meiner Erleichterung anstandslos und kostenfrei storniert. Also wem das gleiche passiert, locker bleiben und bei Ryanair anrufen. Der Kundenservice ist doch besser als erwartet! -
Hallo,
hab vor einiger Zeit auch mal wieder bei Ryanair gebucht und auch statt eines Buchungsabschlusses nur eine Fehlermeldung erhalten. Man wird aber auf der vorherigen Seite darauf aufmerksam gemacht, dass man in einem solchen Fall erst mal seine Mails überprüfen soll, ob die Buchung geklappt hat oder nicht - und bei mir war eine Mail vorhanden trotz dieser Fehlermeldung.
Auch bei anderen Internetbuchungen würde ich immer erst mal die Mailbox überprüfen, ob man eine Bestätigung erhalten hat, und nicht einfach nochmal neu buchen, ohne dies überprüft zu haben. -
peterschild wrote:
Gestern abend habe ich wegen eines Serverfehlers bei Ryanair eine doppelte Buchung für ein und denselben Flug bekommen. Nach der ersten Buchung kam nur eine Fehlermeldung. Nach einer Stunde habe ich dann noch einmal gebucht und bekam kurz darauf zu meinem Schrecken die Bestätigungen für zwei identische Flüge mit zwei verschiedenen Buchungsnummern und natürlich doppelten Kosten.
Am nächsten Morgen habe ich bei der englischen Hotline von Ryanair angerufen und die doppelte Buchung wurde zu meiner Erleichterung anstandslos und kostenfrei storniert. Also wem das gleiche passiert, locker bleiben und bei Ryanair anrufen. Der Kundenservice ist doch besser als erwartet!Deine Buchung hat aber so gar nichts mit dem Originalbeitrag zu tun. Du hast ja auch den gleichen Flug, gleiches Datum, gleiche Personen immerhalb eine Stunde gebucht. Das ist eindeutig eine Doppelbuchung.
Wenn Du den den Tag/Flug/Ziel bei der 2. Buchung geaendert haettest, wie im Orginalbeitrag, dann liegt keine Doppelbuchung vor, sondern 2 komplett verschiedene Vorgaenge - und dann ist man auf Kulanz angewiesen. -
Hallo!
Ich habe ein gleichgelagertes Problem wie "peterschild".Ich habe zwei Bestätigungsmails von Ryanair für exakt den gleichen Flug.
Also auch jeweils die gleiche Reservation-Number. Eine Mail habe ich um 15:10 Uhr bekommen, die andere 15:20 Uhr.Wie das geschehen konnte? Das Internet war sehr langsam und während nun der Bestätigungsschirm der Ryanair-Seite kam, habe ich einmal "Aktualisieren" (F5) gedrückt, da sich auch nach 10 Minuten nichts tat.
Denkt ihr, die werden mir nun auch den doppelten Beitrag vom Konto abbuchen?
Gibt es noch eine andere Möglichkeit, als sich mit der hundsteuren Hotline und inkompetenten Call-Center-Mitarbeitern auseinander zu setzen? Kenn jemand eine Anlaufstelle für sowas ?
e-Mail-Adresse? Fax-Nummer?Mir ist jetzt ehrlich gesagt etwas mulmig bei der Sache, weil Ryanair ja nicht gerade für Service bekannt ist.
Danke im Voraus.
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anjode wrote:
Du hast ja auch den gleichen Flug, gleiches Datum, gleiche Personenimmerhalb eine Stunde gebucht. Das ist eindeutig eine Doppelbuchung.Ist es bei einer offensichtlichen Doppelbuchung denn normal, dass eine als Fehlbuchung bei Ryanair durchgeht oder sollte man da auf jeden Fall die Abzock-Hotline kontaktieren?
Rein rechtlich gesehen ist das ja völliger Blödsinn für den gleichen Vertrag das Doppelte zu verlangen.Danke und Gruß,
JohannesZitat korrigiert!
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Buchen bei Ryanair ist ein Passionsweg. Finde zum Beispiel den Weg, wie du eine (nicht empfohlene Reiseversicherung) dort ablehnst. Hab ich: in der Nationalitätenlist erschein plötzlich auch die Ablehnungsmöglichkeit. Total absurd. Aber einträglich für ryanair.
Ich habe jetzt folgendes Problem. Für mich, Deutsche, und eine australische Freundin habe ich für Ende Oktober einen, sogar zwei innereuropäischen Flüge gebucht. Beim Buchen wurde nach der Staatsangehörigkeit gefragt. In der angebotenen Liste waren nur europäische Länder aufgeführt. Ich habe alles mögliche versucht. Nichts zu machen. Darauf habe ich einfach 'german' angegeben. Dann hats geklappt.
Jetzt habe ich, bei ryanair begründete Angst, dass man uns beim Abflug Schwierigkeiten macht.
Ich habe versucht, online um Hilfe zu bitten. Das Problem konnte ich nicht einmal benennen. Aber Sie sagten, als ich es über 'ich habe den Namen verschrieben' versuchte, wir berechnen gleich mal die Kosten für die Korrektur. Da wurde mir, zu recht, angst und bange. Denn das war nicht Problem. Aber im Kosten berechnen ist ryanair super. Telefonkontakt, horrend teuer verweigere ich, weil Sie da nur mit Automaten reden. Wie online.Kann mir jemand helfen. Ich schliesse nicht aus, dass wir gar keine Schwierigkeiten bekommen beim Abflug.
Danke! Ana Koluth in Frankfurt am Main
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Bin schockiert mit welcher Selbstverständlichkeit hier die meisten diesen unverschämten Standardregelungen von Ryanair so sehr recht geben wollen, dass selbst die faktische Aussage des Buchers nichts dagegen sein soll!
Wir sind doch alles juristische Laien und können hier auch nur unsere Meinung sagen, Rechtsberatung ist uns und überhaupt hier in diesem Forum verboten.
Ich weiss nicht, ob Gerichtsstand tatsächlich Irland ist, bei verträgen in Deutschland gilt in der Regel das Gericht des Kunden als Gerichtsstand.
Auch diese Kreditkartenfirma Argumentation ist merkwürdig. Also ich würde denen eine eidesstattliche Versicherung schicken, dass es so war wie geschildert, am besten von der freundin auch und auf Rückbuchung bestehen.
Jetzt hast du einen rechtsanwalt der wird sicher das beste für dich tun.Weiss gar nicht mehr wo ich das gelesen habe, wo mehrere Leute Forderungen gegen Ryanair, meistens wegen verspäteter Flüge oder ausgefallener Flüge, berichteten, dass sie Ryanair haftbar gemacht haben und durch viele Sache sich durchkämpfen mussten und auch Rechtsanwaltsschreiben brachten nichts, erst unmittelbar vor dem verfahrenbeginn- also wo der Gerichtstermin schon festgelegtt wurde, wurde dann gezahlt.
Wichtig ist, dass du ganz klar nachweisen kannst, was du uns hier auch erzählt hast, dass Du es so auch Ryanair mitgeteilt hast......!
Es ist einfach am besten den Rechtsanwalt machen lassen und sich nicht ärgern, das lohnt nicht!
Wir haben inzwischen wohl ne total Obrigkeitsgläubigkeit. Wen neiner Firma sagt , so und so ist das , dann meinen hier die meisten das wäre auch so!
Nach Deutschen Recht wäre ganz klar, dass Ryanair kein Recht hat, wenn du den Irrtum (also selbst wenn du versehentlich zweimal ohne dieses "buchung war nicht möglich" gebucht hätest) mitgeteilt hast, den Flugpreis zu fordern. Das maximale was sie fordern dürften, wäre der Schaden, aber welchen Schade hat ein unternehmen, wenn ein Mitarbeiterin , eben den Vorfall aufruft und eine Stornierung ohne Kosten eingibt.
Ein Unternehmen kann noch solche teuren Bedingungen haben, die gelten in der regel nur, wenn sie den Kunden nicht zu sehr benachteiligen. Und überhaupt nicht stornieren können, und immer den vollen preise zahlen zu müssen, geht nach Deutschen Recht bestimmt nicht.
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Willkommen im Reiseforum
Der Beitrag auf den Du antwortest, ist von 2011 Die Beiträge davor aus 2009!
Die Angelegenheit dürfte in der Zwischenzeit erledigt sein. -
Herzlich willkommen im Forum von HolidayCheck, supialexi - und danke für deinen wahrlichen Herzblutbeitrag!
Vermutlich hast du übersehen, dass seit dem Vortrag des Problems inzwischen fast 4 Jahre vergangen sind?
Falls es bis jetzt noch nicht gelöst ist nützen Ratschläge zur Handhabe eher nix.
:?
Zudem haben in der Zwischenzeit einige Änderungen stattgefunden, die zwar ggf. andere Schwierigkeiten aufgeben, die damals berichteten allerdings aufheben konnten.Prinzipiell stimme ich dir zu hinsichtlich der Attitüde, nichts einfach hinzunehmen und lieber nochmal zu insistieren.
Viel Spaß bei der weiteren - evtl. aktuelleren!? - Lektüre und Teilnahme! -
Hallo erstmal an alle, und vor allem HILFE !!
Mein Problem: Meine Freundin und ich (beide Studenten) haben gestern unseren lang ersehnten Urlaub geplant und wollten unsere Flüge im September von Frankfurt Hahn nach Teneriffa buchen. Alles ausgefüllt, alles angeklickt, bis dato alles geklappt. Letzte Seite : Unten der Button "Buchen". KLICK! Nach ca. 10 Sekunden kam eine Fehlermeldung auf, dass diese Buchung leider nicht geklappt hat, da es Server-Probleme gab. Ich solle doch bitte den Vorgang noch einmal wiederholen.
Genervt fing ich nochmal an, und merkte, dass die Flüge nun teurer waren. GRMPH. Meine Freundin schaute auch nochmal, und meinte, für den Preis könnten wir auch an einem anderen Termin fliegen. Gesagt, getan. Letzte Seite, Button "Buchen", KLICK! Nach 10 Sekunden diesmal eine Bestätigungsseite mit Buchungsnummer etc.
Nach ca. 30 Sekunden kam auch eine Email. 1 Email ? Nein! Es waren natürlich 2 Emails, die BEIDE Buchungen bestätigten ! NEEEEEIIIIIINNNN!!!!! Nun muss ich nach Ryanair etwa 900€ zahlen, obwohl es deren Schuld (Seitenfehler) ist! Das sprengt unsere Kasse, wir können den Urlaub vergessen und stecken in den Miesen.
Klar dass man sich wehren will. Also erstmal die günstige 1,86€-Hotline angerufen. Die nette Dame erklärte mir, dass es keine Doppelbuchung sei, und sie nichts tun könne. Ich erklärte ihr den Sachverhalt (ganz sachlich), und dass mich die Internetseite nunmal konkret aufgefordert hat, noch einmal zu buchen! Ob wir dann genau den Flug nochmal buchen oder einen anderen, ist doch egal! Nein, sie kann da nichts tun. Ihr Vorgesetzter auch nicht, außerdem nicht da. KLAR.
Nun soll ich ein Fax nach Irland schreiben, auf Englisch, vielleicht lässt sich da noch was machen, sagt sie.
Mein Plan : Fax/Brief schicken, Kreditkartenzahlung einfach zurückgehen lassen. Was sagt ihr?
Ich bin euch für jede Hilfe dankbar, für uns ist das wirklich krass viel Geld, das kann ich mir nicht leisten. Und aus Prinzip ist es natürlich auch sehr ärgerlich ..
ich habe auch heute das gleische probleme gehabt
es wurde bei mir auch doppelt abgebucht aber die die sagen in ihrer system ist nur einmal gebucht , ich weiss auch nicht wie ich das geld zuruck bekomme
ich bin auch student , und fur eine hilfe bin ich sehr dankbar -
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Wenn eine vermeintliche doppelte Abbuchung zu den „Riesenproblemen“ unserer Zeit zählt , bin ich wahrlich besorgt um den Zustand unserer Gesellschaft.
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jlechtenboehmer
da meldet sich ein user an, findet auf anhieb den richtigen thread, haengt sein problem da an, und es kommt so ein beitrag von dir...
und jeder wertet seine eigenen probleme anders, das sollte man dem einzelnen auch nicht absprechen... -
Ach Suzimaus .... beschränke dich besser weiter auf Verlinkungen zu jedwedem was du irgendwo im Net findest. Wortbeiträge sind vermutlich nicht so dein Ding. Sonst hättest du festgestellt das es hier um ganz andere Dinge geht als „Riesenprobleme“ oder gar um eine Buchung und somit der Thread ganz und gar der Falsche ist. Als Student sollte man zudem den entsprechenden Hintergrund haben, zu wissen wie Bankbuchungen ablaufen und man mit diesen umgeht.
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@Suzimaus Ich glaube, Jürgen hat einen schlechten Tag.
@jl echt jetzt? muss das sein? oder willst du sicherstellen, dass deine Verwarnung weiter bestehen bleibt, aus Image Gründen?
Die aktuell Fragende bittet um Hilfe. Er nutzt diesen Thread. Es gibt keinen Grund ihn so anzugehen. Zumal @andi2601 schon eine sinnvolle(re) gegeben hat.
