TUI & XTUI Teil II
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Hallo zusammen,
ich hoffe, ich bin hier richtig.Gestern war der Termin zur Zahlung des Restbetrages. Ich hab natürlich brav gezahlt und freu(t)e mich auf unsere Kreta-Reise Mitte August. Heute Morgen dann eine Mail im Postfach, "das die Reiseunterlagen bereitliegen" und eine Stunde später die Mail von Holidaycheck, dass die Flüge seitens TUI leider annulliert wurden.
Ich sollte dann per Mail alternative Reisevorschläge machen, hab ich, aber diese sind jetzt - einige Stunden später - schon nicht mehr verfügbar. Die meisten Angebote sind auch um einiges teurer (wir haben schon recht früh gebucht...) von daher sind die Schnäppchen ja nicht ewig lang online.
Meine Frage: habt ihr eine Ahnung, wie lange es dauert bis Holidaycheck in der Regel antwortet. Oder gibt es eine Telefonnummer, die sich auch mit Reisen befasst, die nicht in den nächsten 2 Wochen stattfindet? Ich würde am liebsten mit einem Mitarbeiter sprechen, anstatt auf Mails zu warten.
TUI schrieb, dass ich bis Sonntag umgebucht haben muss (das kann aber nur Holidaycheck tun für mich, richtig??) ansonsten wird die Reise storniert. Wer weiß wie lange es dann dauert bis ich mein Geld zurück habe und einen zweiten teuren Urlaub kann ich nicht einfach so zahlen...
Liebe Grüße
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Dieser Beitrag wurde gelöscht!
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Hallo zusammen,
ich hoffe, ich bin hier richtig.Gestern war der Termin zur Zahlung des Restbetrages. Ich hab natürlich brav gezahlt und freu(t)e mich auf unsere Kreta-Reise Mitte August. Heute Morgen dann eine Mail im Postfach, "das die Reiseunterlagen bereitliegen" und eine Stunde später die Mail von Holidaycheck, dass die Flüge seitens TUI leider annulliert wurden.
Ich sollte dann per Mail alternative Reisevorschläge machen, hab ich, aber diese sind jetzt - einige Stunden später - schon nicht mehr verfügbar. Die meisten Angebote sind auch um einiges teurer (wir haben schon recht früh gebucht...) von daher sind die Schnäppchen ja nicht ewig lang online.
Meine Frage: habt ihr eine Ahnung, wie lange es dauert bis Holidaycheck in der Regel antwortet. Oder gibt es eine Telefonnummer, die sich auch mit Reisen befasst, die nicht in den nächsten 2 Wochen stattfindet? Ich würde am liebsten mit einem Mitarbeiter sprechen, anstatt auf Mails zu warten.
TUI schrieb, dass ich bis Sonntag umgebucht haben muss (das kann aber nur Holidaycheck tun für mich, richtig??) ansonsten wird die Reise storniert. Wer weiß wie lange es dann dauert bis ich mein Geld zurück habe und einen zweiten teuren Urlaub kann ich nicht einfach so zahlen...
Liebe Grüße
Hallo und willkommmen im HC-Forum, Dublingirl!
Leider hast Du nicht geschrieben, ob Du auf die Aufforderung von HC, Alternativvorschläge zu machen, reagiert hast. So, wie ich Dich verstehe, hast Du das nicht gemacht, da Du etwas Passendes nicht gefunden hast.
Maile Doch bitte das HC-Reisebüro an mit der Bitte um Rückruf. Hier im Forum lesen die Mitarbeiter dort nicht mit und wir Admins haben mit dem Reisebüro keinen Kontakt.
LG
Sokrates
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Hallo und willkommmen im HC-Forum, Dublingirl!
Leider hast Du nicht geschrieben, ob Du auf die Aufforderung von HC, Alternativvorschläge zu machen, reagiert hast. So, wie ich Dich verstehe, hast Du das nicht gemacht, da Du etwas Passendes nicht gefunden hast.
Maile Doch bitte das HC-Reisebüro an mit der Bitte um Rückruf. Hier im Forum lesen die Mitarbeiter dort nicht mit und wir Admins haben mit dem Reisebüro keinen Kontakt.
LG
Sokrates
Danke für deine Antwort, Sokrates.
Wahrscheinlich kam es in meinem etwas wirren Text nicht deutlich vor: Ja ich habe HC direkt geantwortet mit Alternativvorschlägen, aber bisher natürlich noch nichts gehört. Daher meine Frage wie lange so was dauert, da TUI sonst die Reise von sich aus am Sonntag storniert.Ich habe jetzt aber HC noch mal geschrieben mit der Bitte um einen Rückruf, so ist es ja tatsächlich am einfachsten.
Drückt bitte die Daumen, dass wir doch wegkommen....ich brauch doch dringend Urlaub!!!
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Nein, so verwirrend war das nicht - ich habe durchaus gefolgert, dass deine Vorschläge zwar unterbreitet wurden, inzwischen aber nur noch teilweise verfügbar sind.
HC kann nur bei TUI anfragen, die treffen keine eigenmächtigen Entscheidungen.
Leider kann die Erstattung ggf. einige Zeit in Anspruch nehmen (sprich Monate!), anscheinend bessert sich jedoch die Abwicklung dahingehend.
Und ja! Natürlich drücke ich euch die Daumen!!!
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Hallo Dublingirl, ich habe selbst bei Holidaycheck umgebucht, allerdings bereits vor etlichen Wochen, als es noch weniger chaotisch war. Und selbst da hat es nicht reibungslos geklappt. Angesichts der doch etwas langwierigen Antwortzeiten per Mail empfehle ich, quäle dich mit deinen Alternativen (idealerweise mehrere) bewaffnet durch die Hotline. Ich hatte selbst noch Klärungsbedarf kurz vor Abflug, allerdings wegen des Reisepreises, und nachdem ich dann endlich einen Mitarbeiter am Telefon hatte, wurde das schnell und unkompliziert gelöst.
Viel Erfolg! -
Hallo,
ich bräuchte einmal einen Rat für meine Eltern.
Meine Eltern haben letztes Jahr eine Reise nach Mallorca für September über ein Reisebüro und angeblich mit dem Veranstalter TUI gebucht. Nun stand allerdings im Kleingedruckten, dass XTUI der Reiseveranstalter wäre und nicht TUI. Meine Eltern würden gerne Umbuchen bzw. einen Gutschein für eine Neubuchung erhalten, da sie beide mittlerweile über 60 sind und nun auch noch von ihren Arbeitgebern die Info haben, dass sie nach einer Reise 2 Wochen zwingend in Quarantäne müssen, welche selbstverständlich vom Lohn abgezogen wird. Seit einiger Zeit versuchen meine Eltern die Mitarbeiter des Reisebüros sowohl telefonisch als auch persönlich anzutreffen - bisher allerdings sehr erfolglos, weil weder TUI / XTUI in der Hotline (die verweisen auf das Reisebüro) noch die Mitarbeiter vor Ort (Kurzarbeit) ihnen angeblich helfen könnten. Bezüglich XTUI und Corona findet man leider auch keine Infos auf deren Homepage. Hat vielleicht jemand schon Erfahrungen, ob/ wie sie einen Gutschein erhalten könnten? Meine Eltern würden nicht mal das bereits gezahlte Geld zurückhaben wollen, sodass es ja nicht mal zum Nachteil für den Reiseveranstalter wäre. Natürlich gibt es die Möglichkeit der Stornierung, diese lässt sich XTUI allerdings saftig mit über 800 Flocken bezahlen..
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Hallo,
ich bräuchte einmal einen Rat für meine Eltern.
Meine Eltern haben letztes Jahr eine Reise nach Mallorca für September über ein Reisebüro und angeblich mit dem Veranstalter TUI gebucht. Nun stand allerdings im Kleingedruckten, dass XTUI der Reiseveranstalter wäre und nicht TUI. Meine Eltern würden gerne Umbuchen bzw. einen Gutschein für eine Neubuchung erhalten, da sie beide mittlerweile über 60 sind und nun auch noch von ihren Arbeitgebern die Info haben, dass sie nach einer Reise 2 Wochen zwingend in Quarantäne müssen, welche selbstverständlich vom Lohn abgezogen wird. Seit einiger Zeit versuchen meine Eltern die Mitarbeiter des Reisebüros sowohl telefonisch als auch persönlich anzutreffen - bisher allerdings sehr erfolglos, weil weder TUI / XTUI in der Hotline (die verweisen auf das Reisebüro) noch die Mitarbeiter vor Ort (Kurzarbeit) ihnen angeblich helfen könnten. Bezüglich XTUI und Corona findet man leider auch keine Infos auf deren Homepage. Hat vielleicht jemand schon Erfahrungen, ob/ wie sie einen Gutschein erhalten könnten? Meine Eltern würden nicht mal das bereits gezahlte Geld zurückhaben wollen, sodass es ja nicht mal zum Nachteil für den Reiseveranstalter wäre. Natürlich gibt es die Möglichkeit der Stornierung, diese lässt sich XTUI allerdings saftig mit über 800 Flocken bezahlen..
@amonamarth sagte:
... von ihren Arbeitgebern die Info haben, dass sie nach einer Reise 2 Wochen zwingend in Quarantäne müssen,
Auch wenn die Reise nicht in ein Risikogebiet geht? Verlangt der AG, dass man in seinem Urlaub zu Hause bleibt? sehr dubios... aber hier off topic...
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@AmonAmarth
Zumindest ist die Haltung des Arbeitgebers sagen wir mal verwunderlich, nach einer Reise in ein (bisher) nicht Risikogebiet mit einer Zwangsmaßnahme zu belegen.
Falls es möglich ist diese Ankündigung schriftlich vorzulegen würde ich damit argumentieren - wobei die Handhabe nicht der Sphäre des Veranstalters zuzurechnen ist ...
Eine Kulanzregelung zu erbitten erscheint mir die einfachste Lösung, das geht aber nur über das Reisebüro.
Dieses hätte im Übrigen auch die Pflicht gehabt, deine Eltern über die besonderen Bediungen der XTUI zu informieren und sollte daher einigermaßen mitwirkungsaffin agieren. -
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Zur Erinnerung:
Dies hier ist ein Reiseforum - und zwar ein viel gelesenes!
Also bleibt bitte beim Thema Reisen (hier TUI / XTUI Reisen) damit mir nicht schwindlig wird bei engen Runden auf dem Kehrwagen ...
Danke! -
Hallo zusammen,
kurze Rückmeldung von mir.Nachdem am Mittwoch unsere Flüge annulliert wurden und ich auf allen möglichen Kanälen meinen Umbuchungswunsch an HC mitgeteilt habe, erhielt ich dann Freitag eine Mail mit der Bitte meinen Umbuchungswunsch zu bestätigen. Da hatte ich noch Hoffnung, dass alles gut wird.
Gestern dann aber die Nachricht, dass meinem Wunsch nicht entsprochen werden konnte (Reise gibt es übrigens noch) und TUI meine Reise storniert hat.Ich habe vorhin neu gebucht und hoffe, dass mein Guthaben für diese Reise eingesetzt wird. So steht es zumindest in den Reiseunterlagen.
Statt Kreta nun Rhodos. Noch sehe ich mich nicht wirklich da, aber man kann ja mal hoffen
Liebe Grüße und bleibt alle gesund.
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Hallo zusammen,
eine kurze Rückmeldung auch von mir. Auf Seite 159 hatte ich den letzten Stand gepostet... TUI hatte unser Guthaben ausgezahlt, obwohl wir Verrechnung wollten und den Bonus von 50,- einfach nicht angerechnet.
Unser RB erhielt nun endlich Nachricht von TUI, das sich das Storno/Um bzw. Neubuchung überschnitten hätten und somit die Auszahlung erfolgt. Selbstverständlich würde man uns den Bonus bei der Anzahlung jetzt mit verrechnen. Habe ich auch auf der Rechnung bzw dem Anschreiben so gelesen. Für alle welchen es ähnlich ging mit der Bonuszahlung...nicht locker lassen und weiter nachfragen. Nun hoffen wir, das uns TUI und Condor Mitte Oktober auch ins gewünschte Hotel nach Ägypten bringen können. -
Da sich mein hier geschildertes Problem mittlerweile zu einem TUI-Kommunikationsproblem mausert, möchte ich den aktuellen Stand und meine Frage auch hier nochmal platzieren (vorab sorry für den Doppel-Post):
Kurz zusammengefasst: Es geht um unsere bevorstehende Reise in ein Erwachsenen-Hotel, das nun keins mehr ist und unsere Bitte um Stornierung bzw. Umbuchung bei der TUI...Da über das Reisebüro vor Ort keine Rückmeldung kam, habe ich mich unter fragenvorderreise@tui.de direkt an TUI Deutschland gewandt. Dachte ich zumindest, denn dort fühlt man sich nicht zuständig, man sei nur das Online-Reisebüro für den „Veranstalter“ TUI und könne nicht mehr tun als mein örtliches Reisebüro. Ich solle warten, bis der „Veranstalter“ sich meldet.
Wer ist denn der Reiseveranstalter, wenn nicht TUI Deutschland?
Und kennt vielleicht jemand eine Email-Adresse unter der man „weiter nach oben“ kommt?
Bzgl. meiner eigentlichen Frage hat man mir nur angeboten, gemäß den AGB zu stornieren, also mit 40% Stornogebühr.
