BigXtra Teil II

Günter/HolidayCheck

Guten Morgen!
Ihr verunsichert mich jetzt schon ein wenig! Trotzdem habe ich den unerschütterlichen Glauben, daß unsere Reise "gebucht wie gewünscht wie bestätigt" verläuft.

Kann man eine allgemeine Aussage treffen, daß die Buchung einer Katalog-Reise im Reisebüro auf jeden Fall die sicherere Variante darstellt?

X Buchungen sind just in time produziert, kitzelbacher --wie soll das in einen Katalog passen?
Und bei traditionellen Pauschalreise sind die fehlenden Airline-Garantien ja hinlänglich bekannt
Zu Deinem Condor Thema:
Gerade Condor wurde von dem ganzen Laudamotion-Schlamassel/Hin und Her -dann doch Beteiligung Ryanair--- ziemlich hart getroffen...
Für mich sogar irgendwie verständlich, dass da alles was Kapazitäten hat - für Condor fliegt..Und so manches für die Airline in diesem Jahr --sagen wir mal schwierig ---ist.
Ist aber OT-sorry

pzl64

Wenn ich aber eine Maledivenpauschalreise (ohne x Veranstalter) mit LH Nonstopflug buche, kann ich aber davon ausgehen, dass die Fluggesellschaft nicht geändert wird?
Dass sich die Zeiten nochmal ändern können (meist minimal) ist mir allerdings klar...

vonschmeling

... wobei Kitzelbachers Fragen z.T. im Condor Thread ja auch schon behandelt werden, eben mit dem Hinweis, dass da jede Menge umzusortieren ist für die Condor und evtl. auch mal ein kalkbleicher Flieger am Gate wartet ...
Jedenfalls bleibt die Condor durchführendes LVU und damit Ansprechpartner für alle Sachverhalte rund um den Flug.

@pzl64
Genau das hat Günter ja als Unterschied bei der Linienbuchung herausgearbeitet ...
Bei X nein, bei einem anderen schon. Ausgenommen der Linienflug mit LH ist ausdrücklich Vertragsbestandteil.
Das ist nu aber wirklich ganz und gar o.t. hier ...

Günter/HolidayCheck

Ich bin leider nicht unschuldig an dem ganzen OT -sorry , sollten wir aber jetzt wirklich beenden....

vonschmeling

Eye Sir ...

Kitzelbacher

@kitzelbacher sagte:

Okay, Meerblick ist bereits gebucht.
Mit der Buchungsnummer von Bigxtra komme ich auch schon bei Condor rein und kann (so ich denn das zum jetzigen Zeitpunkt schon wollte) Sitzplätze und Essen buchen.

Rückmeldung zum "alten" Thema:
Da ich wegen meiner 1,92 m doch großen Wert auf XL-Sitze lege, habe ich Condor wegen der Reservierung angeschrieben.
@Condor antwortete:

Sollte der Reiseveranstalter die Flugverbindung für Ihre Buchung ändern, haben Sie die Möglichkeit die Sitzplätze zu stornieren. Dies geschieht gebührenfrei und mit voller Erstattung der Kosten bis 48 Stunden vor Abflug.

Darauf habe ich gleich auf der Condor-HP die Sitze gesucht und, Ihr erdet es kaum glauben, über 3 Monate vor Reiseantritt gerade noch zwei zusammenhängende XL-Sitze für Hin- und Rückflug erwischt.

Horst 1

Ich kann nicht genau sagen, in welchem Forum ich diese Frage stellen soll. Ich mache es einfach einmal hier.
Lage:
Wir haben bei Sonnenklar TV eine Reise nach Malta gebucht. Die AGPs haben wir dann von FTI bekommen und die Buchungsbestätigung von BigXtra.
Alles kein Problem. Wussten wir, dass es so läuft. In der Buchungsbestätigung, den Reiseunterlagen und in der Rechnung werden die vorläufigen Flugzeiten am 10.04. mit Linienflug (Linienflug steht in den Buchungsunterlagen) Air Malta, Flug KM377, mit 21:15 Uhr angegeben.
Für den Rückflug am 17.04. mit Air Malta wird der Abflug für Flug KM376 mit 17:35 Uhr angegeben.
Wir können nun schauen, wo wir wollen. Diese Zeiten, für diese Flüge, sind nirgends zu finden. Bei allen Anbietern, dabei auch Air Malta selber, werden die Abflugzeiten am 10.04. für Flug KM377 mit 11:10 Uhr und für den Rückflug am 17.04., Flug KM376, mit 07:20 Uhr angegeben.
Bei FTI und XFTI wird diese Reise mit diesen Flugnummern einmal um 11:10 Uhr und auch um 21:15 Uhr angeboten.
Beim Rückflug das Gleiche. Angebote bei gleicher Flugnummern werden zu den unterschiedlichen Zeiten, am gleichen Tag, angeboten.
Auch sind bei den Flughäfen die Zeiten für diese Flüge mit 11:10 Uhr und 07:25 Uhr angegeben.
Mit einem Anruf wollte ich diese Unklarheit beseitigen. Die Dame bei BigXtra meinte, dass es manchmal vorkommt, dass Flugnummern doppelt vergeben werden. Ich sagte ihr, dass ich der Meinung bin, dass Flugnummern an einem Tag nicht doppelt vergeben werden. Da meinte die Dame: Dann kann sie mir nicht helfen.
1. Stimmt da meine Meinung?
Daraufhin habe ich BigXtra angeschrieben. Nach fast drei Wochen keine Antwort.
2. Da ich noch einen Transfer und am Abflugort am Abflugtag eine Hotel buchen will, sind wir etwas verunsichert. Hat da jemand schon einmal Erfahrungen gemacht?
Schon jetzt Danke für eure Antworten.

katjaworld

Hallo Horst, ich war vor nicht allzu langer Zeit in ähnlicher Situation: Eine dynamisch gepackte Reise über HC bei BigXtra mit voraussichtlichen Flugzeiten von Tegel über Paris und Nairobi nach Mombasa lange vor Reisebeginn gebucht. Zwischenzeitlich ergaben meine Recherchen, dass sich der Flug von Paris nach Nairobi nach vorn verlagert hat und dass ich mit dem Zubringerflug von Berlin gemäß der neuen Konstellation niemals meinen Anschlussflug erreichen würde. Also Anruf bei HC, die jedoch noch nichts Neues wussten. Die Reise war ja auch noch ein Weilchen hin. Ein zweiter Anruf ca. 4 Wochen vorReisebeginn brachte auch noch keine Änderungen. Dann kamen die Reiseunterlagen 3 Wochen vor Reisebeginn, leider auch mit der nicht mehr existierenden Flugverbindung. Nochmals Anruf bei HC, die jedoch auch noch keine neuen Informationen hatten und sich natürlich mit dem RV in Verbindung gesetzt haben, da ich zudem für den check in gern den Filekey haben wollte. Wir wissen ja alle, dass das auch nochmal dauern kann, bis eine zufriedenstellende Antwort parat ist. Ich also bei Air France angerufen und ad hoc die richtige Auskunft und den Filekey erhalten. Über meinen Namen konnte die Dame bei Air France aus dem Hut sagen, auf welche Verbindung wir gebucht wurden, die natürlich mit den Flugzeiten in unseren Reiseunterlagen nicht mehr übereinstimmten. Hätte ich somit nicht selbst recherchiert, wäre ich viel zu spät in Berlin abgeflogen und hätte meinen Anschlussflug in Paris verfehlt. Ansonsten war meine Reise mit BigXtra nach Kenia inklusive Safari rundum mit bestem Service gesegnet und insgesamt ein Träumchen. Auch das soll an dieser Stelle erwähnt sein. Vielleicht macht es aber eben Sinn für dich, direkt bei Air Malta mal anzurufen und nachzufragen, wenn es sich, wie du schreibst, um einen Linienflug handelt. Ich habe auf der Homepage folgende Nummer für das "internationale Callcenter" für Deutschland gefunden: 0800 1800000. Ich hoffe, es bringt dich weiter.

Sörenreistgern

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Lisa138

Wir haben eine Pauschalreise bei BigXtra gebucht: Flug ab München, Nilkreuzfahrt, 1 Woche Hotel
Vor Ort hat alles gepasst.
Aber vor der Reise war der Service leider unterirdisch.
Nachdem die Reiseunterlagen nach mehrmaliger Nachfrage endlich da waren, wurde uns 2 Wochen vor Abflug mitgeteilt, dass wir ab Frankfurt fliegen müssen, weil es keinen Flug ab München gebe. Wir wohnen 10min vom Münchner Flughafen entfernt.
Nach mehreren E-Mails,ob es denn andere Optionen gebe, kam 3 Tage vor Abflug die E-Mail, dass es keine anderen Optionen gebe. Ab Frankfurt oder gar nicht. Im Nachhinein haben wir rausgefunden, dass es Flüge von München nach Mar Salam (gleich weit vom Schiff entfernt wie Hurghada) gegeben hätte.
Als wir nach Anreise mit ICE in Frankfurt angekommen und dort mit Verspätung los geflogen sind, wurde uns in Hurghada mitgeteilt, dass wir nicht gleich zum Schiff fahren, sondern erst einmal ins Hotel (späteres Badeurlaubshotel) Der Flug mit Flytosky ( operated by Onur Air) war platzmäßig auch ne Frechheit. In Hurghada sind wir 4.00Uhr morgens angekommen und der Transfer zum Schiff sollte um 7.20Uhr erfolgen. Leider wurden uns diese 2 Stunden im Hotel als Nacht am Ende abgezogen und wir waren länger auf dem Schiff, wo das Programm gefühlt künstlich in die Länge gezogen wurde.
So müssen wir zusammenfassend feststellen, dass der Service vor Urlaubseintritt ne Unverschämtheit war.
Die Nilkreuzfahrt an sich und vor allem das Hotel (Tropital Sal Hasheesh) waren super.

niurgi

Das mag ja alles richtig sein mit den guten Bewertungen für BigXtra; aber nur, wenn alles klappt und funktioniert.
Sobald etwas schief geht, ist man bei den Damen des sogenannten Kundendienstes auf verlorenem Posten!
Ich hatte im Januar 19 eine kombinierte Kreuzfahrt mit Rundreise Kuba gebucht. Aus gesundheitlichen Gründen habe ich mir als alleinstehende Rentnerin ein upgrade auf den BestTarif (zu einem sehr hohen Aufpreis!) für beide Flüge zusammengespart.
Auf dem Hinflug hat auch alles reibungslos geklappt; aber nicht auf dem Rückflug; angeblich war ich nicht dafür gebucht. Weder das Bodenpersonal in Havanna noch die Bordcrew waren in der Lage, meine Buchung zu finden; also saß ich 10 Stunden in der Economyclass.
Zu Hause angekommen war der erste Weg zum Arzt und der zweite ins Reisebüro. Die Damen dort haben sich wirklich sehr bemüht, den Sachverhalt zu klären; stießen aber auf Unvermögen und Inkompetenz. Es hat 4 Monate gedauert, bis ich zumindest den Aufpreis für den verpatzten Rückflug erstattet bekam; aber keinerlei Entschädigung, von Entschuldigung ganz zu schweigen.
Ein Schreiben meinerseits an den Reiseveranstalter wurde bis heute nicht beantwortet!

Also, wie gesagt, wer mit denen verreist, sollte zu allen "Reisegöttern" beten, dass nichts schiefgeht!

Maverick9301

Hallo liebe Community,

ich bin auf euren Rat angewiesen. Ich habe am 11. Mai über mein Reisebüro vor Ort eine Pauschalreise vom 29. September (also kommenden Dienstag) bis zum 8. Oktober nach Kreta gebucht.

Der Hinflug soll um 13.25 Uhr mit der Condor ab DUS nach HER gehen, der Rückflug ist für den 8. Oktober gegen Mittag geplant. Als Hotel habe ich mir das Emerald in Malia ausgesucht, weil es sehr gute Bewertungen hat und ich die kleinen, familiengeführten Hotels in Griechenland immer sehr schön finde.

Bislang habe ich von BigXtra noch keinerlei Reiseunterlagen erhalten. Die Restzahlung in Höhe von 317,- Euro wurde jedoch bereits gestern meiner Kreditkarte belastet.

Ich weiß bereits seit fünf Wochen, dass mein Hotel geschlossen hat, nachdem ich dort angerufen hatte. Ebenfalls war da schon der Flug auf der Webseite des Düsseldorfer Flughafens verschwunden.

Ich rief daraufhin in meinem Reisebüro an, weil ich unbedingt verreisen möchte, mir das Ziel mehr oder weniger egal ist und ich nicht kurzfristig eine Stornierung erhalten wollte. Ich hatte mir bereits bei BigXtra auf der Webseite vergleichbare Angebote rausgesucht und wäre auch bereit gewesen, einen Aufpreis zu zahlen.

BigXtra teilte auf Rückfrage meinem Reisebüro mit, dass man meine Hinweise nicht prüfen könne, da man die Reisen nach Abreisedatum bearbeite. Man melde sich bei mir aber rechtzeitig ca. fünf Tage vor Abflug wegen Alternativen.

Die fünf Tage wären vorgestern gewesen. Dem Reisebüro teilte BigXtra auf Nachfrage mit, dass man derzeit erst zwei Tage vor Reiseantritt Rückmeldung geben könne. Man belaste den Betrag aber erst der Kreditkarte nach Versand der Reiseunterlagen und wenn klar ist, dass die Reise stattfinde.

Da gestern wie eingangs erwähnt bereits der Betrag belastet wurde, ging ich heute ins Reisebüro. Die Mitarbeiterin kam bei BigXtra nicht durch, da der Veranstalter die Leitungen für Reisebüros wohl nur von montags bis freitags geschaltet hat. Ich habe es eben über die Kundenhotline von BigXtra versucht und eine wenig kompetente Mitarbeiterin mit ziemlich schlechten Deutsch-Kenntnissen teilte mir mit, dass sie meine Buchung nicht gefunden habe.

Ich habe jetzt folgendes Problem: Ich weiß noch gar nicht, ob ich Dienstag verreisen kann. Da ich auch nur bis zum 9. Oktober Urlaub habe, wird es jetzt auch immer schwieriger, Alternativen zu finden.

Zu den meisten Reisezielen muss ich 24 bis 48 Stunden vor Abflug ein Reiseformular online ausfüllen. Das kann ich aber noch gar nicht, wenn ich meinen Flug gar nicht kenne. Teilt mir BigXtra jetzt Montagabend einen Flug für Dienstagmorgen zu, ist es zu spät.

Was würdet ihr mir raten? Da ich davon ausgehe, dass das mit BigXtra nichts mehr wird, möchte ich am liebsten Madeira bei Schauinsland buchen, damit ich morgen zum vorgeschriebenen Corona-Test gehen und Dienstag unbeschwert in Funchal einreisen kann. Ich habe dann aber die Sorge, dass ich auf zwei Buchungen hänge.

Was würdet ihr mir empfehlen?

Ich möchte keine Tipps bezüglich Schadensersatz etc. haben. Mir ist es nur wichtig, dass ich irgendwie in den Süden am Dienstag komme. Der Urlaub ist für mich verdammt wichtig, da ich mich von einer schweren körperlichen Erkrankung erholen möchte und es für mich ein weiterer Tiefschlag wäre, nicht verreisen zu können. Eine monetäre über den Reisepreises hinausgehende Kompensation von Bigxtra würde zwar mein Konto erfreuen, meiner Psyche brächte es aber recht wenig. Von daher: Erstes Ziel Reiseantritt.

Ich danke euch ganz herzlich für eure Antworten.

LG
Maverick

vonschmeling

Ganz schwierige Sache, Maverick9301 ...
Wenn dein Hotel nicht geöffnet hat und du dich darauf 100% verlassen kannst wird die Reiseleistung nicht wie gebucht erbracht und du hast ein Rücktrittsrecht.
Im Falle gravierender Änderungen der Reisezeiten oder gar des Abflughafens gilt dasselbe.
Fazit: Nach Einschätzung deiner hier beigebrachten Informationen ist eine buchungsgemäße Durchführung der Reise sehr unwahrscheinlich.
Es bleibt aber ein marginales Restrisiko.
Was ich dir raten würde:
Mach sofort eine Optionsbuchung für die Reise, die dir bei Schlauinsand gefällt. Das müsste möglich sein, i.d.R. für 2 Tage.
Ferner könntest du schauen, ob Schlauinsand eine kurzfristige Rücktrittsmöglichkeit anbietet. Falls dann das Unwahrscheinliche doch eintritt und deine Kretabuchung zu passenden Bedingungen wahrnehmen könntest, würdest du bei SIL einfach wieder kündigen.

Last not least ist der Hinweis auf die Priorität seitens BigXtra einigermaßen sportlich in Anbetracht deines Abreisetermins.
Mit "2 Tagen" sind an sich immer Werktage gemeint - der Veranstalter befindet sich also ganz klar im Verzug, und allein daraus ließe sich eine Kündigungsoption herleiten.

Ein großes Fragezeichen steht für mich hinter der Aussage "es wird erst belastet, wenn die Durchführung gesichert ist und die Unterlagen versandt" ???
Demnach wäre aus der Belastung deiner KK herzuleiten, dass BigXtra auf tadellose Durchführung der Reise vertraut ... grübel, grübel und sinnier ...
Auch wenn es für dich von untergeordnetem Interesse ist:
Eine Voraussetzung für einen Schadenersatz über die Erstattung des Erlangten hinaus ist soweit (auf der Grundlage deiner Schilderung und in Betracht auf die momentane Situation) leider nicht erkennbar.

Maverick9301

Hallo VS,

ich danke dir herzlich für deine Unterstützung. Ich werde morgen mal bei Schauinsland anrufen und mich nach dieser optionierten Buchung erkundigen.

Ich bin ziemlich sauer auf BigXtra, weil die sich gar nicht gekümmert haben. Wenn ich mir Beiträge hier im Forum von anderen Usern anschaue, wurden viele Reiseveranstalter direkt aktiv, wenn die User Hotel- und Flugausfälle mitgeteilt haben.

Ich sehe im Gegensatz zu dir schon Ansprüche wegen entgangener Urlaubsfreuden VS, wenn BigXtra noch kurzfristig absagen sollte und eine Alternative aufgrund der kurzen Zeitspanne meines Resturlaubs nicht mehr möglich ist. Das ist für mich aber nur sekundär, weil ich mich vom ganzen Stress erholen und unbedingt verreisen möchte. Ich weiß auch nicht, ob ich Lust auf ein Klageverfahren hätte, weil BigXtra ja wahrscheinlich nicht einlenken würde.

Wenn unklar wäre, ob die Bundesregierung Griechenland zu einem Risikogebiet erklärt und BigXtra deshalb zögert, hätte ich vollstes Verständnis. Dass das Hotel geschlossen hat und der Flug ausfällt, weiß BigXtra spätestens seit meiner Mitteilung - und da hätte man auch ein bisschen langfristiger tätig werden können und nicht erst am Vortag der Abreise...

Aber gut. Ich rege mich darüber jetzt nicht weiter auf. Es lässt sich ja nicht mehr ändern jetzt. Vielmehr freue ich mich darüber, dass du mir mit deiner Hilfestellung wieder einen kleinen Lichtblick gegeben hast - danke

vonschmeling

@Maverick9301
Unter normalen Umständen wäre eine Schadenersatzforderung wohl denkbar - nicht unter den Covid19 Bedingungen.
Dabei spielte es keinerlei Rolle, ob du evtl. noch eine andere Reise ergatterst, allein die Vereitelung durch zu spätes Handeln wäre ausreichend. Nur ist das zur Zeit eben nicht der Sphäre des Veranstalters zuzuordnen.
Flugpläne, Schließungen und Öffnungen von Hotels sowie behördliche Maßnahmen tickern quasi im Minutentakt runter - der RV kann daran wenig bis nichts ändern.
Es ist leider so, dass deine Mitteilung auf der Grundlage eigener Recherchen nicht verwertbar ist für den Veranstalter, und ich kann jetzt auch nicht feststellen, dass sich andere anders verhalten haben.
Wenn schon dann zufällig, weil eben die Mitteilung der Kunden mit der offiziellen eintraf - und letztere zählt aus rechtlicher Sicht.
Es bestehen ja auch auf der Lieferseite Verträge mit den Erfüllungsmächten - da kann es nicht sein, dass der RV auf der A´Karte sitzenbleibt.
Du darfst natürlich ungehalten sein, nur Untätigkeit vorzuwerfen ist ein wenig zu kurz gesprungen!

HC-Mitglied2162603

ich finde es der hammer, wie sich der veranstalter hier verhaelt...
vom hotel wuerde ich mir schriftlich geben lassen, seit wann und wie lange sie noch geschlossen haben
von der seite des flughafens auf der dein flug nicht mehr zu finden ist, wuerde ich einen screenshot machen, und mir auch von der airline schriftlich geben lassen, das der flug nicht stattfindet, auch mit datum seit wann dies bekannt ist

wie waere es mit p ortugal als reiseziel ?
aktuelle Einreiseinfo

vonschmeling

Völlig überflüssig, Suzimausi - weshalb hab ich schon zig mal erklärt.
Es gilt Entscheidungen zu treffen, damit der Urlaub, den sich Maverick so sehr wünscht, möglichst risikolos stattfinden kann.
Eine alternative Reise hat er sich bereits ausgesucht, Radau zu machen kann er sich dann im erholten Zustand / nach der Reise immernoch überlegen.
Jetzt ist das absolut nutzlos.

Maverick9301

@Suzimaus: Wenn ich noch irgendwie wegkomme, lasse ich das so stehen. Den Ärger möchte ich mir nicht antun.

@VS: Das ist jetzt sicherlich Wortklauberei, aber der RV ist in meinem Fall ja untätig. Weder versendet er die Reiseunterlagen, noch scheint er von selbst zu recherchieren. Und auf Corona kann man viel schieben. Sich einfach gar nicht bei mir zu melden, ist einfach dreist.

HC-Mitglied2162603

vonschmeling
schreibe ich irgenwdo das er jetzt radau machen soll ?
was ich empfehle, ist lediglich fakten zu sichern, sonst nichts
und fuer ueberfluessig halte ich das angesichts des verhaltens des reiseveranstalters keineswegs...

vonschmeling

@Suzimausi
Was du empfiehlst ist sinnloser Aktionismus. Diese Informationen müssen dem Veranstalter offiziell vorliegen, sonst kann er sie nicht berücksichtigen. Demnach sind screenshot etc. vollkommen überflüssig, und entgegen der hier offenbar gemutmaßten Situation ist der Veranstalter auch keineswegs auf die Kundeninformation "angewiesen".

Insofern ist ein hektisches Rumgeschicke von "Beweisen" nicht mehr als Radau, die Puste kann man sich schlichterdings sparen.
@ Maverick
Dein Veranstalter ist keineswegs "untätig", er arbeitet die ihm offiziell übermittelten Informationen ab nach Priorität.
Dass das in deinem Fall ganz kurz vor knapp noch nicht geschehen ist zwar suboptimal aber eben kein Beleg für mangelde Wahrnehmung seiner Pflichten.
Wir haben hier schon diverse Male erläutert, dass es augenblicklich bei den vielstufigen Produktionsmöglichkeiten reichlich Defizite im Informationsfluss gibt, das kannst du aber nicht mir nichts dir nichts dem Veranstalter ankreiden.