FTI Teil II

Haunstetter 2

Tja, dann sollte man sich aber nicht in einen schmollwinkel zurückziehen sondern karten auf den tisch.
Ein forum sollte ja zum austausch und auch für eine kontroverse Diskussion da sein.

Haunstetter 2

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vonschmeling

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jlechtenboehmer

@ Haunstätter 2
Um einem User bezüglich alter , schon in Vergessenheit geratener Beiträge etwas zu unterstellen muss sich wahrlich niemand in einem Forum anmelden. Fakten kommen oft besser an als Unterstellungen. Und meine positive Beurteilung des RV beruht nun mal auf Fakten.

vonschmeling

Am besten käme Butter bei die Fische, jlechtenboehmer.
Sicherlich würden auch noch andere Leser an deinen positiven Erfahrungen teilhaben wollen ... im Sinne des Forenprinzips.

Haunstetter 2

Ich war eigentlich auf der Suche nach kritischen Postings bezüglich fti und bin dabei auf ebendiesen gestoßen. Un rede ich nicht wie der blinde vom licht.
Wir haben bei fti einen urlaub anlässlich des 50. Meiner schwägerin und des 75. Meiner Schwiegermutter. Airline war sunexpress. Geplante Zeit 30.5.18 um 17.00 abflug.
18.00 mitteilung koffer holen messehotel münchen 1 nacht. 31.5. Abholung 14.00 abflug in Planung 17.30.tatsächlicher start 22.00,ankunft hotel makadi 05.30 am 1.6.
Nun waren 4 pax für 1 woche 3 für 2 wochen. Vor ort bestätigung geholt incl des komentares eines unsäclich unverschämten arrocangen reiseleiters der fa fti warum ich wg einer somchen lapamie zj ihm käme und mich nicht an die airline halten würde.
Zu Hause angekommen an fti gewand und erstmal mit standardmail vertröstet. Auf massive Intervention hin der verweis an airline. Und hier geht die Frechheit los. Keinerlei hinweis, was eigentlich selbstverständlich wäre) das man als kunde bei reklamation das recht def wahl hat. Nun ist ja fti 1.vertragspartner windet sich jedoch aus def Verantwortung.
Wenn man als kundenorientiert bezeichnet das nach 5 wochen gemailt wird man solle sicv an die Airline wenden....... Ok kann man machen.....

Hinzufügen muss ich, das ein beantragter mahnbescheid diese reaktion verursacht hat.

Haunstetter 2

Fehler bitte ich zu entschuldigen, ich schreib hier von nem tablet

Ahotep2

Nicht schlimm, lass Dir einfach mehr Zeit zum schreiben. Und ein Tipp noch, man kann den eigenen Beitrag noch editieren, wenn noch niemand geantwortet hat (drei Punkte rechts über dem Beitrag anklicken)

jlechtenboehmer

Dann mal hier die Butter :

Hatte für mich eine Reise in eine Anlage , bestehend aus 2 Häusern bei RV XY gebucht. Beide Häuser waren getrennt buchbar.
2 Wochen später wollte ich für meinen Sohn mit Familie die gleiche Reise buchen, war jedoch bei diesem RV nicht mehr verfügbar.
habe dann über ein Onlineportal bei FTI gebucht. Hier gab es eine Fehlermeldung, so das der Vorgang nicht abgeschlossen wurde.
hab mich telefonisch mit dem Portal in Verbindung gesetzt, die haben dann alles telefonisch gebucht.
wie ich die Bestätigung bekommen habe, lautete die auf das andere Haus in der Anlage. Habe telefonisch bei dem Portal reklamiert, die haben es nicht auf die Reihe bekommen. Ein Anruf bei FTI brachte dann das Ergebnis, dass die Unterbringung im gleichen Haus kein Problem wäre, man mir dies jedoch nur formlos bestätigen könnte ohne die Unterlagen zu ändern.
Am Reiseziel angekommen, bekam ich von FTI die Möglichkeit, mit dem gleichen Transferbus zu fahren, obwohl bei anderem RV gebucht.
An der Hotelrezeption war es kein Problem mit der formlosen Mail in dem anderen Haus einzuschecken.
Auch beim Rücktransfer wurde ich vom FTI - Bus mitgenommen, obwohl bei anderem RV gebucht.

Alles in allem wunderbarer Service für etwas, das ursprünglich das Onlinereisebüro verbockt hat. Übrigens, die beiden Häuser hatten ursprünglich unterschiedliche Preise. Die Differenz wurde von FTI nicht berechnet. Waren zwar in Summe „nur“ etwa 60 € - aber immerhin, für etwas das andere verursacht haben.

Haunstetter 2

Also sei mir nicht böse, ich sehe hier nicht wirklich eine herausragende Serviceleistungen von fti. Interessant wäre hier geworden wie sie reagiert hätten wäre das hotel nicht so kulant gewesen, denn die haben kein problem gemacht, fti nur eine lose nicht mal rechtsverbindliche abmachung getroffen

Haunstetter 2

Ich für meinen teil beurteile den service einer firma nicht beim kauf, sondern wenn probleme auftreten

jlechtenboehmer

Hätte, hätte, Fahradkette... wie ein Altbundeskanzler mal sagte.
Hier spricht niemand von Kulanz eines Hotels. Reisebüro X hat Hotel falsch beim Veranstalter gebucht , RV bucht im Hintergrund für den Kunden unbemerkt auf ein anderes Hotel um, stellt ihm nicht mal die höheren Kosten in Rechnung und erbringt zusätzlich noch kostenlose Leistungen die eigentlich in der Pflicht eines anderen RV stehen .....
und mit den Problemen hast du völlig recht; die hat FTI in meinem Fall eben weit über das normale Maß hinaus behoben - sogar Probleme für die andere verantwortlich waren. Allerdings, beim immerhin viertgrößten Reiseveranstalter mit fast 2 Millionen Reisenden wird zugegebener Maßen nicht bei jedem einzelnen Erfüllungsgehilfen alles hundertprozentig laufen.

Haunstetter 2

@jlechtenboehmer sagt

bucht im Hintergrund für den Kunden unbemerkt auf ein anderes Hotel um, stellt ihm nicht mal die höheren Kosten in Rechnung und erbringt zusätzlich noch kostenlose Leistungen die eigentlich in der Pflicht eines anderen RV stehen .....

Jetzt wirds nett, im Hintergrund für den kunden unbemerkt, ok

Haunstetter 2

Mal abgesehen davon das mir peer steinbrück als Altbundeskanzler nicht so geläufig ist

jlechtenboehmer

Hast recht... hab es versehentlich Gerhard S. zugeordnet....

Haunstetter 2

Wär ihm auch zuzutrauen so nach 5 flasch bier

vonschmeling

Unstreitig ein kundenorientiertes Handeln, jlechtenboehmer.
Danke für die Präzisierung.

vonschmeling

@Haunstetter 2
Nachdem ich deinen Beitrag dechiffriert habe:
Ja, sorry - aber deine Methode war schlichterdings falsch.
Beim LVU
kannst du (und du kannst es noch, da Frist 3 Jahre!) gem. VO(EG)261/04 Beschwerde führen, der Erstattungsanspruch pro Ticket würde 600€ betragen
Sofern Sunexpress sich nicht mittels außergewöhnlicher Umstände exkulpieren kann erfolgt der Ausgleich der Forderung gewöhnlich in kurzer Zeit (etwa 6-8 Wochen). Es genügt ein formloses Anschreiben mit Angaben der Flug- und Passagierdaten.

Vom Veranstalter FTI
kannst du die Erstattung eines Tagessatzes der Reise als Reisepreisminderung verlangen, die Fristen sind hier allerdings sehr eng gefasst und offenbar hast du alles Mögliche verlangt nur nicht das Gebotene.
Wie auch immer, versuche es trotzdem nochmal.

Fazit:
Du hast dich einfach "falsch" beschwert und solltest deinen Groll nicht unbedingt nur über den Veranstalter FTI ausgießen.
Übrigens ist es zuweilen echt hilfreich, wenn man gleich sein ureigenes Problem wiedergibt anstatt erst einmal kryptisch positive Wahrnehmungen in Abrede zu stellen ... q.e.d.!

Haunstetter 2

Ich habs vielleicht n bissl falsch dargestellt. Ich hab meine erstattung gem eu flugggastrecht ihv 400 /person (3000 km mehr als 3 stunden) von sunexpress bekommen, zwar auch sehr zäh aber immerhin.
Hab auch zeitgleich bei fti den reisemangel (entgangener urlaub, 2 tage gem frankfurter liste 65 €/tag und person.) reklamiert. Und da ist dann der eiertanz losgegangen.
Verweis an airline etc etc.
Mir geht aber vor allem die verfahrensweise und die hinhaltetaktik auf den senkel.

Haunstetter 2

Sie teilen uns mit, dass die SunExpress Ihnen geantwortet und Ihre Ansprüche anerkannt hat. Gegen Vorlage des Schreibens werden wir Ihr Anliegen erneut prüfen. Dennoch müssen wir Sie darauf hinwiesen, dass alle Ansprüche gegenüber uns abgegolten sind, wenn die Fluggesellschaft nach EU-Verordnung reguliert hat.

Hinzufügen möchten wir, dass es dem Reisenden zwar freigestellt ist, seine Ansprüche sowohl beim Reiseveranstalter als auch bei der zuständigen Fluggesellschaft geltend zu machen, dies jedoch insgesamt nur einmal und bis zur Höhe des jeweils höheren Betrages.
Insgesamt werden entweder die Ausgleichsleistungen nach der EU-Verordnung oder aber die reiserechtlichen Ansprüche gewährt. Eine Forderung nach der EU-Verordnung bei der zuständigen Fluggesellschaft sowie nach Reiserecht bei dem jeweiligen Reiseveranstalter kann nicht zeitgleich gestellt werden.

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