Dertour Group
-
@wmai
Das glaube ich dir gern. Nur ist es ein wenig problematisch, den RV für manche Pannen verantwortlich zu machen, da sie eben auch bei anderen RV vorkommen können. Siehe Posting von bernhard.bernhard707 wrote:
Davon abgesehen sind im Terminal des Airports und ebenso der Busfahrer keine Mitarbeiter von Dertour, sondern Mitarbeiter einer Incoming Agency.
Üblicherweise sind diese Agencies für mehrere Reiseveranstalter tätig, also keine Gewähr solche Fehler können mit einem anderen Veranstalter nicht vorkommen. -
Hallo Kourion,
bei meiner Reise war der Hoteltransfer in der Reise enthalten. Somit ist der Veranstalter auch für seine Subunternehmen mit verantwortlich (er hat diese Unternehmen schließlich mit der Durchführung beauftragt). Eine entsprechende Beschwerde läuft auch bereits über mein Reisebüro. Ich bin gespannt wie die Stellungnahme von DERTOURS ausfällt. -
Beitrag repariert. Nutze bitte den Button Beitrag verfassen
Hallo Kourion,
vom Reiseveranstalter erhalten wir die anteiligen Transferkosten zum Hotel
erstattet. Ist zwar nicht viel, aber dies war bei der Reise auch wirklich nur der
einzige Mangel gewesen. Der Rest war absolut in Ordnung. -
Übrigens ist dertour jetzt auch mit eigenem Gay-Katalog unterwegs. Folgende Rubriken gibt es:
City Street Life
Beach & Nature
Adventure, Fun & More
Finde ich mal richtig klasse gemacht. Im übrigen geht dertour das Thema ganz offensiv und auch auf der eigenen Internetpräsenz an. TUI macht das ja eher "unter der Ladentheke" und findet es nur wenn man explizite danach sucht. -
Hallo,
letztes Jahr bin ich über Dertour (Ende November anfang Dezember) in die Türkei gereist.
Meine Erfahrung war bestens.
Die Reiseunterlagen waren rechtzeitig da, der Empfang in Antalya nett bis herzlich.
Da mein Transfehrbus noch nicht da war, wurde mir Tee oder Kaffee angeboten.
Als der Bus nach ungefähr 10 Minuten da war durfte ich den Tee sogar mit in den Bus nehmen.
Das ich direkt zum Hotel gefahren wurde war sicherlich dem Umstand geschuldet, dass ich der Einzige Gast war.
Das Begrüßungsgespräch am anderen Morgen von der Mitarbeiterin der Inkommigargentur war Informativ und der Hinweis, dass Sie auf Anruf bereit steht war durchaus genügend.
Am Vortag der Abreise fand ich Mittags ein Fax mit der Genauen Abholzeit unter der Tür.
Ihr wrdet es ahnen der Transfehr zum Flughafen war prima zumal es direkt nach Antalya ging.
Ergo: meine Erfahrung mit Dertour ist ausgesprochen positiv. -
Hallo,
ich möchte Euch gern über meine sehr unschönen Erfahrungen mit dem Reiseveranstalter DERTOUR berichten. Wir hatten ein Appartement am Gardasee gebucht. Leider wurde weder in der Beschreibung des Appartementhauses im Katalog von DERTOUR noch auf der Internetseite des Hauses darauf hingewiesen, dass es sich in etwa drei Metern Entfernung von der Hauptstrasse, die um den Gardasee führt, liegt. Die Lärmbelästigung war nicht auszuhalten, bereits morgens um 9.00 fuhren fast 50 Fahrzeuge in der Minute direkt an dem Haus und dem Schlafzimmer vorbei. Ein erholsamer Schlaf war unmöglich. Da uns kein ruhigeres Appartement angeboten werden konnte, sahen wir uns gezwungen, das Appartement zu verlassen und uns eine andere Unterkunft zu suchen. Die Situation haben wir uns von den Verantwortlichen des Appartementhauses vor Ort bestätigen lassen und anschließend beim Veranstalter DERTOUR die Kosten für das Appartement aufgrund der Mängel zurückgefordert. Nach einer dreimonatigen Bearbeitungsdauer auf unsere Beschwerde haben wir die Information erhalten, dass wir uns vor Ort beim Vertreter von DERTOUR hätten melden sollen und sie daher keine Möglichkeit sehen, uns entgegenzukommen. Das ist eine Frechheit, denn was hätte die Person vor Ort ändern können? Zudem hatten wir uns bei unserem Reisebüro informiert, wie wir uns vor Ort verhalten sollen - und diesen Anweisungen sind wir gefolgt. Wir sind hier vorsätzlich von DERTOUR getäuscht worden. Zudem war zu keinem Zeitpunkt zu erkennen, dass der Veranstalter an einem zufriedenen Kunden interessiert ist und die lange Bearbeitungszeit zeigt deutlich, wie wichtig DERTOUR seine Kunden sind. Interessant ist, dass DERTOUR das Appartementhaus inzwischen nicht mehr anbietet. DERTOUR - nie wieder! -
@Rosalie
Hi,
es tut mit wirklich Leid, dass der Anfang eures Urlaubs nicht nach euren Erwartungen verlief, hoffe aber, dass zumindest in der restlichen Zeit eure Wünsche erfüllt wurden.
Darf ich dich fragen, um welche gebuchte Anlage es sich handelte ?
Was deine Frage betrifft: "Was hätte die Person vor Ort ( = RL) ändern können", so ist es leider so, dass ihr dem RV über den RL die Möglichkeit hättet geben müssen, Abhilfe zu schaffen - eben durch eine andere Apartmentanlage, ev. ein entsprechendes Ersatzhotel.
Gibt es keinen RL, so muss sich der Urlauber über die in den Reiseunterlagen angegebene Telefonnummer bei DERTOUR direkt melden.
Eine Meldung an den Betreiber der kritisierten Anlage ist leider nicht ausreichend / die falsche "Adresse".
(Nachzulesen ist dies in den AGB deines RV unter dem Punkt "Gewährleistung".)Somit war die Auskunft seitens deines RB - wenn sie sich darstellte wie von dir beschrieben - nicht korrekt, was natürlich bedauerlich ist.
Was deine Wortwahl: "von DERTOUR vorsätzlich getäuscht" betrifft, so wäre ich diesbezüglich ein wenig vorsichtig. Das Forum ist kein rechtsfreier Raum und derartige Behauptungen könnten Folgen haben. -
Hallo Kourion,
dein Hinweis, dass das Forum kein rechtsfreier Raum ist, ist sicher richtig, nur würde mich interressieren wie zum Beispiel DERtour an die notwendigen Daten kommen würde.
Sollte HC sie etwa weitergeben?
Gruss
Reiner -
@ Computerangsthase HC ist sehr wohl bemüht, seine user zu schützen, oft wird editiert, um auch den user vor seinen manchmal unbedachten Äusserungen und deren möglichen folgen zu behüten.
@Modiho Ja, VA lesen hier sehr wohl mit!
Zur Datenweitergabe: Das wird HC wohl im Normalfall nicht machen:
ABER wenn ein VA wirklich vorhat, gegen einen user gerichtlich vorzugehen, könnte HC durch Richterbeschluss wohl zur Datenfreigabe gezwungen werden.
Das vergessen halt einige im Eifer des Gefechts...leider! -
Ohne jetzt auf einen bestimmten Fall oder Veranstalter abzuheben und wirklich ganz allgemein bemerkt
:
Schilderungen/Beiträge hier --und möglicher weise bereits erfolgter Schriftwechsel (mit ähnlichem/identischem Inhalt) lassen doch klare Rückschlüsse zu.
Dann sind ja ohnehin schon alle Daten vorhanden--
Unser Dauerhinweis:
Sachlich beiben ---und irgendwelche "Nie wieder"-Rufe o.ä.. unterlassen.
Beiträge "wirken" auf andere auch mit ruhig --und auf den Punkt gebrachten Argumenten/Schilderungen! -
Also ich bin jetzt zum ersten Mal mit Dertour verreist. Bin wirklich begeistert von dem Reiseveranstalter ! Habe 3 Wochen vor Abreise bereits meine Unterlagen gekriegt ! So früh hab ich da noch gar nicht mit gerechnet ! Außerdem kam bereits 5 Tage vor Abreise ein Fax von Dertour ins Hotel mit der Abholzeit (Transfer) und den dementsprechenden Flugzeiten ! Zur Reiseleitung an sich kann ich nichts sagen, da ich diese nicht benötigt habe ! Alles in allem absolut empfehlenswert !
-
Wir haben über Hoilday Check bei Dertour ein Hotel in San Francisco für 3 Nächte gebucht. In der Bestätigung stand, dass die Reiseunterlagen eine Woche vor dem Reisetermin verschickt werden. Da wir eine Rundreise machen, sind wir jedoch schon früher in den USA.
Muss ich mit Dertour oder mit Holiday Check.de Kontakt aufnehmen, dass ich die Unterlagen auch schon früher bekomme?
Oder reicht es, wenn ich den Restbetrag früher überweise?
Weiß jemand, ob Dertour die Reiseunterlagen mit der Post oder per E-Mail verschickt? Denn wenn die Unterlagen per E-Mail kommen, dann wäre es ja egal, wenn wir schon in den USA sind, wenn es erreicht die E-Mail auf dem Handy vorzuzeigen.
-
Für eine belastbare Auskunft wende dich doch einfach an die Service-Hotline von Holidaycheck 0180 5 600 410 oder von Dertour 069 - 9588 5928
-
Kleines Statement zu XDER...,haben Ende Dezember 2012 über HC eine Flugpauschalreise mit diesen RV gebucht.Los gehts Anfang Juni 2013.Nach der sofortigen üblichen Anzahlung,staunten wir nicht schlecht,als diese Woche im Briefkasten schon die Reiseunterlagen in Heftchenform waren...
Naja,so ist die Vorfreude halt seeeehr lang 
-
@Wolfi30
i.d.R. 10 bis 14 Tage vorher - viel Spass dann im Beyond
Indem sie hier mitlesen 
