HC auf negativen Weg
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"wir bedauern bla bla usw. der Veranstalter usw. hat ect."
Ein Satz hätte gereicht, Wir stornieren diese Reise und sehen ein, dass es hier einen Fehler gibt, von wem auch immer.
Dann hätte ich die Reise so gebucht wie gewünscht, zwei Angebote weiter, zwar etwas teurer, entsprach nachvollziehbar meinen Vorstellungen. -
Hast du ein Screenshot von deiner ursprünglich gebuchten Reise?
Wenn ja, schreibe deinem Veranstalter und lass ihn die Reise stornieren.Wenn nein:
Du solltest von HC direkt nach Abschluss eine vorläufige Buchungsbestätigung unter HC-Reise sehen und abrufen können. Und separat eine Buchungsbestätigung von deinem Veranstalter erhalten haben. Vergleiche die Daten, passen Sie nicht, kontaktiere wiederum deinen Veranstalter.
Du brauchst nur einen Beweis.
Der Vermittler kann dir hierbei allerdings tatsächlich helfen, ich denke, dass HC die Änderungen von Angeboten auch speichert, somit hättest du einen Partner, der dich unterstützen kann. Die eigl. Frage ist, macht HC sowas?
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Zitat HUMMER:
Urlaubsbeginn wäre der 25.9. gewesen und ende der 3.10.in der Nacht Rückflug.
Da ich dieses Angebot schon öfter gebucht habe, zu letzt vor einem Jahr, gab es nie Probleme.
Jetzt endet der Urlaub am 2.10. 12 Uhr, Zimmer verlassen und auch kein HP mehr an diesem Tag.Zitat Holginho:
Hummer, ich gestehe an dieser Stelle gerne, daß ich den von mir benannten thread auch nicht auffinden kann, mir aber nach wie vor sicher bin, das es ihn (mit allen relevanten Erklärungen)gibt.
Vermute die gesuchten Threads sind diese:
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auch wenn ich deinen Ärger teilweise verstehen kann habe ich mal eine kurze Verständnisfrage: Wann sollte denn dein Rückflug am 03.10 gehen, und wann geht der Rückflug (ich gehe einfach davon aus das es eine Flugreise ist) nun . Und wo gehts hin, wenn man fragen darf - einige Flugpläne sind ja wirklich verdammt ausgedünnt worden.
Uns ist nämlich einmal auf dem Hinflug, vor etlichen Jahren ein Flug so dämlich gelegt worden Ursprünglich am vormittag, d.h. Nachmittags im Hotel auf Abflug 23.55 Uhr (ich glaub das vergess ich mein Leben nicht) das wir dann mit Transfer und Tankstellenpause usw. usf. früh um 5.00 im Hotel waren.
Und genauso gut kann es sein, das aus einem Rückflug z.B. um 1,30 Uhr am 3. ein Rückflug 23.45 Uhr am 02. geworden ist.
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Also folgendes, ich habe gegen 18:30 Uhr gebucht, ca. 5 min. Später hatte ich alle Unterlagen, die Bestätigung von HC und die kompletten Reiseunterlagen vom Veranstalter. Dadurch ist mir die Diskrepanz ja aufgefallen. Habe sofort einen Anruf bei HC vorgenommen,, nach mehreren Versuchen, kein Durchkommen, hatte ich nach ca. 30 Min., eine Sachbearbeiterin am Telefon. Habe alles geschildert und auch die Bestätigung bekommen, das die Angaben auf der HC-Internetseite nicht ganz richtig sind. Aber, jetzt kommt das aber, man hätte keinen Einfluss auf den Anbieter.
Ich habe nochmal darauf hingewiesen, das es nicht sein kann , dass man erst nach kostenpflichtiger Buchung erfährt was man wirklich gebucht hat.
Genau diese Reaktion macht mich so sauer. Im Nachgang habe ich den ganzen Fakt nochmals per Mail geschildert und außer ein Nachbuchungsangebot zu unakzeptablen kosten, kam kein akzeptables Angebot. Das kenne ich von HC anders. -
Also bisher hatte ich immer alle relevanten Infos schon bevor ich auf kostenpflichtig bestellen geklickt habe. Ok, Flugzeiten erscheinen manchmal erst wenn ich unbedingt die Infos zum Flug angeklickt habe, aber ansonsten ... hier bin ich wirklich ratlos.
Wir hatten es dieses Jahr so das unser Hotel für den Sommer nur bei der TUI direkt buchbar war, hier nur über alltours - keine Ahnung warum, aber da wir einen bestimmten Flug wollten (auch wenn der erstmal ja nur unverbindlich ist, die Hoffnung stirbt zuletzt...) haben wir eben direkt bei der TUI gebucht. Du siehst kein System ist perfekt, aber Vermittler haben auch ab und zu die A...karte gezogen, und können gar nichts dafür wenn der RV eben z.B. ein Hotel selbst vermarkten will, oder nur einen bestimmten Flug an die Vermittler gibt.
Die Dame die bei deinem Arbeitgeber das Gehalt rechnet, kann doch auch nur mit den Daten wie Stundenlohn und Arbeitszeit rechnen die sie vom Chef bestätigt bekommt. Und wenn es dem Chef einfällt dir 5 Überstunden nicht zu bezahlen muss sie auch die Abrechnung neu machen. Und genauso, im übertragenen Sinne, geht es HC wenn in dem Moment, wenn du auf Buchen klickst und vielleicht noch 1 oder 2 Minuten gezögert hast um z.B. deiner besseren Hälfte das Angebot zu zeigen, neue Daten vom RV übertragen werden. Dann können die nicht mehr die "alten" Daten verarbeiten weil die Schlicht und einfach nicht mehr existieren,
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Antwort für C.+S. und Mühlengeist
Mir sind alle Unlänglichkeiten bei Pauschalreisen bekannt, geht ein Rückflug in der Nacht buche ich diese Nacht mit, so hat man das Zimmer noch zur Verfügung und muss nicht am Vortag raus, kenne ich alles.
Da wir fast immer in die Emirate fliegen, wie auch diesmal, die Flüge meist in der Nacht oder früh morgens gehen, buche ich immer so, dass wir das Zimmer bis zum Transfer oder Taxiabholung haben.
Genau das ist diesmal mit den verstecken Reisedaten schiefgelaufen.
Fast alle Veranstalter bieten das auch an, nur diesmal nicht.
Ich habe mit HC gebucht, also hat HC das zu klären, nur leider diesmal ohne Erfolg. -
Mühlengeist:
Die Dame die bei deinem Arbeitgeber das Gehalt rechnet, kann doch auch nur mit den Daten wie Stundenlohn und Arbeitszeit rechnen die sie vom Chef bestätigt bekommt. Und wenn es dem Chef einfällt dir 5 Überstunden nicht zu bezahlen muss sie auch die Abrechnung neu machen....................................................................................................................................
Der kleine Unterschied ist aber doch, dass HUMMER für die Dienste von HC unterm Strich zahlen muss. (Die Provision die HC vom RV erhält, zahlt im Endeffekt HUMMER)
Oder sehe ich das falsch ?
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.... und den Lohn der Gehaltsrechnerin und des Chefes zahlt er quasi auch mit in dem er eine Leistung erbringt die Umsatz und damit Gewinn erbringt....
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Die Provision bezahlt er aber nicht direkt an HC, denn mit denen hat er überhaupt keinen Vertrag zur Betreuung seiner Geschäfte. Was der Veranstalter an den Vermittler zahlt, hat mit dem TO nix zu tun.
Und man kann halt nun mal nicht vom Vermittler verlangen, dass er gegen seinen Geschäftspartner argumentiert und arbeitet.
Ich versteh auch nicht, warum man sich vor einer Buchung nicht das Angebot ausdruckt. Wie sonst könnte man im Fall des Falles nachweisen was man gebucht hat?Ich kann mich ja täuschen, aber ich hab hier den Eindruck, dass hier ein Dienstleister mit einer Veröffentlichung des angeblichen Verstoßes erpresst werden soll, wie das ja wohl zunehmend in Mode kommt, wenn einem ein Versehen unterlaufen ist.
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Ich will hier keinen Erpressen oder sonst was, wenn man alles gelesen hätte, hätte man auch festgestellt, dass alles ausgedruckt wurden, das die Bestätigung von HC auch das erwähnte Angebot enthält. Erst lesen dann meckern. Wer ist hier ein Dienstleister
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Sorry an die ganzen HC-Verteidiger, aber ich hatte es im Unterforum Kontent schon öfter geschrieben, daß nicht nur die Forensoftware Fehler aufweist, sondern auch die Buchungssoftware. Insofern glaube ich dem Hummer absolut, daß dort bei HC was schiefgelaufen ist und auch wenn HC nur ein Vermittler ist, so hat auch dieser eine gewisse Sorgfaltspflicht für die Angebote, die er vermittelt. Wäre ja noch schöner, sich aus jeglicher Verantwortung stehlen zu können, indem man alles auf den Veranstalter schiebt! Buche ich in einem stationären Reisebüro und kommuniziere ich klar, was ich möchte, die Sachbearbeiterin macht aber einen Eingabefehler, ist das auch nicht mein Problem und ein gutes Reisebüro wird es auch nie zu meinem machen und genau so verstehe ich den Hummer, daß hier einfach die Verantwortung auf ihn abgewälzt wird.
Dienstleistungsgedanke mehr als mangelhaft, passend zur miserablen Technik hier! Sorry, aber man muß schon auch negative Kritik äußern dürfen, ohne daß die Relativierer hier auf den Plan treten und den TO auch noch für blöd erklären...
OT
Namensvetter, was war das denn für ein Ansinnen, auf Threads zu verweisen, die Du selbst nicht findest? -
Mam62: "Ich kann mich ja täuschen, aber ich hab hier den Eindruck, dass hier ein Dienstleister mit einer Veröffentlichung des angeblichen Verstoßes erpresst werden soll, wie das ja wohl zunehmend in Mode kommt, wenn einem ein Versehen unterlaufen ist."
Genau Äußerungen dieser Art sind nicht angebracht, denn sie vermitteln nicht den Eindruck, man wolle helfen. Man bekommt das Gefühl, jetzt soll der "Schwarze Peter" auf den enttäuschten Bucher abgeschoben werden, selbst vor Unterstellungen wird nicht zurückgeschreckt.
@HUMMER hat ausführlich und wiederholt dargelegt, wie alles abgelaufen ist, warum dann so ein Beitrag?
Ahotep hat in ihrem Beitrag #11.07.2016 15:27:40 klar gesagt, das Angebot war vom Veranstalter falsch eingestellt..Es wurde also von @HUMMER etwas gebucht, was der Reiseveranstalter ihm zwar angeboten hat, ihm dann aber nicht leisten will. Das dürfte die Bedingung für eine kostenlose Stornierung erfüllen.
Nun würde ich, wenn in einem stationären Reisebüro gebucht, von diesem auch erwarten, diese Angelegenheit für mich zu klären. Warum sollte das bei einem Online-Reisebüro (hier HC) denn nicht so sein? -
@HUMMER, ich fasse mal zusammen: Reise gebucht vom 25.09. - 3.10.2016 und so auch bestätigt bekommen? Dann erklärst du, der Urlaub endet am 2.10.16, weil du um 12:00 Uhr das Zimmer verlassen musst und dir damit für den letzten Abend auch keine Mahlzeit mehr zusteht. Du hast bisher aber noch nicht die Frage von @Mühlengeist beantwortet, was mich zum besseren Verständnis auch interessieren würde: Wann geht denn nun eigentlich dein Rückflug?
Handelt es sich bei deiner Reise eventuell um ein Angebot à la z.B. Jasmin Touristik, die teilweise in ihren Hotelbeschreibungen Folgendes vermerken: "Wenn es sich auf dem Rückflug um einen Nachtflug handelt, mit Abflugzeiten gegen 03:00 Uhr morgens aus dem Zielgebiet, erfolgt der Check-Out im Hotel um 12:00 Uhr (örtliche Abweichung vorbehalten) des Vortages. Früh-Check-In bzw. Spät-Check-Out - Verlängerung der Zimmernutzung erhalten Sie gegen Aufpreis je nach Verfügbarkeit nach Rücksprache an der Hotelrezeption! Es besteht die Möglichkeit, eine Verlängerungsnacht gegen Aufpreis vor dem Abflug dazuzubuchen. Nehmen Sie bitte hierzu Kontakt mit dem Kundenservice auf."
@HUMMER, ich würde gern deine Ausführungen verstehen, kann mit @omali heute aber überhaupt nicht mitgehen, was die Präzision deiner vermeintlich ausführlichen Darlegungen angeht. Also nochmal: Gebucht hast du bei HC für den oben genannten Zeitraum? Du gibst an, dass dies auch so durch HC in seiner Buchungseingangsbestätigung (mehr ist es ja erstmal nicht) bestätigt wurde. Was genau steht nun jedoch in deiner Buchungsbestätigung durch den Veranstalter? Reisezeitraum vom 25.09. - 02.10.2016, weil auch der Rückflug für den 02.10. geplant ist oder Reisezeitraum vom 25.09. - 03.10.2016, wobei der Rückflug am 03.10. ein Nachtflug ist und das Zimmer jedoch am 02.10. bis 12:00 Uhr zu verlassen ist? Das wäre jetzt wirklich spannend, wenn du dich hierzu noch mal klar äußerst, da das völlig verschiedene rechtliche Konstellationen sind.
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Ich versuche es nochmal in Kurzform.
Angebot von HC, 24.9. bis 3.10
Hin um 21:50 Flug von Berlin
Rück am 3.10. um 2:30 von Abu Dhabi nach Berlin
8 Nächte incl. den 3.10, also Nacht vom 2 zum 3.10.
So habe ich immer gebucht und bei fast allen Veranstaltern so buchbar.
NEIN keine Reise von JT, ist mir bekannt.
Reise von airberlin holidays,
Es geht nicht um Mahlzeiten usw., es geht um das Zimmer.
Da ich jedes Jahr um die Zeit dort bin und jedesmal so Buche und auch jedesmal die Konditionen vorher prüfe, was diesmal leider schief gegangen ist, bin ich so sauer.
Das Angebot von HC stand so im Netz und auf der Buchungsbestätigung.
In den Reiseunterlagen des Veranstalters steht jetzt, 24.9. bis 2.10., dh. am 2.10 um 12:00 ist schluss mit lustig.
Wenn mir das vorher bekannt gewesen wäre hätte ich den Flug um 9:00 Uhr genommen, natürlich am 2.10.
Jetzt ist aber genug, es ändert sich nichts mehr, außer, für mich ist schluss mit HC -
Hallo Hummer,
vielen Dank für Deinen Hinweis und Deine Schilderung.
Es tut uns Leid das es hier wohl bei der Buchung zu einer Fehlanzeige oder auch Missverständnis kam.Gerne möchten wir uns Deinen Fall genau anschauen und auch bei Air Berlin Holidays nachhaken, bräuchten hierzu jedoch noch Deine HolidayCheck - Vorgangsnummer.
Kannst Du uns bitte kurz Deinen letzten Post von Hier + Deine Vorgangsnummer an facebook@holidaycheck.de senden ,so dass wir hier eine abschließende und umgehende Prüfung vornehmen können.
Liebe Grüße Christoph vom HolidayCheck UrlaubsTeam
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Prima Christoph, so kenne ich dies auch von anderen, früheren Beiträgen und damit verbundenen Vorgängen. Es hätte mich auch sehr gewundert wenn ihr euch nicht gemeldet hättet.
Und ich bin mir sicher, es gibt (wie bisher eigentlich immer) auch eine schlüssige (Er)Klärung.
