Schaden am Koffer

Hallo Ihr Lieben,
 
bei dem letzten Flug mit Bulgaria Air ist mein Koffer kapput angekommen. Nach hin und her hat mir Bulgaria Air eine Kosten Entschädigung schriftlich per E-Mail zugestimmt. Und seitdem reagieren Sie weder auf  Anrufe noch auf E-Mails. Das ganze dauert jetzt seit September 2011. Sie meinten Anfang November nochmals, dass sie mir das Geld überweisen.............leider kein Geld und kein Muh, kein Beh........gar nichts. Ich bin total sauer über das Verhalten und weiss nicht wie ich vorgehen soll. Die Kosten sind zwar nicht so hoch, dass sich Rechtsanwalt auszahlt, ich bin aber echt verärgert.
 
Was würdet ihr an meiner Stelle unternehmen?
 
Danke im Voraus!
LG P