ALLTOURS - Erfahrung?

Bisher war ich von Alltours überzeugt! Das hat sich seit dem letzten Urlaub geändert.
Gut eine Woche nach Reiseantritt bekamen wir eine Flugumbuchung per Fax mit einem anderen Zielflughafen. Nachdem wir Schwerbehindert sind, von diesem Flughafen die Heimreise unmöglich und unzumutbar war und auch vom eigentlichen der Rücktransport schon gebucht und bezahlt war, haben wir unser Veto eingelegt.
Zweieinhalb Tage und über 60 Euro Telefonkosten mussten wir investieren, um doch noch - einen Tag früher am eigentlichen Ziel anzukommen.
Dabei hat sich die örtliche Reiseleitung und auch das Servicecenter in Deutschland beinahe schon nötigend benommen. Umbuchung nicht möglich. Wir können sie hinschicken wo wir möchten. - Wir sollten unsere Originaltickets abgeben und vor Ort unter Drängen eine "Abfindungserklärung" unterschreiben - wurden aus der Hotelhalle vom Reiseleiter geworfen als wir dies verweigerten.
Zusätzlich wurde, als wir noch über 10 Tage im Hotel hatten, an die Heimatadresse ein völlig geänderter Reisevertrag - eben mit Ziel zum anderen Flughafen geschickt. In einem Fax des Reisecenters wurde die Umbuchung und notwendige Abreise einen Tag früher dann als "unser Wunsch" dargestellt, dabei hatten wir keine andere Möglichkeit und haben dem nur unter Zwang zugestimmt.
Das empfinde ich als unverschämt und sicherlich nicht fair im Umgang mit Kunden. Dazu noch der ständige Druck, evtl. gar nicht befördert zu werden, wenn wir uns nicht mit allem einverstanden erklären.
Gebucht hatten wir schon Anfang Oktober 2008, der gültige Reisevertrag kam Ende Oktober, die Tickets waren am 23.03.2009 ausgestellt worden.
NIE wieder Alltours - die anscheinend völlig über den Kunden verfügen und bestehende Verträge nicht einhalten und somit eine Buchung zur unbekannten Größe machen, bei der niemand weiß, ob, wann und wohin die Rückreise gehen wird - und die dies auch noch lautstark dem Kunden verkünden durch örtliche Reiseleiter, dass sie eben machen können was sie wollen.
Auch bei anderen Reisenden mussten wir miterleben, deren Flug wurde auf eine andere Gesellschaft verlegt, dass ihre bereits reservierten Schwerbehindertenplätze nicht von der Reiseleitung bei der neuen Fluglinie reserviert wurden, sie im Gegenteil von der örtlichen Reiseleitung angeschnauzt wurden, ruhig zu sein und schon einen Platz zu bekommen.
Sehr enttäuschend und kundenverächtlich!

Waren letztes Jahr mit Alltours an der Olympischen Riviera in Griechenland. Bis zum ersten Ausflug vor Ort war noch alles gut. Dann ging's richtig los. Die vor Ort gebuchten Ausflüge zielten nur auf Geldmache ab, aber bei allen Beteiligten, außer den Reisegästen selbst. Von den eigentlichen Sehenswürdigkeiten hatte man nicht viel. Schnell rein, 30 Minuten Zeit, wieder ab in den Bus und weiter. Meist in "original griechische" Tavernen, die sich dann als absolut überteuerte schulkantinenähnliche Massenabfertigung darstellte. Und das Frecheste: die Reiseleiterin und der Busfahrer speisten fürstlich und umsonst, haben die Gäste ja schließlich mitbezahlt. Haben das leider mehrfach erlebt. Zudem war unsere Alltours-Ansprechpartnerin vor Ort absolut inkompetent und kein bisschen hilfsbereit. Ab 3 Ausflügen gibt es 10% Rabatt (war zumindest letztes Jahr dort so), wenn man alle gleichzeitig bucht. Wollten wir machen, doch bei einem Ausflug gab es eine Mindestteilnehmerzahl, die bis zu unseren Reisezeitpunkt in der gesamten Saison noch nicht erreicht wurde. Wir sollten allerdings Glück haben und die Teilnehmer kamen zusammen. In unserem Fall hätte es Rabatt geben müssen und zwar satte 50 EUR, weil der letzte Ausflug recht teuer gewesen wäre. Als wir unsere Ansprechpartnerin vor Ort darauf ansprachen, wurde sie sehr zickig und meinte, sie müsse das absprechen und würde sich dann wieder melden. Machte sie auch, um uns zu sagen, dass die Teilnehmerzahl nun doch nicht zustande kam. Da hatten sie wohl Angst, 50 EUR zu verlieren, anstatt einige EUR mehr zu bekommen, wenn der Ausflug stattgefunden hätte. Ist nur eine Geschichte, die wir selbst erlebt haben. Andere Urlauber, mit denen wir dort waren, haben uns ähnliche Dinge erzählt. Das macht Alltours zumindest in diesem Urlaubsgebiet etwas unglaubwürdig.
Uns kann das nicht mehr passieren. Wir erkunden unsere Urlaubsziele ab jetzt auf eigene Faust, mit Durchführungsgarantie (auch wenn's dann keinen Rabatt gibt). ;-)

Das ist ja unterhaltsam auf eigene Faust und im anderen Thread willst Du alles über Tjaereborg Indi wissen

@gastwirt
"Auf eigene Faust" bezieht sich nur auf Ausflüge vor Ort, nicht auf den gesamten Urlaub mit allem drum und dran. Pauschalreisen haben gegenüber Reisen, die man komplett selbst zusammenstellt und bei denen man sich um alles selbst kümmern muss, doch einen Gewissen Vorteil. Was man dann vor Ort daraus macht, muss ja nicht zwangsläufig von der Art der Reise abhängig sein, oder.

nee, muß nicht!

hallo

hat jemand zufällig mal das Hotel Delphin Diva in Lara, über Alltours gebucht?

lg

Wir sind bisher alltours-Stammkunden gewesen und es gab auch in den letzten Jahren nie Grund zu irgendwelchen Beanstandungen.
Dafür hat es uns dieses Jahr erwischt. Der Abflug wurde erst zeitlich krass verschoben (auf 23.45 Uhr) und nach Ankunft am Flughafen erfuhren wir, dass er sich auf 1.20 Uhr am Folgetag verschiebt.

Wer hat bereits Erfahrungen mit Beanstandungen bei alltours und wie kulant sind sie?
Besten Dank und

LG Birgit

Hallo,

ich bin auch Stammkunde bei Alltour und hatte glücklicherweise noch keine Probleme.

Auf die Flugzeiten hat Alltours wenig Einfluss, da die Zeiten immer von den Airlines festgelegt werden.

Es heißt ja auch immer, die Flugzeiten sind unverbindlich.

Versucht einfach eine Reklamation, ich denke Alltours ist da recht kullant.

Ich bin im großen und ganzen Zufrieden gewesen, mit Alltours.

Lediglicher negativpunkt ist , als wir vom Hotel zum Flughafen gefahren worden sind ,jeder dafür verantwortlich war seinen Koffer aus dem Bus zu tragen.

Sowas hatten wir biss jetzt meines Erachtens noch nie erlebt.

Aber sonst würde ich trotzdem noch mit Alltours fahren.

Unsere Wahl trifft immer auf den Anbieter, der das günstigste Angebot vorweißen kann.


Lg Simone

Wir sind bis jetzt zweimal mit Alltours geflogen und jedesmal wurden wir zwei Wochen vorher benachrichtigt, dass unsere gebuchten - verschiedenen - Hotels noch nicht eröffnet oder Baustelle war. Wegen der verspäteten Eröffnung hatten wir uns extra ausdrücklich vorher erkundigt, ob es auch wirklich offen sei, was uns bestätigt wurde. Die Baustelle konnten wir nicht erkennen.
Seitdem legen wir keinen Wert mehr darauf mit alltours zu fliegen, obwohl die Abwicklung vor Ort ok war.
Außerdem buchen wir immer dort, wo wir für die gleiche Leistung am wenigsten bezahlen!