Ich werde nie wieder mit FTI verreisen. Die Abwicklung einer Stornierung ist nicht nur bedenklich sondern einfach nur frech.

Ich habe Kuba mit FTI gebucht und musste wegen einer kurzfristig angesetzten Operation stornieren. 90% der Kosten kriege ich von der Versicherung wieder 10% von FTI (habe ich so von FTI bestätigt).

Seit der Stornierung am 17.12.2019 findet FTI immer wieder ausreden wieso das Geld noch nicht auf meinem Konto ist

• Zu Beginn:Wir haben ihre Kontonummer und werden es schnellstmöglich überweisen
• 2 Wochen später: Ich weiss nicht warum es nicht überwiesen wurde, ich werde die Buchhaltung noch einmal informieren
• weitere 3 Wochen später: Sie haben die Buchung nicht selber vorgenommen, ihre Freundin muss uns anrufen. (Ich habe die Reise aber bezahlt). Meine Freundin kann sich aber leider im Moment nicht darum kümmern.

Ausreden über ausreden. 0* Service. So wies es aussieht werde ich einen Anwalt einschalten müssen um an mein Geld zu kommen

Hat jemand ¨ähnliches erlebt?

Stimmt. Das mit der Zahlungsbestätigung stimmt wirklich. habe ich jetzt auch gesehen. Aber ohne Termin und ohne Rechnung ist auch das kein Grund mit einer Stornierung zu drohen.  Dann müsste ein Termin dahinter stehen. Ansonsten sicher nicht rechtlich durchsetzbar.

Wegen frühstück

Auf der Buchungsbestätigung stand nichts. Im internen Bereich von HC stand inkl. Frühstück

Im Voucher wie folgt:

Im alten stand: Nur Zimmer

Nach Reklamation nun aber mit Frühstück

Bei kurzfristigen Buchungen ist die KK die absolut beste Lösung. So ist der erhalt des Geldes am besten Sichergestellt.

Bei der letzten Buchung (1 Woche vor erreichen desselbeb Hotels) musste ich sogar mit KK buchen. War aber auch ein anderer Anbieter

Also. Der Preis stand auf der Buchungsbestätigung. Refernziert wird in jeder Mail auf eine Rechnung, welche ich aber nie erhalten habe. Zudem hiess es beim ersten Anruf ja noch dass ich eine Rechnung per Post erhalten würde.

Knapp ist die Buchung meines erachtens nicht. Sicher nicht extrem viel zeit. Aber es waren ab Buchung noch 33 Tage.

Auch wurde nirgends jemals erwähnt dass sie eine Bestätigung brauchen. Musste ich auch noch bei keinem Anbieter vorlegen.

Da ich meine Rechnungen aber gerne schnell bezahlt habe habe ich den Anruf gemacht. Hätte ich die Summe aus der Buchungsbestätigung genommen und die Kontodaten aus dem Mail wäre meine Zahlung auch nicht früher raus. 16. Buchung (Sonntag) 17. überweisung via Bank.

Dazu war auch ein Fehler im Brief da die Überweisung nach Viersen muss und nicht nach Mönchengladbach (so hiess es am telefon). keine Ahnung ob es was ausmacht.

2 Tage nach Buchung sollte ich also innerhalb 35 Minuten eine Buchung bestätigen. Was wäre gewesen wenn ich nicht online gewesen wäre?

Wie bereits geschrieben hatte ich danach Kontakt mit HC (sehr netter Kontakt) und mehrfach mit Glauch (unfreundlicher gehts kaum). Auch die HC Mitarbeiterin hat es nicht verstanden was da abgelaufen ist (sie hatte ja die Details die bei HC hinterlegt sind, dazu noch von mir die Mail die ich oben hereinkopiert habe bekomme)

Hätte ich gleich von Anfang an die Überweisungsbestätigung an die Person verschickt von der die Email wegen den Kontodetails kam hätte sich auch nichts geändert da diese Person gestern im Urlaub war und die Mails laut automatischer Antwort erst ab dem 21. Dezember wieder bearbeitet werden.

Fakt ist: keine Rechnung erhalten,  mich darum gekümmert, 16 Stunden nach Buchung war die Überweisung ausgelöst und trotzdem Ärger mit Glauch.

Was muss man noch alles tun damit die Firma Glauch zufrieden ist?

Kundenservice sieht definitiv anders aus.

Und ich bin auch kein Neuling mit Online buchen. Dieses Jahr bereits 7x Ferien gebucht auf der ganzen Welt und mit keinem reiseanbieter gab es Probleme (ausser dass eine Firma aus versehen 2x abbuchen wollte).

Auch habe ich dieses Hotel bereits 3x gebucht da ich es immer für Familientreffen benutze. Nie gab es solche Probleme

Wenn es möglich gewesen wäre das ganze mit Kreditkarte zu buchen hätte ich es getan. War aber nicht möglich (bietet Glauch das nicht an)?

Vollkommen überflüssiges Zitat entfernt.
Lückenhaft? In meinem Beitrag steht dass es keine Rechnung war sondern wörtlich: (Rechnung? Kontodetails trifft es eher)

Somit ist auch die 2. Frage beantwortet....

Oder geht sowas als Rechnung durch?

Sehr geehrter Herr xxx,
 
vielen Dank für Ihre Buchung bei Glauch Reisen.
Sie haben eine Reise gebucht, die bereits in Kürze startet.
Gerne würde wir Ihnen schnellstmöglich Ihre Reiseunterlagen zukommen lassen.
Ihre GLAUCH - Reise können Sie wie folgt zahlen:
Lastschrift von einem deutschen Konto
Bitte teilen Sie uns hierzu Ihre Bankverbindung (BLZ, Kontonummer) und den Kontoinhaber mit.
Überweisung
Der Reisebetrag ist auf nachfolgendes Konto mit Angabe Ihrer Vorgangsnummer (auf Rechnung vermerkt) zu überweisen.
Senden Sie uns die Zahlungsbestätigung per Fax an 0049-2162-9500 210 oder per Email an info@glauch.de zu
Glauch Reisen GmbH Co KG
SSK Mönchengladbach
BLZ 310 500 00
Kto 355 6453
IBAN DE 09 3105 0000 000 3556453
BIC MGLSDE33
Ihre Reiseunterlagen werden wir Ihnen dann umgehend zusenden
 
Mit freundlichen Grüßen / Best regards
xxx xxx
Leitung Kundenbetreuung

Überflüssiges Zitat entfernt, da dieses bei einer direkten Antwort entbehrlich ist.
ich habe einige Einträge von dir gelesen. Ich gehe anhand dieser davon aus dass du ein Angestellter von Glauch Reisen bist da du immer davon ausgehst dass der Kunde der dumme ist.

1. Stand in der Mail kein preis den sie zugute haben. Sondern nur Kontodetails. Geht also mit Sicherheit nicht als rechnung durch. Deswegen habe ich angerufen um ALLE Daten zu haben.

2. Da es keine Rechnung war stand natürlich auch nicht drauf bis wann es bezahlt werden muss. Jede Bank braucht 1-2 Tage. Also ist es unmöglich dass Glauch das ganze bis am 18.12 bekommen kann.

Ich weiss sehr wohl was ich mache. Habe das auch mit HC besprochen und die verstehen das ganze auch nicht und haben auch noch Glauch angerufen.

Also lieber Kourion: Schau doch bitte dass du bei deinem Arbeitgeber für Ordnung sorgst. Denn da ist ein problem vorhanden. Der Kunde ist Kömig und wenn er zu 100% im recht ist dann sogar Kaiser!

Habe am Sonntag 16.12.2012 ein Hotel über Glauch Reisen gebucht.
Am Montag 17.12.2012 kam dann eine Email in der Kontodaten stand wo man das Geld überweisen müsse. habe dann mal bei Glauch angerufen und als erstes hiess es dass ich eine rechnung per Post erhalten würde. Habe die Dame dann gebeten mir die Daten am Telefon durchzugeben da ich es so schnell als möglich bezahlen würde. Was sie dann auch gemacht hat. Habe das Geld danach online überwiesen und dachte eigentlich dass das ganze erledigt sei.

Am Dienstag 18.12.2012 um 16.55 bekam ich dann eine Email in der stand dass ich bis 17.30 belegen müsse dass ich das ganze bezahlt hätte ansonsten würde man die Hotelbuchung stornieren.

Zum Glück war ich gerade online und habe die Mail gesehen. Habe dann noch meherer Mails geschrieben.

Glauch weisst jede Schuld mir zu. Man hätte mir ja schliesslich am Montag 17.12 eine rechnung geschickt (RECHNUNG???? Kontodetails trifft es eher).

Wer sicher sein will dass seine Reise nicht einfach stoniert wird sollte diesen Veranstalter auf jeden Fall meiden!

Der Preis des Hotels war in Ordnung aber wenn ich die Zeit die ich noch Aufwenden musste und die telefonate von der Schweiz nach Deutschland rechnen muss wäre ich wonaders günstiger gewesen.

Somit ergibt sich für mich nur ein Fazit: **Hände weg von Glauch!!**Habe bereits viele Reisen über Holidaycheck oder an anderen Orten gebucht. Aber so einen schlechten Service (schlichtwegs eine Frechheit) habe ich dann doch noch nie erlebt.

Edit: Habe nun den Voucher bekommen.

Laut diesem nur Hotel ohne Frühstück. Habe aber mit Frühstück gebucht. Passt aber ins Bild dass ich von dieser Firma habe