Sehr geehrte Frau "vonSchmeling",

die an uns gerichtete Frage - ob wir betroffen sind - könnten oder sollten wir wohl eher zurückstellen !

Einerseits muß sich jeder aufmerksame Forumsleser fragen, wieso Sie mit über 12.ooo Posts immer wieder Partei für diese Airline ergreifen und entsprechend kritisch verfaste Posts ins Lächerliche ziehen (nur schon an den Vergleich mit der Kindersendung "Maus" zu erinnern) und zudem zu Verständnis für vermehrte Probleme bei dieser Airline aufrufen und auch werben !?

Andererseits bezeichnen Sie sich ja gerne als "die Fachfrau" die wohl sicherlich auch ältere Posts eines Users (nach)liest !?
So wäre Ihnen aufgefallen das wir sehrwohl gleiche, wie in dem TV-Beitrag beschriebene, Probleme mit dieser Airline hatten UND , was wiederum past , das diese TV-Berichte auch von unserem Reisebüro mehrfach (Zitat: "mit AB haben wir in letzter Zeit ständig nur Probleme") bestätigt wurden.

Man muß nur mal die letzten 20 Posts von Ihnen bzgl. AB lesen, da findet sich kein "böses Wort" sondern nur Erklärungen, Entschuldigungen und Verständnisaufrufe.
Wieso schreiben Sies eigentlich nicht ganz offen in Ihr Profil, das Sie "Zielexpertin für AirBerlin" sind So wüste wenigstens jeder aus welcher Richtung man hier eine Antwort erhält...

• nämlich von Seitens "interne Dienstanweisung AirBerlin Absender Herr Mehdorn".
  Ihre Antworten auf gestellte User-Fragen lesen sich nämlich immer nach dem Schema "AB-Service".....

...entschuldigen Sie, das dies nun arg persönlich wurde, aber im Grunde war Ihre Antwort ja auch persönl. an uns gerichtet und so betrifft es auch AB-Erfahrungen.

Überflüssiges Zitat entfernt, da dieses bei einer direkten Antwort entbehrlich ist.
.daraus ist wohl zu verstehen:

Der Kunde soll Verständnis üben und zeigen. <

Aber wie viel Verständnis hat dieses Unternehmen mit den Bedürfnissen , Sorgen und Problemen SEINER (jetzigen und evtl. auch noch zukünftigen) KUNDEN !?

...da past mir eher der Beitrag 4 Post vorher (von "unimolli" ).

schönen Abend noch.

Hier ein toller Bericht zu weiteren Erfahrungen von Kunden / Fluggästen mit dem Umgang von Reklamationen von Seitens AirBerlin:

http://www.wdr.de/tv/markt/sendungsbeitraege/2012/0521/00_airberlin.jsp

...es sind wohl doch nicht alles "Einzelfälle".
Wie man selbst als Antwort von dessen Servicestelle als Antwort bekommt
oder hier auch desöfteren lesen kann !

vonschmeling wrote:
Es ist keiner gezwungen, die Dienste der AB in Anspruch zu nehmen.
Stattdessen wird erst gemosert, dann gerechnet und - schwupps! - ist die AB zurück in der Auswahl!

keineswegs !

• wir haben z.B. für unseren nächsten Sommerurlaub versucht verschiedene Flüge mit verschiedenen Zielen (Venedig , Barcelona , Valencia - für evtl. Kreuzfahrten , bzw. Faro , Jerez , Menorca für Strandurlaube) zusammen zustellen, auf 10 von 12 Flügen (für Hin oder Rück) war die AB teurer (gegenüber TAP , AF , AZ , LH , TUI , DE) und teilweise wurden gar nicht erst Direktflüge angeboten, wodurch sich die Reise/Flugzeit teilweise auf + 1,5 > 5 Stunden aufblähte.

Moin.
 
Wir möchten zu den Erfahrungen mit AirBerlin, und auch unserem schon geschilderten Problem, noch etwas dazu steuern.
 
Auch nach der, von AB mitgeteilten Bearbeitungs/Wartezeit von 3-4 Wochen ist uns keinerlei E-mail über die Bearbeitung oder sonstiger Entscheidung zugegangen.
Stattdessen haben wir das Servicecenter am vergangenen Freitag frühmorgens (gleich um 8.oo) kontaktiert und.......siehe da.......

• zu erst einmal Rufumleitung (und das um 8:02 , an der die Festnetz-Nr eigentlich freigeschlatet sein mußte)
• 2min später war dann ne Warteschleife (hatten wohl mehrere Leute den selben Drang )
• als wir dann endlich , nach ca. 5-6min Wartezeit , eine Dame erreichten, versuchte die uns wiederum auf die Bearbeitungszeit abzuwimmeln UND was absolut unfreundlich erschien, fiel die uns ständig ins Wort und ließ uns nicht ausreden bzw. die Sachlage ersteinmal in Ruhe schildern.
   
  Wir haben zwar jetzt ein Bearbeitungszeichen - welches wir bisher noch nicht zugesandt bekommen hatten - und wir haben auch nochmals eine forschere E-mail an die gesandt. Aber einen wirklichen Lösungsversuch sahen/sehen wir bei denen bisher nicht !
   
  ...und wenn wir uns jetzt mal die neuen Gebühren für Servicekarte bzw. Nachsteuern/gebühren-Forderung bei Freiflügen ansehen, lohnt sich dieses ganze "provitieren sie von x..y..z" für den normal-Reisenden keineswegs mehr !
  DAS WAR BEI UND UNTER LTU-LEITUNG DEUTLICH ANDERS !

Moin,
(kann man das zu dieser Stunde noch sagen - ansonsten Tag zusammen)
 
Wir wollten auch mal eben unsere Erfahrungen mit AirBerlin (und deren z.Z. Service) posten.
 
Bei uns wurden unsere, bei der Buchung angegebenen Bonusmeilen, falsch verbucht.
Statt 1200 pro Flug/pro Pers. (wie in der Buchungsmaske angegeben) , sind uns nur je 550 gutgeschrieben worden.
(jetzige gleiche Flüge werden mit den selben Angaben beworben.)
Bei Rückkehr aus dem Urlaub haben wir den Service per E-mail angeschrieben. Antwort: "mindestens 3 Wochen Wartezeit"
Jetzt sind schon über 5 Wochen vergangen und wir haben keine weitere Mailantwort erhalten.
So haben wir versucht den Service per Telefon zu erreichen. Reaktion: Bandansage "Leitungen wären überlastet" - ENDE - Gespräch abgebrochen - keine Warteschleife - 3x !
Die Telefon-Nr vom Topbonus-Service-Team rausgefunden (ist offiziell auch nicht auf der HP angegeben) dort angerufen. Reaktion: ähnliche Bandansage - keine Warteschleife.
Dies haben wir jetzt schon an unterschiedlichen Tageszeiten (Morgens , Mittags , Abends) versucht. Jedes Mal das selbe Ergebnis.
So haben wir den Service jetzt nochmal per Mail angeschrieben: Antwort: "min. 4 Wochen Wartezeit"
 
Wir denken eher, die wollen einen vera.... und haben kein großes Interesse mehr daran ein Problem zu klären - besonders nicht eins, bei dem "sie"  in der (Er)Bringschuld sind !
 
So können wir hier einige Meinungen + Reaktion vollkommen verstehen (haben zwar jetzt auch nur die letzten ca. 8-10 Seiten nachgelesen) und dagegen die so gut gemeinten Posts "das es keinerlei Probleme gäbe" nicht nachvollziehen.
Bei Facebook sind wir nicht als das wir dort mal nachfragen könnten.