Neue Entwicklung in meinem Fall:
Weiterhin weigert sich das Hotel unser bereits gezahltes Geld für die ersten Tage zurückzuzahlen, hat uns wieder ausgesperrt.
Die deutsche Botschaft meinte, dass wir die Polizei einschalten sollen. Hat hier jemand Erfahrungen mit der griechischen Polizei in diesem Fall gemacht? Haben Angst, dass die sich auf Griechisch unterhalten und verbünden...

@davinci17 sagte:

Wir wurden nun genau wegen diesem Widerspruch wieder zur Rezeption zitiert (nach dem unser Zimmer gesperrt wurde)...
Weiss jemand, ob es ein Übersetzungsfehler ist? Die stellen sich jetzt auf den Standpunkt, abzuwarten, was das griechische Ministerium sagt.

Habe jetzt beim DRV angerufen. Die Kostenübernahme gilt AB DEM 23.9.! Wir schreiben der Versicherung und hoffen, dass sie dies in der Übersetzung klarstellen.

@davinci17 sagte:

Ich habe den Kostenübernahmebescheid der Kaera an die Hotelleitung weitergegeben, die sich jetzt mit dem Management auseinander setzen wollte.

Eine Frage tut sich mir noch auf: Wir sind am 23.9. um 4 Uhr morgens hier angereist. Laut deutscher Version wird der 23. noch von der Übernahme umfasst. In der englischen im allerersten Absatz auch („no later than 23 September...“). Weiter unten heißt es aber „prior to 23 September“. Das impliziert ja, dass es vor dem 23. erfasst wäre.
Ist das ein Übersetzungsfehler?

Wir wurden nun genau wegen diesem Widerspruch wieder zur Rezeption zitiert (nach dem unser Zimmer gesperrt wurde)...
Weiss jemand, ob es ein Übersetzungsfehler ist? Die stellen sich jetzt auf den Standpunkt, abzuwarten, was das griechische Ministerium sagt.

Ich habe den Kostenübernahmebescheid der Kaera an die Hotelleitung weitergegeben, die sich jetzt mit dem Management auseinander setzen wollte.

Eine Frage tut sich mir noch auf: Wir sind am 23.9. um 4 Uhr morgens hier angereist. Laut deutscher Version wird der 23. noch von der Übernahme umfasst. In der englischen im allerersten Absatz auch („no later than 23 September...“). Weiter unten heißt es aber „prior to 23 September“. Das impliziert ja, dass es vor dem 23. erfasst wäre.
Ist das ein Übersetzungsfehler?

@joergen78 sagte:

https://www.auswaertiges-amt.de/de/thomas-cook/2249034

Bevor man sich mit der Botschaft auseinander setzt, sollte man sich zunächst mal mit KAERA auseinander setzen.

Habe bei der Kaera heute mit mit einem Sachbearbeiter telefoniert (Beim 40. Versuch durchgekommen). Er meinte, ich solle mich weigern zu zahlen. Aber welchen Druck soll ich ohne bspw. Botschaft aufbauen?

@vonschmeling sagte:

Was meinst du mit "sie bei HC melden?" - du kannst hier den Namen des Hotels natürlich veröffentlichen (im Zusammenhang mit deinen Problemen sicher kein Profit!), HC kann sich allerdings nicht direkt in den Konflikt einschalten.

Das meinte ich, die Veröffentlichung des Namens. Und das Verhalten auch bei der Bewertung angeben.

Habe noch vergessen zu berichten, dass ich auch mal dem Haupt-Management geschrieben habe bei FB, ob die denn Bescheid von der Versicherung bzgl Kostenübernahme erhalten haben. Nach unserem Ausflug in Heraklion fanden wir dann im Hotelzimmer einen Zettel vor, mir der Aufforderung sofort zur Rezeption zu gehen, wo die Leiterin uns fragte, wie wir das tun konnten, immerhin hatte sie uns schon gesagt, dass keine Versicherung sie kontaktiert habe und auch nicht wird und wir wir weiter zahlen müssen...
Habe danach erst mit der Kaera telefoniert und dann von der Kostenübernahme erfahren. Als wir ihr die geben wollten, war sie schon weg.

ich glaube sie hat uns angelogen!

Krass, jetzt sind wir sogar schon im Thread II angelangt...

Ich werde morgen mal zur Hotelleitung gehen mit der Kostenübernahmeerklärung der Zürich und hoffen, dass sie drauf eingehen. Übernehmen sie die kompletten Kosten, also vom 23.9. an oder erst vom Fall der Insolvenz?
Wenn das Hotel sich verweigert und uns weiter zur Zahlung bitten, werde ich denke ich zur Botschaft gehen. Oder besteht auch eine Möglichkeit, sie bei HC zu melden? Das Hotel scheint stolz auf ihre HC Bewertung zu sein, vllt könnte man das hier irgendwo anführen!

@davinci17 sagte:

Habe vorhin endlich in der Hotline der Kaera jemanden erreichen können.
Er zeigte mir, dass auf der Kaera unter den FAQ nun zwei Kostenübernahmeerklärungen verfügbar sind, die man dem Hotel und Flughafen zeigen soll. Ich habe mich darüber gefreut, bis ich merkte, dass das Hotel-Dokument auf DEUTSCH ist...
Ohman, ich weiß nicht ob die sich drauf einlassen oder uns weiter zahlen lassen. Ich denke ich wende mich dann an die Botschaft.

Korrigiere mich selbst: Es gibt sie nun auf Englisch. Vielleicht hat der Sachbearbeiter meine Kritik aufgenommen haha

Habe vorhin endlich in der Hotline der Kaera jemanden erreichen können.
Er zeigte mir, dass auf der Kaera unter den FAQ nun zwei Kostenübernahmeerklärungen verfügbar sind, die man dem Hotel und Flughafen zeigen soll. Ich habe mich darüber gefreut, bis ich merkte, dass das Hotel-Dokument auf DEUTSCH ist...
Ohman, ich weiß nicht ob die sich drauf einlassen oder uns weiter zahlen lassen. Ich denke ich wende mich dann an die Botschaft.

@ronny2205 sagte:

Ich habe alles mögliche Versucht!

Mail an Kaera! Keine Antwort bis auf diese=

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider können wir im Moment Ihre Nachricht nicht entgegennehmen.

Wir bitten Sie, uns die Schadenmeldung über das Webformular unter http://www.kaera-ag.de zu übermitteln, da dies den Bearbeitungsprozess unterstützt. Lassen Sie sich gegebenenfalls von Ihrem Reisebüro, Verwandten oder Freunden bei der Eingabe unterstützen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Ihre

KAERA
Aktiengesellschaft
Industriestr. 4-6
61440 Oberursel
tel. +49 (0)6172 99 76 11 23
fax. +49 (0)6172 99 76 110
http://www.kaera-ag.de

Mail an Holidaycheck die können nichts machen!
Kaera versucht anzurufen vergiss es da kommst du nicht durch!
Auswertigeamt noch keine Mail zurückbekommen!
Reiseleitung von Bucher noch da, aber weiss nicht was Sie machen soll weint selber und erreicht keinen in der Firma weil insolvent arbeit eingestellt

Genauso sieht es bei uns sich aus. Zudem das Problem, dass wir die Unterlagen nicht vollständig abschicken können und in diesem Fall telefonisch vorgehen sollen. Was nichts bringt, weil da keiner rangeht.

@ronny2205 sagte:

Seit ihr auch gerade in einem Hotel die Geld von euch wollen

Ja, seit Montag ist das der Fall. Die Versicherung hat sie wohl nicht benachrichtigt und wir kriegen diese such nicht erreicht.

@ronny2205 sagte:

Die Kaera meldet sich nicht bei dem Hotel.
Sie schreiben viel auf der Seite das die Kosten für gerade jetzt Reisende übernommen werden.
Das Hotel will das Geld von uns bei Abreise.

Genau das ist auch unser Problem.

@sascha72 sagte:

Mal ne ganz blöde Frage: Angeblich ist die Nachzahlung der Kunden im Hotel ja rechtlich nicht richtig, da der Vertrag der Hotels ja eigentlich mit dem RV und nicht mit dem Kunden vor Ort besteht... Kann mann (Kunde) da im Nachgang eigentlich die Hotels verklagen (wenn mann zusätzlich gezahlte Beträge nicht von der Versicherung bekommt), sollte es zu Nachzahlungen kommen?

Vermutlich schon. Ich weiß zwar nicht wie es sich genau nach Internationalem Privatrecht ergibt, aber ich könnte mir vorstellen, dass sich der Rechtsstreit dann nach dem Recht des Landes richtet, in dem das Hotel sitzt, weil sowohl der (neue) Vertrag als auch der Ort der unerlaubten Handlung sich im Ausland befindet

@cliffideo sagte:

Versucht es auch über die Reiseleitung vor Ort, die vielleicht nach dem ersten Ansturm oder Schock wieder erreichbar ist.
Alternativ in anderen Hotels im Ort nach TC-Gästen schauen, ob es dort geregelt ist und dann von Hotel zu Hotel vermttelt werden kann, dass die Kosten getragen werden.

Die Reiseleitung haben wir gestern getroffen und gemeint, dass wir das nachträglich über die Versicherung klären sollen...
aber meine Sorge ist, dass wir das jetzt alles zahlen, und uns unter Umständen an das Hotel halten müssen, uns das zurück zu zahlen (von Deutschland aus!)

Gibt es keine Möglichkeit, dass HC das Hotel kontaktiert?

Wir waren grad nochmal bei der Hotelleitung, die meinte dass die Versicherung sich nicht bei uns gemeldet hat und sich quer gestellt, sprich wir mussten erneut zahlen... ach man, ich hoffe so sehr dass die Versicherung sich noch meldet. Werde es mal per e-Mail versuchen...

@dani50 sagte:

Guten Morgen,
den gleichen Fall haben wir auch mit meinem Sohn.
Er fliegt allerdings erst am Montag zurück, also hat er noch ein paar Tage.
Folgende Auskunft liegt uns vor:

Gute Nachrichten für Kunden, die bereits im Urlaub sind: Laut Angaben von Thomas Cook Deutschland werden alle Pauschalreisen von Gästen, die sich bereits im Urlaub befinden, regulär durchgeführt. Hotels, Transferagenturen und die Airlines werden eine Kostenübernahmeerklärung der Insolvenzversicherung erhalten. Hinweis: Dies gilt gegebenenfalls nicht für reine Hotel-Buchungen. Die Gäste werden dazu auch von ihrem Veranstalter informiert.

Bei ihm heißt es abwarten, das Hotel hat zugesichert, das Geld sofort zurück zu zahlen sobald die Kostenübernahme erfolgt.
Hoffe das hat Euch etwas geholfen.

Das war wirklich sehr hilfreich! Wir fliegen auch am Montag zurück. Dann haben wir noch ein wenig Zeit.

vielen vielen Dank!

@bounty-b sagte:

Das würde ich auch gerne wissen! Bei welcher Hotline hast du angerufen?

Meinst du mich? Dann bei der Hotline der Kaera AG. Nach zwei Tonbandspuren kommt man vermeintlich in die Warteschleife, um dann am Ende von einer tonbandspur rausgekickt zu werden...

Guten Morgen!
nochmal zum Recap, meine letzten Posts sind viele Seiten zuvor: Ich bin momentan auf Kreta mit meiner Freundin, unsere Reise wurde storniert von Bucher und wir sind gezwungen worden, das Hotel aus eigener Tasche zu zahlen.

Nun versuchen wir die Kaera zu erreichen, um mit ihnen zu klären, wie wir weiter vorgehen sollen, sprich ob wir weiterzahlen sollen oder die Reise von ihnen gezahlt wird...
Die Hotline mit der Tonbandapur führt allerdings ins nichts, am Ende wird man rausgekickt. Ist jemand da schon mal durchgekommen?

@julkus sagte:

So wie ich seine Beiträge heute verstanden habe sollen sie aus dem Hotel geworfen werden wenn sie nicht nochmal dort zahlen. Geld für die doppelzahlung hat die Familie nicht. Deshalb Rückbuchung und von diesem Geld die Finanzierung der Unterkunft.

Das ist korrekt! Da behält jemand den Überblick in diesen endlosen Seiten

@cliffideo sagte:

Ihr seid also in den Urlaub geflogen, nutzt das Hotel und erhaltet wahrscheinlich auch den Rückflug..
Und trotzdem bucht Ihr die Lastschrift zurück? Könnte eventuell ein Fall für den Staatsanwalt wegen Betrugs werden..
Bei Nichtantritt der Reise hätte ich das irgendwie noch verstanden, aber so nicht.

Wir haben das Hotel jetzt selbst nochmal gezahlt. Bezüglich des Rückfluges wissen wir nichts. Die Lastschrift entspricht nicht der vollen Zahlung der Pauschalreise.

Zudem erfordert der Betrug, dass unser Vertragspartner, Bucher Reisen, im Glauben an unseren Zahlungswillen eine Verfügung getätigt hat. Dabei haben sie ja offensichtlich weder das Hotel, noch den Flug gezahlt.