Danke für die vielen Rückmeldungen. Bei TUI steht bezüglich Reise und Hund nichts auf der Homepage, ich habe es bei HolidayCheck gelesen. Von da her wäre TUI unschuldig. Bei der Buchung habe ich explizit angegeben das für uns nur eine Reise mit Fellnase möglich ist und sie das bitte überprüfen soll. Sie versprach mir das zu tun und gegebenenfalls mir eine Rückmeldung geben würde. Leider ist das alles telefonisch abgelaufen und habe somit nichts in der Hand. Was mich am meisten ärgert ist,dass von seitens TUI kein Alternativvorschlag kommt. Jeden Tag wo ich gerade dort anrufe bekomme ich immer das Gleiche zu hören. „Kann eigentlich nicht sein, wir werden das prüfen und melden uns wieder bei ihnen“. Macht aber keiner und zu Fragen an Alternativen wird nicht eingegangen

Vielen Dank für deine Antwort. Der Reiseveranstalter ist TUI und das Hotel heißt Villas Menorca Sur. Ausgesucht habe ich es über HolidayCheck, da steht in der Beschreibung Tiere erlaubt. Leider konnte man es damals nur über TUI direkt buchen, was wir dann auch taten. Die TUI hat mir bei der Buchung zugesagt, sich um alles zu kümmern, was dann leider nicht der Fall war. Leider ist alles nur telefonisch gelaufen und jedesmal wenn ich um eine schriftliche Bestätigung angerufen habe, wurde ich vertröstet.

Vielen Dank für die ausführliche Antwort. Schriftlich habe ich leider nicht viel, außer eine Reisebestätigung in der unser Hund aufgeführt wird, allerdings nur für den Flug. Da wo wir buchten, war es in Menorca außerhalb der Saison, somit auch niemand im Hotel erreichbar. Unsere Frist ist natürlich auch abgelaufen, habe mich da zu sehr auf die TUI verlassen. Es scheint so, als müsste ich da mal wieder Lehrgeld bezahlen‍️

Hallo zusammen,
nun gleich zu unserem Problem. Ende Februar habe ich bei einem großen Reiseveranstalter mit 3 Buchstaben telefonisch eine Reise gebucht. Meine Bedingung war 3 Schlafzimmer für 5 Personen und 1 Hund muss mit. Da in der Hotelbeschreibung nichts nähere zu Haustiere stand, wollte sich die Dame am Telefon darüber informieren. Wir haben dann gebucht mit der Option kostenfrei in einem gewissen Zeitraum zu stornieren. Wir haben dann auch eine Reisebestätigung des Veranstalter bekommen, in der unser Hund als Extra vermerkt ist, zumindest beim Flug. Da ich da gerne auf Nummer sicher gehen wollte, hab ich den Veranstalter mehrmals kontaktiert. Auf meine Mails bekam ich nie eine Antwort und wenn ich mal nach einer Stunde Wartezeit jemand am Hörer hatte, so konnte er mir da nicht weiterhelfen. Jedesmal was die Aussage, das mit dem Hund und Hotel wird noch geprüft. Gestern habe ich dann mal selber im Hotel angerufen, Ergebnis, keine Hunde erlaubt. Heute Morgen habe ich dann mal wieder viel Zeit geopfert und dem Veranstalter angerufen und den Fall geschildert. Dort hieß es, das kann nicht sein, sie werden es aber nochmals prüfen. Inzwischen haben wir alle schon keine Lust mehr zu gehen, weil der Ärger schon vorprogrammiert ist. Welch Rechte haben wir da? Laut Aussage der Dame am Telefon müssten wir bei Stornierung 75% bezahlen. Eine Reise ohne unsere Hund kommt nicht in Frage. Abflug wäre am kommenden Donnerstag