Hund ja nein vielleicht
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Hallo zusammen,
nun gleich zu unserem Problem. Ende Februar habe ich bei einem großen Reiseveranstalter mit 3 Buchstaben telefonisch eine Reise gebucht. Meine Bedingung war 3 Schlafzimmer für 5 Personen und 1 Hund muss mit. Da in der Hotelbeschreibung nichts nähere zu Haustiere stand, wollte sich die Dame am Telefon darüber informieren. Wir haben dann gebucht mit der Option kostenfrei in einem gewissen Zeitraum zu stornieren. Wir haben dann auch eine Reisebestätigung des Veranstalter bekommen, in der unser Hund als Extra vermerkt ist, zumindest beim Flug. Da ich da gerne auf Nummer sicher gehen wollte, hab ich den Veranstalter mehrmals kontaktiert. Auf meine Mails bekam ich nie eine Antwort und wenn ich mal nach einer Stunde Wartezeit jemand am Hörer hatte, so konnte er mir da nicht weiterhelfen. Jedesmal was die Aussage, das mit dem Hund und Hotel wird noch geprüft. Gestern habe ich dann mal selber im Hotel angerufen, Ergebnis, keine Hunde erlaubt. Heute Morgen habe ich dann mal wieder viel Zeit geopfert und dem Veranstalter angerufen und den Fall geschildert. Dort hieß es, das kann nicht sein, sie werden es aber nochmals prüfen. Inzwischen haben wir alle schon keine Lust mehr zu gehen, weil der Ärger schon vorprogrammiert ist. Welch Rechte haben wir da? Laut Aussage der Dame am Telefon müssten wir bei Stornierung 75% bezahlen. Eine Reise ohne unsere Hund kommt nicht in Frage. Abflug wäre am kommenden Donnerstag -
Nenne bitte Ross und Reiter. Welcher Veranstalter, welches Hotel. Februar gebucht und jetzt erst die Antwort vom Hotel? Hätte das umgekehrt gemacht.
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Willkommen im Forum von HolidayCheck, AlanmoMA +
... 
Hier zu den rechtlich relevanten Sachverhalten:
Leider sind deinem Vortrag nicht alle maßgeblichen Vertragsdetails zu entnehmen - daher erst einmal soweit vorhanden:
TUI nehme ich an? Du darfst den Veranstalter selbstverständlich nennen.
Die Akzeptanz von Hunden in Hotels ist nicht gerade Legion, allein die Zusicherung, dass er auf dem Flug mitgenommen werden kann reicht nicht aus.
Nach meiner Auffassung hättest du bereits vor der Buchung auf eine Zustimmung der Mitnahme des Hundes ins Hotel bestehen müssen anstatt dich auf "wir fragen nach" zu verlassen.
Unbeachtlich eurer Lust stellt sich die Frage, ob die Aufnahme des Tieres im Hotel verbindlich für das Zustandekommen eines Vertrages war oder nicht.
Ich denke, du verfügst leider nicht über die ausreichende verbindliche Zusage, weshalb vermutlich die üblichen Stornierungs- /bzw. Kompensationsbedingungen anzuwenden sind.
Wenn du erwähnst, dass du einen gewissen Zeitraum zum Rücktritt ohne Kompensation gehabt hättest muss ich fragen:
Ist dieser bereits verstrichen?
Falls ja sieht es nach meiner Einschätzung ziemlich schlecht für dich aus. -
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... Hier zu den rechtlich relevanten Sachverhalten:
Leider sind deinem Vortrag nicht alle maßgeblichen Vertragsdetails zu entnehmen - daher erst einmal soweit vorhanden:
TUI nehme ich an? Du darfst den Veranstalter selbstverständlich nennen.
Die Akzeptanz von Hunden in Hotels ist nicht gerade Legion, allein die Zusicherung, dass er auf dem Flug mitgenommen werden kann reicht nicht aus.
Nach meiner Auffassung hättest du bereits vor der Buchung auf eine Zustimmung der Mitnahme des Hundes ins Hotel bestehen müssen anstatt dich auf "wir fragen nach" zu verlassen.
Unbeachtlich eurer Lust stellt sich die Frage, ob die Aufnahme des Tieres im Hotel verbindlich für das Zustandekommen eines Vertrages war oder nicht.
Ich denke, du verfügst leider nicht über die ausreichende verbindliche Zusage, weshalb vermutlich die üblichen Stornierungs- /bzw. Kompensationsbedingungen anzuwenden sind.
Wenn du erwähnst, dass du einen gewissen Zeitraum zum Rücktritt ohne Kompensation gehabt hättest muss ich fragen:
Ist dieser bereits verstrichen?
Falls ja sieht es nach meiner Einschätzung ziemlich schlecht für dich aus.Vielen Dank für die ausführliche Antwort. Schriftlich habe ich leider nicht viel, außer eine Reisebestätigung in der unser Hund aufgeführt wird, allerdings nur für den Flug. Da wo wir buchten, war es in Menorca außerhalb der Saison, somit auch niemand im Hotel erreichbar. Unsere Frist ist natürlich auch abgelaufen, habe mich da zu sehr auf die TUI verlassen. Es scheint so, als müsste ich da mal wieder Lehrgeld bezahlen
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Nenne bitte Ross und Reiter. Welcher Veranstalter, welches Hotel. Februar gebucht und jetzt erst die Antwort vom Hotel? Hätte das umgekehrt gemacht.
Vielen Dank für deine Antwort. Der Reiseveranstalter ist TUI und das Hotel heißt Villas Menorca Sur. Ausgesucht habe ich es über HolidayCheck, da steht in der Beschreibung Tiere erlaubt. Leider konnte man es damals nur über TUI direkt buchen, was wir dann auch taten. Die TUI hat mir bei der Buchung zugesagt, sich um alles zu kümmern, was dann leider nicht der Fall war. Leider ist alles nur telefonisch gelaufen und jedesmal wenn ich um eine schriftliche Bestätigung angerufen habe, wurde ich vertröstet.
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@AlanmoMA
Was würde ich tun:
Kurz und sachlich den Hergang schildern, auch auf die Angabe Tiere erlaubt hinweisen und um Umbuchung in ein Hotel bitten, in dem diese Voraussetzung zuverlässig erfüllt wird.
Vielleicht lässt sich so eine Lösung herbeiführen, die weniger schmerzlich ist als 75% für nix zu bezahlen? -
Auf der HP des Hotels steht eindeutig: Haustiere nicht erlaubt klick
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Es scheint auch nur 4 Strände zu geben auf Menorca, wo Hunde zu vorgegebenen Tageszeiten erlaubt sind (ohne Leine) TUI hat das dann vermasselt, wenn auf deren Hotelbeschreibung Haustiere erlaubt steht.
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Vielen Dank für deine Antwort. Der Reiseveranstalter ist TUI und das Hotel heißt Villas Menorca Sur. Ausgesucht habe ich es über HolidayCheck, da steht in der Beschreibung Tiere erlaubt. Leider konnte man es damals nur über TUI direkt buchen, was wir dann auch taten. Die TUI hat mir bei der Buchung zugesagt, sich um alles zu kümmern, was dann leider nicht der Fall war. Leider ist alles nur telefonisch gelaufen und jedesmal wenn ich um eine schriftliche Bestätigung angerufen habe, wurde ich vertröstet.
@alanmoma sagte:
Ausgesucht habe ich es über HolidayCheck, da steht in der Beschreibung Tiere erlaubt.
Die Beschreibung beim Vermittler fällt doch auch nicht vom Himmel 'runter sondern muss irgendwo eingepflegt worden sein? Ich fürchte allerdings dass daraus keine rechtlichen Ansprüche die über Kulanz hinausgehen entstehen.
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Nun, zumindest ist die von TUI eingepflegte Beschreibung "Haustiere erlaubt" schlichterdings falsch - und TUI ist der Vertragspartner von AlanmoMa.
So ganz "unbewaffnet" ist sie/er daher m.E. nicht, auch eine Hotelbeschreibung entfaltet Verbindlichkeit, auf die sich der Buchungswillige stützen kann.
Eine Berechtigung zur Kompensationsforderung in Höhe eines stattlichen Anteils der Reisekosten dürfte daher durchaus zu bestreiten sein. -
Da HC hier -wenn auch nicht für die Buchung genutzt --- aber für die Vorauswahl des Hotels genannt wurde- dann steht bei genau diesem Hotel in den Angaben aber auch:
Es gibt nur zwei Wege: Die Angaben kommen vom Veranstalter und werden eingepflegt- oder direkt vom Hotel.
Vermutlich ein Fehler des Hotels im Online Fragebogen für die Allgemeine Hotelbeschreibung - da werden solche Dinge angekreuzt- die TUI zieht sich das als zuständiger VA ja auch nicht aus der Nase. -
Die TUI ist Vertragspartner des Reisewilligen und verlangt von ihm eine Kompensation, obwohl dieser wegen der irrtümlichen Angaben nicht nur gebucht sondern auch noch mehrfach nachgefragt hat.
Ich denke, bei entsprechend sachlichem Vortrag dürfte das kulant geregelt werden. -
Danke für die vielen Rückmeldungen. Bei TUI steht bezüglich Reise und Hund nichts auf der Homepage, ich habe es bei HolidayCheck gelesen. Von da her wäre TUI unschuldig. Bei der Buchung habe ich explizit angegeben das für uns nur eine Reise mit Fellnase möglich ist und sie das bitte überprüfen soll. Sie versprach mir das zu tun und gegebenenfalls mir eine Rückmeldung geben würde. Leider ist das alles telefonisch abgelaufen und habe somit nichts in der Hand. Was mich am meisten ärgert ist,dass von seitens TUI kein Alternativvorschlag kommt. Jeden Tag wo ich gerade dort anrufe bekomme ich immer das Gleiche zu hören. „Kann eigentlich nicht sein, wir werden das prüfen und melden uns wieder bei ihnen“. Macht aber keiner und zu Fragen an Alternativen wird nicht eingegangen
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Falsch, denn TUI spielt die Hotelinformationen hier auf!
Mit HC hat das überhaupt nichts zu tun, sehr viel wahrscheinlicher ist sogar Günters These, dass das Hotel irrtümliche Angaben im Fragebogen an TUI übermittelt hat. Daher auch die Verwunderung bei TUI, dass es nun doch nicht möglich sein soll einen Hund unterzubringen.
Zudem wird im HC Buchungsportal explizit auf die Unverbindlichkeit der Angaben hingewiesen samt Aufforderung, die offizielle Beschreibung des Veranstalters zusätzlich zu berücksichtigen.
Last not least hast du einen Vertrag mit TUI, und keinesfalls mit HC.
Damit die Sache Tempo aufnimmt wäre es möglicherweise ratsam mit Kündigung zu drohen und dabei zu betonen, dass du aus vorbenannten Gründen die vollständige Erstattung des Reisepreises verlangst und nicht bereit bist, eine Gebühr zu entrichten.
Man kann es drehen und wenden wie man will, die Panne ist der Sphäre des Veranstalters zuzuordnen. -
Nenne bitte Ross und Reiter. Welcher Veranstalter, welches Hotel. Februar gebucht und jetzt erst die Antwort vom Hotel? Hätte das umgekehrt gemacht.
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