Schnäppchen, *****-Fehler?

FCT_HSV

Moin

(entschuldigt mein Deutsch, bin Niederländer!)

Heute Morgen habe ich auf *****.de ein schnäppchen gebucht, Frage mich jedoch ob der Reiseveranstalter es auch so übernimmt, oder ob es ein klausul (ist das deutsch?) gibt wo die sagen können "Fehler gemacht, schade" denn wir haben für € 75,00 ingsgesamt für 2 Erw. und 1 Kleinkind folgendes buchen können über *****.de (Auch in der Reisebestätigung ist € 75,00 als gesamtpreis aufgelistet).

Buchungsdatum: 18.11.2008
Hotel: Neptuno
Ziel: Gran Canaria
Land: Spanien

Unterkunft: 1 Doppelzimmer, Bad oder Du
Leistung: 7 Tage, 3 Personen, mit Halbpension, Flug

Salzburg W. A. Mozart - Las Palmas - Salzburg W. A. Mozart
Hinflug am Fr. 05.12.2008
Rückflug am Fr. 12.12.2008

Gesamtpreis: 75 Euro

Neptuno ist ein 4**** hotel, auch hier bei HC drin für etwa € 1000,00 bei eine ähnliche Reise.

Reiseveranstalter ist Gulet Touristik, gebucht über *****.de

Die Reise war unter Lastminute bis 299 zu finden, wurde sogar auf der frontpage mit 10 euro beworben von ****** .

Jetzt meine Frage:

Glück gehabt, ist ein Vertrag zustande auch wenn der Preis zu niedrig scheint? In ein hinweis stand zwar Sonderangebot, aber ohne Kind hätte ich insgesamt € 20,00 bezahlen müssen, kommt mir ein wenig komisch vor.

Danke für euere hilfe!

Mausebaer120

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FCT_HSV

Entschuldigung an den MODS, war nur ne rein Rechtliche Frage, es geht mir nicht um diese andere Firma, sondern eher ne allgemeine Frage, könnt ihr den Beitrag trotzdem stehen lassen? Ohne den Namen?

Danke!

ADEgi

Hallo,

ich glaube kaum, daß Ihr diese Reise so bekommt. Schätze hier leigt eindeutig ein Fehler des Veranstalters vor, aber versuchen kann man es ja mal. Spricht nichts dagegen.

Hier wird sich der Veranstalter sicher auf einen Irrtum berufen. Vielleicht habt Ihr aber trotzdem Glück und bekommt vom VA eventuell einen Gutschein für eine andere Reise als kleinen Trost.

Ansonsten ist die Sache rechtlich klar geregelt. Bei einem offensichtlichen Irrtum kann der Veranstalter diese Reise von sich aus stornieren. Einfach mal abwarten, was passiert.

Gruß

Berthold

FCT_HSV

Habe schon sowas gedacht, obwohl das im bestätigungsmail stand:

vielen Dank für Ihren verbindlichen Buchungauftrag bei ******.de.

Ihr Reiseveranstalter: Gulet Touristik
Auftragsnummer: ************************
Vorgangsnummer: ********
Buchungsdatum: 18.11.2008

Es geht mir um den Satz "verbindlichen", dies würde doch in beide Richtungen gelten? Werde es natürlich nicht so hinnehmen, habe screenshots genommen und bei den Buchungshinweise von *******.de stand auch 18/11/08 8.27 SONDERANGEBOT.

Mir ist auch klar das 75 euro ein schnäppchen ist, oder unwahrscheinlich, trotzdem bin ich mal gespannt was passiert, die erste Bestätigung haben wir ja schon, jetzt mal abwarten was der Veranstalter (Der die gleiche Reise für 1579,00 anbietet) schickt!

Danke!

Sandra78

Könntest Du evtl. mal Deine Bestätigungsmail hier einstellen? Auf der Gulet Seite wird das Angebot ja mit 759 € veranschlagt ist aber so auch nicht mehr buchbar.

Ansonsten wird es das RB bei dem Du so gebucht hast , wie Berthold ja auch schon sagt, von alleine stornieren.

Mich persönlich würde aber tatsächlich mal die Best. inkl. des Preises interessieren .

Danke und LG

Sandra

ADEgi

FCT_HSV wrote:
Es geht mir um den Satz "verbindlichen", dies würde doch in beide Richtungen gelten? Werde es natürlich nicht so hinnehmen, habe screenshots genommen und bei den Buchungshinweise von *******.de stand auch 18/11/08 8.27 SONDERANGEBOT.

Wenn Du unnötig Geld verpulvern willst, dann kannst Du das gerne tun.

Ein Angebot im Internet ist ein Werbeangebot an die Allgemeinhiet. Ähnlich wie ein Sonderangebot im Supermarkt, oder das Preisschild an der Ware. Ein Irrtum ist hier immer möglich und auch rechtlich abgesichert.

Das verbindlich bezeiht sich auf Deinen Auftrag und darauf, daß es kein Irrtum deinerseits ist, daß Du diese Reise zu diesem Preis buchen möchtest. Der Anbieter (Veranstalter) hat dann die Pflicht das fehlerhafte Angebot schnellstmöglich zu ändern. Hier also durch eine Preisänderung, oder falls dies technisch länger gehen sollte, dann auch vorläufig dadurch, daß die Reise ausgebucht angezeigt wird.

Rein rechtlich hast Du keinerlei Chance, so lange der Veranstalter sich hier auf einen offensichtlichen Irrtum berufen kann. Diese Arbeit kannst Du Dir also komplett sparen.

Es kann übrigens auch eine Rechnung mit einem höheren Preis bei Dir ankommen. Dann solltest Du einfach das Angebot stornieren. Denn das ist es dann wieder rechtlich gesehen einfach ein neues Angebot.

Gruß

Berthold

FCT_HSV

Hier die Bestätigungsmail, Eingegangen um 7.57

Sehr geehrte Frau********,

vielen Dank für Ihren verbindlichen Buchungauftrag bei ************.

Ihr Reiseveranstalter: Gulet Touristik
Auftragsnummer: ****************************
Vorgangsnummer: 05316****
Buchungsdatum: 18.11.2008
Hotel: Neptuno
Ziel: Gran Canaria
Land: Spanien

Unterkunft: 1 Doppelzimmer, Bad oder Du
Leistung: 7 Tage, 3 Personen, mit Halbpension, Flug

Salzburg W. A. Mozart - Las Palmas - Salzburg W. A. Mozart
Hinflug am Fr. 05.12.2008
Rückflug am Fr. 12.12.2008

Gesamtpreis: 75 Euro

Reisende:
Frau ***************, Alter 24
Herr ************* Alter 33
Frau **************, Alter 1

Rechnungsadresse:

Bitte überprüfen Sie diese Bestätigung und teilen Sie uns Unstimmigkeiten umgehend mit.

Zahlung:
In den kommenden Tagen werden Sie direkt vom Reiseveranstalter ein Zahlungsformular,
sowie eine Buchungsbestätigung per Post oder per E-Mail zugesandt bekommen.
Bitte zahlen Sie den fälligen Betrag direkt an den Reiseveranstalter - nicht an ********.de.
Bei Zahlung mit Kreditkarte oder per Lastschrift erhalten Sie
eine Buchungs- und Zahlungsbestätigung vom Veranstalter.

Reisdokumente:
Ihre Reiseunterlagen erhalten Sie ca. eine Woche vor Abreise direkt vom
Reiseveranstalter per Post oder E-Mail.
Bei Hinterlegung der Reiseunterlagen am Flughafen, kontaktiert Sie unser *******.de -
Serviceteam per E-Mail, um Ihnen die Details mitzuteilen.

Bei Nur-Flug-Buchungen mit den Fluggesellschaften Air Berlin und Condor,
sowie bei Direktflügen mit der LTU werden elektronische Tickets ausgestellt.
Sie können somit bequem und einfach unter Vorlage Ihrer Buchungsnummer
sowie Ihrem gültigen Personalausweis bzw. Reisepass einchecken.

Wir wünschen Ihnen eine schöne Reise, einen angenehmen Aufenthalt und hoffen,
dass Sie mit dem **********.de-Internet-Service zufrieden waren.

AGB des Veranstalters:

Bis zum nächsten Urlaub!
Ihr *********.de Team

Werbung lt. Forenregeln entfernt ! <

FCT_HSV

@ Berthold

Danke für deine Hinweise, bin auch mal gespannt was passiert Mach mir auch keine Hoffnungen, aber interessant wärs! Halt euch auf dem laufenden, bisher hat sich noch keiner per Mail oder Telefon gemeldet.

Nadeshda

FCT_HSV wrote:
@ Berthold

bin auch mal gespannt was passiert

wir auch
wenn ich ganz ehrlich bin, dann wünsch ich euch,dass es klappt

Fachfrau

Hallo,
wir haben auch kürzlich im Internet eine Sylvesterreise in ein deutsches 4,5 Sterne Hotel für 4 Tage inkl. Halbpension, Sylvestergala, gratis Eintritt in ein großes Badeland für 3 Personen für 203,00 € gebucht. In der Bestätigung des Internetanbieters stand: Preisänderungen vorbehalten bis zur Bestätigung des Reiseveranstalters. Die kam dann auch mit dem Hinweiß, dass wir 528,00 € Rabatt bekommen hätten. Ich freue mich heute noch über das Schnäppchen. Das Hotel hat hier übrigens eine Weiterempfehlung von 100 %.
Ich glaube also bei euch wird das auch so klar gehen.
Grüße Karen

Bäumelchen

Karen,

4 Tage 3 Personen Deutschland eigene Anreise 203,00 EUR
7 Tage 3 Personen Gran Canaria mit Flug 75,00 EUR

Ich glaube, die Buchungen kannste nich vergleichen, um zu schlussfolgern, dass letzteres auch klappen wird

Grüsse

Heiko

mcgee

Hallo.
ich möchte nicht den ****** an die Wand malen, aber hoffentlich kommt nicht eine Mitteilung folgenden Inhalts: Leider hat sich der Preis geändert... Wenn Sie stornieren wollen, rufen Sie folgende Nummer: 0900....
mcgee

ADEgi

Hallo,

kommt so sicher nicht, denn sowohl der Veranstalter, als auch der Internet Anbieter dürfte man auf jeden Fall als seriös einstufen.

Gruß

Berthold

FCT_HSV

Sooo...

Gesternabend kam eine Nette Mail, Fehler im Buchungssystem, entweder können wir stornieren, oder die möchten uns ein ersatzhotel anbieten zum supersonderangebotspreis, im Email war auch die Mail vom Reiseveranstalter an ******.de (Wo gebucht wurde), die Email wurde von der Kapazitätmanager von TUI Österreich verschickt.

Daraufhin haben wir geantwortet das wir uns gerne einlassen auf ein Sonderangebot, und die uns ein Angebot unterbreiten sollen, oder uns ein Gutschein für ein TUI Hotel auf Mallorca für 2 Tage geben sollen (Brauchen die in Januar). Wir warten einfach gedudlig ab, wie Speziell das Sonderangebot ist, oder ob ein Gutschein kommen wird.

Hier ein Auszug aus der Mail:

Liebes ******* Team!

Ich bitte Sie in folgender Sache um Ihre Mithilfe. Leider ist beim Aufbau eines Angebotes ein Fehler unterlaufen und somit konnte unter folgender Buchungsnummer ******* ein DZ, LPA , Hotel Neptun (NEPTU) um 10 Euro gebucht werden. Da dies natürlich kein Angebot ist sondern ein Fehler unsererseits war möchte ich Sie bitten diese Kunden zu kontaktieren und zu fragen ob Sie bereit wären umzubuchen bzw. zu stornieren.

Bei einer Umbuchung würden wir den Kunden mit dem Preis natürlich entgegenkommen. Das Hotel Neptun ist momentan nicht verfügbar aber wir könnten ein Hotel gleichwertiger Kategorie und Verpflegung anbieten zu einem Sonderpreis speziell für diese Kunden.

Vielen Dank für Hilf!

Mit herzlichen Grüßen aus Wien

Kapazitätsmanagement

ginus

Hallo FCT_HSV,

naja wenigstens haben die sich noch nett entschuldigt. Sind Österrreicher doch die besseren und höflicheren Menschen.

Du wirst weiter berichten über das Superspezialsonderangebot?

LG ginus

Lexilexi

FCT_HSV wrote:
....sondern ein Fehler unsererseits war möchte ich Sie bitten diese Kunden zu kontaktieren und zu fragen ob Sie bereit wären umzubuchen bzw. zu stornieren.
...Kapazitätsmanagement

aber wenn die frage in der email doch lautet:
ob sie BEREIT wären umzubuchen, etc., bedeutet das nicht, dass der kunde theoretisch auf dem preis bestehen kann?

ADEgi

Nein,

denn die Frage, ob der Kunde bereit ist umzubuchen betrifft ja dessen grundsätzliche Bereitschaft. Man möchte Ihn ja trotzdem als Kunden halten / gewinnen. Wenn er dazu nicht bereit ist, bleibt nur die Stornierung.

Gruß

Berthold

Lexilexi

@adegi
ach so. hörte sich für mich erst anders an.
aber so, wie du es schreibst, klingt es logisch.
danke

FCT_HSV

Einige Tage vergangen, und einige Mails hin und her weiter haben wir folgendes erreicht!

Das superspezialangebot lag bei 375 Euro p.p für eine Woche HP 4**** Gran Canaria, hätten dafür auch 3*** AI bekommen können. Laut TUI Österreich (Gulet Torusitik gehört zu TUI Österreich) 50% vom Katalogpreis. (5.12 - 12.12 ab Salzburg), haben dieses Angebot abgelehnt und um ein Gutschein als
Entschädigung gebeten da wir doch recht entäuscht waren

Heute bekamen wir eine Mail worin uns bestätigt wird das wir ein Gutschein für Gulet-toursitik bekommen, welcher Höhe stand nicht dabei, auch noch die Entschuldigungen usw. vom TUI Österreich ("Fehler unserseits").

Auch wurde uns nochmal gefragt zu bestätigen das wir tatsächlich die Reise stornieren wollen, uns blieb wohl nix anderes übrig denn der Unterschied zwischen 75 euro insgesamt oder 750 euro ist wohl etwas zu groß, und somit haben wir bestätigt das wir die Reise stornieren.

Wir warten jetzt den Gutschein ab und informieren euch noch kurz wie hoch der ist.

Wir sind zufrieden, guter Service nachdem die einen Fehler begangen haben. Vielleicht hat jemand ne Idee was für ein Gutschein rauskommt, 50 Euro? 100 Euro? Aber jede Euro ist wilkommen, also nochmals, wir sind zufrieden!