Alles zum Thema überbuchte Hotels

Hallo,

die Leute von ETI bekamen Ihr Hotel, weil das Hotel ebenfalls dem Veranstalter gehört. Das ist eigentlich auch die Einzige Methode Umbuchungen relativ gut aus dem Wege zu gehen. Hotels buchen, die den Veranstaltern gehören bzw. diesen sehr nahe stehen.

Beispiele:
TUI, 12Fly, Oft: Riu, Iberotel, Grecotel, Pegasos, Magic Life, Robinson
Neckermann, TC: Iberostar
ITS, Jahn, Tjaereborg, Meier's: Calimera, LTI
Alltours: Club Alltoura
GTI: Riva
ITT: Orange County
Nazar - war mal Pegasos
ETI: Red Sea Hotels
FTI: Garden Resort Calabria
Öger: Majesty

Oder gleich bei Veranstaltern buchen, die nur eigene Hotels Haben:
Aldiana
Club Med
Robinson
Magic Life

bzw. nach Zimmernummer buchen:
Universal

Und vermutlich habe ich noch einige vergessen, die mir im Moment nicht einfallen.

Gruß

Berthold

Den Beitrag hab ich verschoben....

Und zwar zu deinem Wohle - du findest im Dom.Rep Unterforum immer noch einen Link auf diesn Thread hier in den Allgemeinen Fragen. Das heißt - du wirst auch gezielt im Dom.Rep. Forum gefunden.

AngieBaby wrote:
Ob hier auf diese Seite noch jemand rein schaut der mir speziell für diese Region helfen könnte, ist ja nun wirklich fraglich?

Es ist nicht fraglich - Erklärung siehe oben.

Und es ist mehr eine Allgemeine Frage als eine Dom.Rep spezifische. Hast ja selbst Ägypten als Vergleich genommen

Achso und nun zu deiner wirklichen Frage. Du wirst in der Dom.Rep. über Ostern immer in die Gefahr kommen, dass das Hotel überbucht ist.

Am besten - bei einem Veranstalter buchen - der ein gleichwertiges Hotel im Programm hat - das dir ebenso zusagt - so hast du eine Ausweichmöglichkeit.

Ansonsten - ist der Tipp von ADEgi gar nicht mal so schlecht - wobei das mit den Iberostars und NEC/TC in Punta Cana nicht immer passt - war zumindest 2008 komplett anders... Da wurde viele Urlauber "Umgebucht"....

.. hier im Allgemeines rund ums Reisen ist diese Frage sehr wohl besser platziert, als in einem Länderforum. Hier wird sie m.M. nach, von vielen Usern früher wahrgenommen

Danke ADEgi für diese Aufstellung.

Tja, und derzeit sind wohl der Club Grand Side und Hane Family in der Türkei betroffen.

Ich denke, dass überhaupt nicht gewollt ist, dass man Überbuchungen vermeidet. - Irgendwo findet der Veranstalter schon immer noch ein Zimmerchen, wo er den Touri unterbringen kann.

Hallo zusammen
Bin gespannt auf die Antworten, vorallem von Menschen aus der Reisebranche.

Es ist doch anzunehmen, dass wenn (rein theoretisch) kein Feriengast seine Ferien annulieren oder stornieren würde, d.h. ALLE treten ihre gebuchten Ferien an, das totale Chaos ausbrechen würde. Welche "Überbuchungsquote" ist denn "normal"?

Hm, gibt zwar schon viel in der Rubrik "Reiserecht" über Überbuchungen, aber davon kann es nie genug Themen und Infos geben.
Habe mal irgendwas von 10 % gehört, was bei manchen Hotels mit Sicherheit hinkommen kann.

Noch mehr interessieren würde mich nach welchen Kriterien der Reiseveranstalter dann bestimmt welche Leute ausquartiert werden.
Allein nach dem Buchungsdatum kann es nicht sein, da wir schon mal ausquartiert wurden, obwohl wir 9 Monate vorher gebucht hatten.
Andere Gäste, die Last-Minute beim gleichen Veranstalter das gleiche Hotel mit gleichen Anreisetag ne Woche vor Reisebeginn buchten, waren komischerweise im richtigen Hotel.

Und genau hier sollte meiner Meinung nach ein Reiseveranstalter mal ansetzen mit dem Nachdenken... Es kann ja irgendwie nicht sein, dass ein Frühbucher einem Veranstalter mehr als zeitig mitteilt, wann und wo er urlauben möchte. Und der Veranstalter dann mit der Anzahlung auch schön lange haushalten kann, um dem Urlauber dann zu sagen -überbucht, du bist zwar einer meiner treuesten aber leider raus.... Ist ein Unding. Zumal vor Ort der Ärger dann noch gesteigert wird, wenn ein Urlauber mitbekommt, dass ein Last Minute Kunde das Hotel bekommt. Denn auf dem Last Minute Markt sollte ein Hotel gar nicht erst buchbar sein, wenn es zum Termin ausgebucht ist... In dem Fall wo ein Kunde es vor Ort mitbekommt, wurde ja sogar erst durch LM überbucht

Könnte es denn theoretisch sein, dass sich mit LM-Urlaubsgästen mehr verdienen lässt, als mit "normalen" Buchungen????

Wie sind die "Geldströme"? Ich nehme an, der RV X bezahlt dem Hotelanbieter Y eine bestimmte Summe für ein "Zimmerkontigent", d.h. der Hotelier weiss genau, dass er diese Summe fest als Einnahme verbuchen kann, wenn er dann diese Zimmer "nochmals" als LM-Angebot verkaufen kann, kassiert er dann doppelt?

Kenn mich überhaupt nicht aus, mache mir nur meine Überlegungen.

@Agapanthus

Hallo,

es gibt für Überbuchungen bei keinem seriösen Reiseveranstalter eine Quote. Es werden auch keine Stornierungen eingerechnet. Das machen nur die Linienfluggesellschaften.

Überbuchungen gibt es aus anderen Gründen.

Die Veranstalter kaufen beim Hotelier ein gewisses Zimmerkontingent ein. Das unterteilt sich in der Regel in sogenannte Garantierzimmer und andere. Wobei Garantiezimmer nicht bedeutet, daß der Hotelier das Zimmer garantiert, sondern, daß der Veranstalter dies garantiert abnehmen und bezahlen muß, völlig egal, ob irgendjemand kommt und die Leistung in Anspruch nimmt.

Die Zimmerpriese werden aber auch von den Veranstaltern so gedrückt, daß der Hotelier darauf angewiesen ist, sein Hotel auch möglichst auszubuchen. Denn nur dann kann er auch Geld verdienen.

Da die zusätzlichen Zimmer aber auch wieder bis zu einem bestimmten Zeitpunkt gratis, oder gegen sehr geringe Gebühren zurückgegeben werden können, überbucht der Hotelier sein Haus. Dise geschieht auch zu 98% nicht aus Taktik, damit er mit den überbuchten Gästen ein anderes Hotel voll bekommt, sondern in den allermeisten Fällen aus purem Überlebenswillen.

Die Überbuchungsquote setzt jeder Hotelier nach seinen Erfahrungen. So kann es schon sein daß ds gesamte Hotel doppelt vergeben wird. Wenn der Betreiber in den letzten Jahren die Erfahrung gemacht hat, daß ohnehin immer zwei Drittel seiner Zimmer wieder zurückkommen, ohne daß er dafür ein Geld sehen würde. Das kann, um beim Eingangsbeispiel Dominikanische Republik zu bleiben über Jahrzehnte gut gehen. Doch plötzlich geschieht in der "sauren Gurken Zeit" etwas außergewöhnliches, wie die Unruhen in Kenia. Plötzlich werden alle Zimmer belegt und dadurch kommt es zu massiven Überbuchungen, und der Kunde meint, daß so etwas absichtlich passiert, denn ein Hotel kann sich doch niemals so irren.

Wer jetzt das Hotel verlässen muß hängt natürlich zum Allerersten von den Verträgen ab, die der Veranstalter geschlossen hat. Leute, die direkt beim Hotel buchen, werden es in aller Regel nicht sein, da diese deutlich mehr bezahlen (zumindest dem Hotelier direkt). Bei den Veranstaltern geht das dann nach dem was die billigste Version ist. Der der am wenigsten zahlt, oder der die geringsten Strafen hat, fliegt raus.

Intern beim gleichen Veranstalter kann das dann ncohmals unterschiedlich sein. Meist werden Frühbucher bevorzugt, jedoch ist dies für die Reiseleiter vor Ort oft gar nciht zu erkennen. Somit müssen diese oft anhand der gemeldeten Urlauber und je nach Datenlage entscheiden. Wenn ich früh buche, werde ich ja trotzdem erst mit allen anderen Gästen dem Hotel zum vereinbarten Zeitpunkt gemeldet.

Die Überbuchungen sind also nicht ein Problem das nur durch die Veranstalter kommt, sondern durch das komplette System generiert wird. Einzig diese Hotels, die ein so einzigartiges Produkt bieten, daß Sie nur mit Garantiezimmern arbeiten können sind hier im vorteil. Alle anderen müssen halt das Spiel mitspielen. Meist erfolgreich, manchmal aber auch nicht. Übrigens sind Überbuchungen in der Hauptsaison wesentlich seltener, als sonst, da hier die Gästezahll für das Hotel viel besser kalkulierbar ist und auch das Hotel für die gleichen Leistungen deutlich mehr Geld bekommt. Geringeres Risiko bedingt auch eine geringere Notwendigkeit zur Überbuchung.

Es gibt aber sicher auch auf beiden Seiten schwarze Schafe, die bewusst mehr verkaufen, als sie haben, oder Leistungen verkaufen, die Sie gar nicht erst erbringen können. Besonders anfällig für Überbuchungen sind auch Hotelketten, die mehrere Häuser praktisch nebeneinander stehen haben. Weil je identischer die Leistung ist, um so weniger wird sich der Kunde darüber ärgern.

Ein sehr fader Beigeschmackentsteht aber wenn mit vier Sterne Kunden drei Sterne Häuser gefüllt werden sollen. Das ist eigentlich Betrug, jedoch leider kaum nachweisbar. Hierzu reicht aber oft ein Blick in die Bewertungen um solche Häuser herauszufiltern.

Kleiner Tipp noch wenn man so etwas selbst noch beeinflussen kann. In manchen Häusern gibt es Zimmerkategorien, die im gerne mal verwendeten Umbuchungshaus gar nicht vorhanden sind. Buche ich dann diese, dann kann ich nicht, zumindest nicht ohne große Rückzahlung, umgebucht werden.

Gruß

Berthold

@Berthold
Vielen Dank für die Ausführungen . Bin ja gespannt auf die weiteren Beiträge zu diesem Thema!

Ja, das war wirklich sehr interessant.
Aber ärgerlich bleibt die Sache trotzdem und natürlich am meisten, wenn es einem selbst geschieht.
Man macht sich ja nicht gerne hier die Mühe und informiert sich über bestimmte Hotels usw...., zudem hat jeder noch so seine eigenen Vorstellungen, damit ich danach was vollkommen anderes bekomme als das, was ich selbst ausgesucht hatte.

Bitte jetzt keine Bemerkungen von wegen "meist kommt man ja in gleichwertige oder gar bessere Häuse". - Mir war es damals pieps-egal!
Bin anstatt in ein zentrales Party- und Singlehotel in ein Grand-Hotel in nem anderen Ort gekommen. - Da liegen Welten dazwischen, obwohl das Grand Hotel natürlich nen Stern mehr hat, aber für mich leider das falsche Publikum, keine Action am Pool, anderer Urlaubsort, zu weit von den Discos entfernt usw......

Und was mache ich, wenn der Reiseleiter am Flughafen dann auch noch ganz schlimm lächelt und meint, dass man dankbar zu sein hätte......!
Tja, dann hätte ich auch hier in nem Kurort bleiben können bei dem Publikum, das mich dort erwartet hatte.

Hi,

genau das, was Kessy scheibt, ist doch oftmals die Masche: Urlauber werden in höherwertige Häuser verfrachtet, dies drückt die Beschwerdequote schon mal. Man braucht doch nur hier im forum zu lesen, wie oft findet man die Bemerkung. "Unser Hotel war zwar überbucht, aber das Ausweichquartier ein Stern höher......."
Dass es aber auch Reisende gibt, die sich ganz gezielt ein Haus aussuchen und der Preis zunächst mal nicht das Wichtigste ist, interessiert offensichtlich nicht.

Nachdem mir dies auch mal passierte und ich vor Ort bar auf die Hand einen bestimmten Betrag ausbezahlt bekam, weil im "besseren" Hotel die Nebenkosten höher seien, gilt für mich: Nie wieder Reisebüro, nie wieder Reiseveranstalter, nie wieder Pauschalreisen.

chepri

Natürlich kann es sehr ärgerlich sein, nicht sein gebuchtes Hotel zu bekommen. Aber eine "Masche", Urlauber ohne Aufpreis in ein teureres Hotel (mit einem Stern mehr) zu verfrachten, halte ich für reichlich unwahrscheinlich. Welchen Sinn sollte das machen?

Und was man bei Umbuchungen so alles tun kann, lest einfach bei unserem Reiserechtexperten auf der Homepage nach. Vor allem, wenn vor Ort nur Hotels in einem anderen Ort angeboten werden, kann es für den RV richtig teuer werden.

Gruß

Manfred

...wobei dann eben mit einer "Entschädigung" oder einem kostenlosen "Up-Grade" Angelas Problem nicht gelöst ist. Sie will an Ostern 2009 in dem von ihr ausgewählten Hotelsein!

Müsste man ihr dann raten, das Hotel selbst, d.h. ohne RV zu buchen und die Anreise dann halt ebenfalls selbst zu organisieren???

Den Worten Bertholds ist wenig hinzuzufügen. Ich buche konsequent nur privat - auch wenn ich dafür vielleicht (nicht immer ist das so) mehr bezahle. Aber ich werde dann auch nicht wie Schlachtvieh von der einen Urlauberverwahranstalt in die nächste abgeschoben.

Mich wundert es dass so viele das doch relativ klaglos mit sich machen lassen weil sie ja meinen einen upgrade zu bekommen.

LG Adriana

Hi,

die Methode, Urlauber in höherwertige Hotels zu verfrachten funktioniert dann besonders gut, wenn es sich um Hotels der gleichen Gruppe handelt. Selbst erlebt habe ich dies, weil mein 4Haus überbucht war, und wir bei Ankunft am Flughafen Busladungsweise in´s 5Schwesterhotel verfrachtet wurden. So ein Zufall, dass dort massenhaft Zimmer frei waren?
Was dahinter steckt: Der Hotelier verkauft seine 4*-Zimmer mehrfach und hat dadurch die Garantie, dass auch seine 5*-Zimmer, die ansonsten möglicherweise nicht gebucht würden, auch voll sind.
Und wie schon mehrere user hier geschrieben haben: Was interessiert es, ob es für den RV teuer wird oder nicht, man hatte nunmal ganz andere Vorstellungen.

chepri

Hallo,

das mit dem getrennt buchen ist ja schon richtig. Wer sagt mir aber, daß bei der Version nicht ebenso der Fall sein kann. Auch Hoteliers verkaufen schon mal Dinge, die sie nicht haben, oder verschlampern ganz einfach eine Buchung.

Dann habe ich natürlich mit der Pauschalreise wieder ganz andere rechtliche Möglichkeiten. Zur Zeit mit vielen Fluganullierungen und, wenn es so weitergeht, sicher auch der einen, oder anderen weiteren Airlinepleite, hat auch eine Pauschalreise Ihre Vorteile.

Ich möchte es nicht anders haben. Bei allen meinen Reisen wurde ich nur einmal für eine Nacht umgebucht. So häufig ist das ja nun auch wieder nicht, wie es hier im Forum erscheinen mag. Dafür aber auf viele andere Annehmlichkeiten verzichten zu müssen, sehe ich nicht ein.

Auch die Befürworter des getrennt buchens werden sich das sicher überlegen, wenn Sie ein bis zweimal auf die Nase gefallen sind. Da dies aber genau so selten vorkommt, wie daß man einfach umgebucht wird, kann das natürlich dauern.

Kleine Info aus der Praxis. Im bisherigen Jahr wurde noch kein einziger meiner Kunden wegen einer Überbuchung nicht im gebuchten Hotel untergebracht. Es ist also keineswegs so, daß man einfach wie Vieh verschoben wird. Das entbehrt jeder Grundlage.

Gruß

Berthold