Ein kleines Detail auf der Schlussrechnung hat mir die Laune verdorben

kleinferdinand

Ein kleines Detail auf der Schlussrechnung beim Auschecken aus meinem Lieblingshotel (4* in Talamanca) hat mir ziemlich die Urlaubslaune verdorben:
Da sich meine (ausgedruckte) Endrechnung durch den Kurzurlaub sehr übersichtlich gestaltete, fiel mir eine Position mittendrin sofort ins Auge: Tips Bar 10% stand da. Auf Nachfrage erklärte der Rezeptionist, das sei das Trinkgeld für die Kellner im Speisesaal und fragte, ob ich bereits ein Trinkgeld der Bedienung gegeben hätte. „Natürlich“ war meine Antwort, natürlich gebe ich dem Zimmermädchen und den Kellnern immer eine Kleinigkeit, aber stets freiwillig bei freundlicher Bedienung.
Ich war baff, so einfach ungefragt und ohne jeglichen vorherigen Hinweis den Rechnungsbetrag um 10% der Summe zu erhöhen, das kannte ich bisher von keinem Hotel auf Ibiza, einfach unverschämt.
Natürlich sollen auch die Mitarbeiter in der zweiten Reihe (Küchenhilfen, Koch, Organisation usw) eine Anerkennung bekommen, hier gibt es andere Möglichkeiten, jedoch möchte ich selbst entscheiden, wer eine Anerkennung von mir erhält. In meinen Augen ist solch eine Praxis Abzocke des Gastes, unzulässig ist dies außerdem und meine Geldbörse duldet keine derartige Selbstbedienung!
Künftig werde ich sehr genau die Angaben prüfen und eine Korrektur verlangen, da ich meist mit Barzahlung begleiche, eine solche Masche werde ich in Zukunft nicht tolerieren.

olfatius02

@kleinferdinand Habe ich das richtig verstanden: Der Betrag wurde einfach "ungefragt" als Posten auf die Rechnung gepackt?

Wenn ja, scheint das kein Einzelfall zu sein, habe mal recherchiert (Translate benutzen, da in Spanisch).

Hast Du was unternommen bzw. das nicht bezahlt? Und wie waren die Reaktionen?

Haben andere Nutzer hier schon ähnliches erlebt?

kleinferdinand

Hallo olfatius,

Der 10% Aufschlag auf die Rechnung war ganz unscheinbar zwischen den Einzelpositionen versteckt und erst mit genauerem Brilleneinsatz erkennbar, ganz ohne jegliche Vorwarnung und völlig ungefragt!
Die Reaktion auf meine Reklamation war eindeutig: „es sind doch nur ein paar Euros….“
Da ich sonst mit dem Haus mehr als zufrieden war, habe ich in den sauren Apfel gebissen und bezahlt.
Ich bin zweimal im Jahr auf der Insel und habe so eine Vorgehensweise in noch keinem Urlaubshotel erlebt.

olfatius02

Wie gesagt, scheint das speziell auf Ibiza immer wieder ein Thema zu sein und es ist auch rechtlich ziemlich angreifbar, wie dem Artikel zu entnehmen ist. Es ist halt echt ärgerlich, gerade, wie in deinem Fall, wenn sonst alles in Ordnung ist. Das ist auch anfechtbar bzw. muss nicht hingenommen werden.

Zitat aus dem Artikel (Übersetzt):
"Die OCU (Organización de Consumidores y Usuarios = Verbraucherschutz) wirft mehrere Möglichkeiten auf, wenn eine Gebühr auf einer Rechnung erscheint, die zuvor nicht klar ausgewiesen war .

Sie können die Rückerstattung des Betrags verlangen und ein Beschwerdeformular anfordern. Auf den Balearen (und in ganz Spanien) sind Betriebe verpflichtet, diese Formulare (Formular Hoya de la relamaciones) bereitzuhalten. Sie bestehen aus drei Exemplaren: eines für den Kunden, eines für die Behörden und eines für den Betrieb selbst.

Sie können auch eine Beschwerde bei der Generaldirektion für Verbraucherschutz der Regierung der Balearen einreichen und dabei die Quittung sowie, wenn möglich, ein Foto der Speisekarte oder der angezeigten Preise beifügen."

Kourion

@olfatius02 sagte:
Haben andere Nutzer hier schon ähnliches erlebt?

Nein. Ist das eine neuere Sache ? Ich war 2017 auf Ibiza in Santa Eulària des Riu im Aparthotel Orquidea. Prima 3* Hotel. angenehme Atmosphäre, sehr gute Lage. Gibt es aber so nicht mehr. Wurde verkauft und soll umgebaut worden sein. (?)