fehlende Information zur Beförderung von Kinderwagen etc.
-
Bevor ich Montag mein Reisebüro aufsuche, wollt ich mal fragen, wie eure Meinungen zum Sachverhalt sind.
Wir haben am 10.10.2011 im Reisebüro eine Pauschalreise in die Türkei gebucht (2 Erwachsene und 6-Monate altes Baby). Reiseveranstalter Alltours, Hinflug mit Sky, Rückflug mit Sunexpress.
Der Mensch vom Reisebüro meinte, er weiß jetzt nicht genau, ob man bei den beiden Fluggesellschaften den Kinderwagen und das Reisebett vorher anmelden muss. Er würde das recherchieren und uns dann anrufen. Der Anruf kam dann gestern, am 21.10.11. Und noch nichtmal von ihm persönlich, sondern von einer Kollegin, die den Zettel bei einer weiteren Kollegin aufm Tisch gesehen hat und sich fragte, ob wir denn nun schon bescheid wüssten. Erster Aufreger!
Die Dame teilte mir dann mit, dass man den Kinderwagen und das Reisebett nicht anmelden müsse, es aber bei Sky auf die Freigepäckmenge angerechnet wird. Dass das so kommen könnte, hat uns der andere Herr bei Vertragsabschluss nicht gesagt! Der Kinderwagen und Reisebett wiegen zusammen schon 16/17 kg. Da bleibt nicht mehr wirklich viel für den Rest. Nun haben wir mal etwas im Internet geschaut und festgestellt, dass für den Rückflug mit Sunexpress nur 10 kg Freigepäck für das Baby gelten. Auch das wurde uns nicht gesagt. Es war immer von 20 kg Freigepäck für das Baby die Rede. Ok, da wird der Kinderwagen und das Reisebett zusätzlich mitgenommen. Aber dennoch kommt das alles nicht hin.
Besteht bei diesem Sachverhalt die Möglichkeit auf eine kostenfreie Stornierung?
Ich bin gespannt auf eure Antworten. -
Ich ärgere mich gerad selbst, dass ich nicht hier gebucht hab. Aber es ist unser erster Urlaub mit Kind und da wir da eben nicht so genau Bescheid wussten, dachten wir, wir werden im RB über alles informiert und beraten. Tja, falsch gedacht!
Ausserdem will ich hier ja nichts reklamieren, sondern Infos und Meinungen, wie ich dem Typen aus dem RB am Montag ordentlich nen A....tritt verpassen kann
-
Naja, ich bin halt davon ausgegangen, dass die mir meine Fragen beantworten können, und dachte, dass deren Aussagen dann auch korrekt sind. Das dort nur Quatsch erzählt wird, hätte ich echt nicht vermutet. Dafür geh ich doch dahin, um beraten zu werden. Wenn ich eh alles selbst recherchieren muss, dann brauch ich da auch gar nicht erst hingehen, und kann alles online machen.
-
Hallo Colibri,
aber jetzt bitte nicht alle über einen Kamm scheren.Es gibt auch Kollegen und Kolleginnen die ihren Beruf mit Leib und Seele ausüben, den Kunden gern Beraten und die sich auch kundig machen wenn sie was nicht 100% sicher wissen.
Da die meisten, ich würde fast behaupten jedes Büro über Telefonflat verfügt, sollte es doch wohl kein Thema sein, wenn wiedersprüchliche Infos ( Katalog/ Internetseite Flugesellschaft) vorhanden sind, mich für den Kunden schlau zu machen und diesen direkt zu informieren. -
Ich schere ja auch gar nicht alle über einen Kamm. Bisher wurde ich in Reisebüros immer sehr gut beraten! Da wurde auch immer in meinem Beisein telefoniert um Fragen zu klären, oder, wenn das nicht direkt zu machen war, wurden wir schnellstmöglich zurückgerufen. Nur dieses Mal ist es irgendwie anders gelaufen - war auch nicht die Reiseverkehrskauffrau meines Vertrauens, weil die da leider nicht mehr arbeitet und ich erst später herausgefunden hab, dass sie nun ein eigenes RB hat. (Das kommt davon, wenn man immer online bucht, und dann nicht mitkriegt, wenn die Leute wechseln :? )
-
Dann wünsch ich Euch, das es sich zu Euerer Zufriedenheit lösen lässt.
Ich weiß ja nicht welches Hotel Ihr gebucht habt, aber gibt es da nicht die Möglichkeit ein Reisebett/Kinderbett auf´s Zimmer stellen zu lassen ??? Könnte dann über Alltours beim Hotel angefragt werden, bzw. bestellt werden wenn sie eins zur Verfügung stellen, manche Hotels haben Babybett inklusive. -
Das Babybett ist eigentlich das kleinere Problem. Das Hotel würde eines zur Verfügung stellen. Aber wir dachten, ein eigenes wäre halt nett. Ausserdem wiegt das auch "nur" 2 kg, und kann zusammengefaltet und in den Koffer gepackt werden. Der Kinderwagen ist da das größere Problem.
-
Da muss ich Dir Recht geben bei nur 2 Kilo für´s Babybett/Reisebett würd ich als Mutter wahrscheinlich auch das eigene mitnehmen.
Hab gerade in die Infos von Alltours geschaut:
Sky = 20 kg Gepäck für Infants/Baby inklusive des Buggy/Kinderwagens.
Sunexpress= 10 kg Freigepäck für Infants, Buggy/Kinderwagen frei.
Das heißt bei Sunexpress hast Du 10 Kilo für´s Baby und kannst den Kinderwagen ohne extra Kosten mitnehmen, bei der Sky ist der Kinderwagen in den 20 Kilo eingerechnet. -
Das sind auch die Infos, die ich jetzt herausgefunden habe, aber leider erst nach Vertragsabschluss. Die 10 kg für den Rückflug sind ja auch nicht das Problem, da sind die Gläschen und Windeln und Milchpulver ja schon alles aufgebraucht
Aufm Hinflug bleiben halt von den 20 kg, wenn man das Reisebett und den Kinderwagen abzieht, noch gut 5 kg für die ganzen Windeln, Gläschen, Milchpulver etc. Das stell ich mir schwierig vor. Aber mal sehen, wie uns geholfen werden kann. -
das alles beantwortet aber bisher noch immer nicht die frage, ob die möglichkeit zum kostenlosen storno besteht.
meines erachtens nach nicht.
in jedem fall würde ich am montag meinen unmut darüber äußern, dass die buchung scheinbar unter anderen voraussetzungen erfolgte. (war jemand bei dir als zeuge dabei?).
vielleicht gibt es dieselbe reise über einen andere va mit anderem carrier?
danach würde ich vielleicht fragen.
ansonsten würde ich mich nach den übergepäckraten der jeweiligen airline erkundigen und die summe, die dann auf euch zukommt im rb benennen. -
Das mit dem kostenlosen Storno sehe ich auch eher als schwierig, und wäre eh nur mit einem Telefonat des RB´s, oder einem eigenem Anruf bei Alltours zu klären, deshalb habe ich mich dazu nicht geäußert.
Aber vielleicht bestünde die Möglichkeit auf die AB oder Condor umzubuchen, denke das da der Reisepreis aber höher liegt, eventuell fallen dann aber Umbuchungsgebühren weg ??
Ist den eigentlich von vorne herein darüber gesprochen worden, das Ihr Kinderwagen etc. mitnehmen wollt ???
Dann hätte das RB Euch drauf aufmerksam machen können das es dann mehr Sinn machen würde eine Airline zu buchen die eventuell bei der Buchung etwas mehr kostet wo Ihr aber nicht das Transportgewichtsproblem hättet. -
Ja, mein Mann war bei der Buchung mit dabei.
Und ja, es wurde von Anfang an gesagt, dass wir den Kinderwagen und ein Reisebett mitnehmen möchten.
Mein oberstes Ziel ist natürlich nicht unbedingt ein Storno der Reise. Wünschenswert wäre eine Umbuchung zu Air Berlin oder Condor. Der evtl. Mehrpreis würde uns auch nichts machen. Aber falls das nicht möglich ist, weil Alltours vielleicht keine Flüge damit anbietet, überlegen wir echt zu stornieren, da ich keine Lust habe, zig Euros für das Übergepäck zu zahlen. -
Auch wenn Dein Mann bei der Buchung dabei war wird es eher schwierig die Aussage eines Reisebüromitarbeiters nachzuweisen, bzw. ihn darauf festzunageln.
Du solltest am Montag besser freundlich mit dem Reisebüro verhandeln um gemeinsam die beste Lösungsmöglichkeit zu finden, ggfls. Flüge mit Air Berlin.
Jedenfalls zielführender als Dir jetzt über's Wochende einen Wolf im Forum zu posten.
Übrigens, Gläschen, Windeln etc. gibt es auch in der Türkei zu kaufen, auch da hat's Babies. -
@ colibri,
Du schreibst in einem vorhergehenden Post, ich zitiere: Das kommt davon, wenn man immer online bucht.....Wieso bist Du denn dann so unvorbereitet an diese Buchung gegangen? Das ist mir völlig unverständlich.
Gerade in einem Fall wie Deinem ( erste Reise mit Baby ) hätte ich mich vor der Reise schlau gemacht und bräuchte mich jetzt nicht sorgen, dass die vorhandenen Gegebenheiten scheinbar völlig unakzeptabel sind.
