• carofeli
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    geschrieben 1367496828000

    ...hier mal das Ergebnis einer Umfrage ...

    Kundenzufriedenheit: ITS liegt vor TUI

    Der Punkt geht nach Köln: Eine Umfrage des Deutschen Instituts für Service-Qualität hat ergeben, dass ITS Reisen der beliebteste deutsche Veranstalter ist. Bei dem Online-Voting im Auftrag des Nachrichtensenders N-TV stimmten 1.864 Personen über Service, Preise und Angebote der Veranstalter ab.

    ITS Reisen setzte sich mit sehr guten Bewertungen bei Qualität und Preisen sowie der höchsten Weiterempfehlungsrate an die Spitze. Den zweiten Platz sicherte sich TUI mit Bestwerten in den Bereichen Reiseangebot und Zuverlässigkeit der Reiseorganisation. Auf dem dritten Rang landete Thomas Cook mit einem als sehr groß eingeschätzten Reiseangebot.

    Insgesamt bewerteten vier von fünf Kunden das Preisniveau der Anbieter positiv. Auch dem Reiseangebot und der Qualität der Reisen stellte die Mehrheit ein gutes bis sehr gutes Zeugnis aus. Mit dem Service dagegen zeigte sich ein Viertel der Befragten unzufrieden. Kritisiert wurden vor allem die Zuverlässigkeit der Reiseorganisation, die Reiseleitung vor Ort und die Vorabinformationen.

    „An dieser Stelle müssen die Reiseveranstalter noch nachbessern“, so Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Denn die Befragung habe auch ergeben, dass guter Service das wichtigste Kundenkriterium bei der Wahl des Reiseveranstalters sei.

    Über ihren Veranstalter geärgert haben sich allerdings nur sieben Prozent der Befragten. Hauptgründe waren die geringe Kompetenz der Mitarbeiter, schlechte Unterkünfte und hohe Zusatzkosten.

    Quelle: touristik aktuell

    Wer reisen will, muss Liebe zu Land und Leute mitbringen, keine Voreingenommenheit.
  • Bellaleone
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    geschrieben 1377712336000

    Überflüssiges Zitat entfernt.

    Tja wie die Rewe touristic ihre Umsätze macht? Sie bietet zuerst Flüge frühmorgens an und schmeißt sie dann um (10 Stunden nach hinten verschoben!!!!) ohne sich in irgendeiner Weise kulant zu zeigen!

  • Holginho
    Dabei seit: 1086652800000
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    geschrieben 1377712487000

    Na, da hat ja mal jemand richtig Ahnung :laughing:

    “Mit dummen Menschen streiten ist wie mit einer Taube Schach zu spielen...“ Rest bei Bedarf googeln!
  • Bubilein
    Dabei seit: 1159401600000
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    geschrieben 1377712544000

    ...aber Hallo. ;) :laughing: :rofl:

  • Bellaleone
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    geschrieben 1377713322000

    Ne Ahnung nicht - nur ne Stinkwut über diese Ignoranz :laughing:

  • Holginho
    Dabei seit: 1086652800000
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    geschrieben 1377713703000

    ...und diese "Stinkwut" über diese "Ignoranz"(???...wo ist da Ignoranz zu erkennen?) treibt Dich

    a)

    in einen falschen thread

    b)

    übersiehst Du dabei das Flugzeiten bei Pauschalreisen grundsätzlich vorläufig benannt werden

    c)

    übersiehst Du, daß ein solcher Vorgang nun wirklich kein Alleinstellungsmerkmal der REWE Touristik ist

    d)

    verwendest Du das Wort "Kulanz" ohne ganz offensichtlich seine Bedeutung/Definition zu kennen.

    “Mit dummen Menschen streiten ist wie mit einer Taube Schach zu spielen...“ Rest bei Bedarf googeln!
  • Bellaleone
    Dabei seit: 1311206400000
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    geschrieben 1377714394000

    Sry für den falschen Thread.

    Zu c) man sollte trotzdem die Leute warnen, weil sie (zum Thema Ignoranz) überhaupt kein Entgegenkommen zeigen, dem Kunden in irgendeiner Art und Weise Service zu bieten und sich alles aus der Nase ziehen lassen.

  • Holginho
    Dabei seit: 1086652800000
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    geschrieben 1377714591000

    Öhm, die REWE Touristik bietet nicht mehr oder weniger Service als andere RV auch!

    Was verstehst Du unter "Service"? Was verstehst Du im genannten Zusammenhang unter "Entgegenkommen"?

    “Mit dummen Menschen streiten ist wie mit einer Taube Schach zu spielen...“ Rest bei Bedarf googeln!
  • Bellaleone
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    geschrieben 1377714788000

    Unter Service verstehe ich sowas wie Angaben wie die Angabe, ob man das Zimmer am Abreisetag noch länger zur Verfügung hat oder man sich noch im Hotel aufhalten darf, wenn schon der Flug auf neun Uhr abends verschoben wurde.

    Unter Entgegenkommen, dass man das (nach etlichen Fragen) eventuelle Tageszimmer zumindest zur Hälfte übernehmen könnte, wenn schon solche Unannehmlichkeiten auftreten.

  • curiosus
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    gesperrt
    geschrieben 1377761932000

    Das Thema findet sich ja bereits im richtigen Thread zu ITS. Daher sind hier weitere Äußerungen obsolet, vor allem weil es hier lediglich um das ranking geht.

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