Falsche Angaben bei Reisebestätigung, Stornierung nicht möglich
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Guten Tag
Ich habe ein großes Problem mit meiner kürzlich gebuchten Reise hier auf Holidaycheck.
Anfang Januar habe ich eine Reise in die Türkei gefunden, ausschlaggebend war, das der Mietwagen für den gesamten Zeitraum im Preis enthalten war. Nach sorgfältiger Prüfung habe ich diese Reise dann gebucht. Kurz danach kam die Mail mit der Reisebestätigung von FTI. In der steht nun plötzlich nichts mehr von Mietwagen sonder nur noch "inkl. Transfer". Ich habe sogleich bei Holidaycheck angerufen und ihnen mein Problem mitgeteilt, jedoch wurde ich vertröstet. Zeitgleich habe ich im Jan. eine Mail an FTI gesendet mit der Bitte um Erklärung, auch diesbezüglich habe ich bis heute keine Rückmeldung. Holidaycheck habe ich bestimmt schon 10 mal kontaktiert aber immer inhaltslose Aussagen, immer die gleiche Laier.Ich möchte nun gerne das geklärt wird ob in dieser Reise der Mietwagen enthalten ist (wie beschrieben, Schrenshots habe ich ebenfalls davon) oder nicht. Wenn nicht soll die Reise storniert werden, aber bitte nicht auf meine Kosten. Einen Felxtarif habe ich dazugebucht, aber der Fehler liegt nicht bei mir. Da ich weder von Holidaycheck noch vom Reiseveranstalter FTI igendetwas höre wollte ich fragen wie ich nun weiter vorgehen soll? Ungern möchte ich diesbezüglich den Rechtsweg suchen.
Möchte das ganze Zeitnah geklärt haben und nicht nochmal zwei Monate warten. Die Preise für Reisen werden ja nicht günstiger...Danke im Voraus
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Vermutlich war der Mietwagen zubuchbar. Aber hier im Forum kann leider auch niemand helfen, wende Dich bitte an das Reisebüro. Das wiederum muss auf die Rückantwort des Veranstalters warten.
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Guten Tag
Ich habe ein großes Problem mit meiner kürzlich gebuchten Reise hier auf Holidaycheck.
Anfang Januar habe ich eine Reise in die Türkei gefunden, ausschlaggebend war, das der Mietwagen für den gesamten Zeitraum im Preis enthalten war. Nach sorgfältiger Prüfung habe ich diese Reise dann gebucht. Kurz danach kam die Mail mit der Reisebestätigung von FTI. In der steht nun plötzlich nichts mehr von Mietwagen sonder nur noch "inkl. Transfer". Ich habe sogleich bei Holidaycheck angerufen und ihnen mein Problem mitgeteilt, jedoch wurde ich vertröstet. Zeitgleich habe ich im Jan. eine Mail an FTI gesendet mit der Bitte um Erklärung, auch diesbezüglich habe ich bis heute keine Rückmeldung. Holidaycheck habe ich bestimmt schon 10 mal kontaktiert aber immer inhaltslose Aussagen, immer die gleiche Laier.Ich möchte nun gerne das geklärt wird ob in dieser Reise der Mietwagen enthalten ist (wie beschrieben, Schrenshots habe ich ebenfalls davon) oder nicht. Wenn nicht soll die Reise storniert werden, aber bitte nicht auf meine Kosten. Einen Felxtarif habe ich dazugebucht, aber der Fehler liegt nicht bei mir. Da ich weder von Holidaycheck noch vom Reiseveranstalter FTI igendetwas höre wollte ich fragen wie ich nun weiter vorgehen soll? Ungern möchte ich diesbezüglich den Rechtsweg suchen.
Möchte das ganze Zeitnah geklärt haben und nicht nochmal zwei Monate warten. Die Preise für Reisen werden ja nicht günstiger...Danke im Voraus
HC ist als Vermittler dein Ansprechpartner, stimmt, kann dir allerdings nur das mitteilen, was von FTI kommt. Mit "Vertrösten" hat das nichts zu tun.
Meine Frage: Hast du sowohl HC als auch FTI, die du ja auch kontaktiert hast, den Screenshot vom Angebot zukommen lassen ? -
Danke für die Rückmeldungen.
Ganz nachvollziehen kann ich die Zusammenhänge von HC und FTI nicht. Wie kann es sein, über 2 Monate keine Rückmeldung vom Reiseveranstalter zu bekommen? Weder ich noch HC selbst, das ist doch quatsch. Aber die Anzahlung in Höhre von 900 Euro ist selbstverstdlich recht Zeitnah fällig (gewesen, wurde natürlich nicht bezahlt).Wäre das im Zeitraum ca. 3 Monate vor der eigendlichen Reise wäre das ganze noch ärgerlicher, zumal einem alle guten Preise nach und nach wegfallen, Alternativen buchen kann man ja nicht, da die eigendliche Buchung noch steht.
Ich habe Holidaycheck beim letzten Anruf gebeten die Reise doch einfach zu stornieren. Darauf hin kam die Antwort das ich das selbst machen könnte, hab ja den Flex Tarif . Meiner Meinung ganz schön frech.
Eigendlich dachte ich hier wäre ein Mitarbeiter aktiv, so wies aussieht ist dem nicht so. Jammern hilft ja nun nix, also mal abwarten was passiert. Screenshots von der Übersicht und der Buchung habe ich hier mitgesendet...
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Nein, das ist nicht frech. Wenn du mit Flextarif gebucht hast, kannst du das. Und dann buchst du neu. Darum ist dein gewählter Threadtitel auch nicht korrekt. Bis wann kannst du selbst stornieren ?
Und diesen Screenshot hast du HC und FTI zukommen lassen ? -
Die Zusammenhänge? HolidayCheck ist ein Reisebüro und FTI dein Reiseveranstalter
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Hallo Martha
In deinem meinHolidayCheck/meine Buchungen findest Du den Button zum stornieren.
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Mir ist schon klar dass HC das Reisebüro ist und FTI der Veranstalter. Dachte zwischen den beiden kommt es zur Kommunikation, was offenbar bislang nicht der Fall war. Ich habe beiden den Screenshot zugesendet.
Sollte die Beschreibung von Holidaycheck falsch sein, bin ich davon ausgegangen mir wird der Preis für die Reise + die 70 Euro für den Flextarif erstattet. Wenn ich dies selbst storniere entstehen mir in jedem Fall die Gebüren von 70 Euro.
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Die Reisebeschreibung ist von FTI nicht von HolidayCheck. Der Ansprechpartner ist immer das Reisebüro, welches sicherlich den VA schon kontaktiert hatte. Wir sind hier das Reiseforum und nicht das Reisebüro und können zur Sache leider nichts beitragen. Achte aber auf Nachrichten im angegeben Mailfach, habe das mal weitergeleitet.
Um welches Hotel in der Ägais handelt es sich denn? War das ein begrenztes Januarangebot incl. Mietwagen?
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Natürlich ist eine Stornierung möglich und muss sie das gem. BGB §§ 651 auch sein, maßgeblich sind die Bedingungen.
Wie vor schon hingewiesen spielen die Veranstalter die Beschreibung des Angebots auf die Buchungsseite des Vermittlers (RB/OTA hier HC) auf. Letzterer kann darauf nicht einwirken.
Deinen Reisevertrag begründest du mit dem Veranstalter, wenn überhaupt müsste dieser auf die Gebühr bei Stornierung (70€?) verzichten.
Deine Angaben zum Sachverhalt sind leider erdenklich mager, somit muss für eine seriöse Einschätzung auch die Schwarmintelligenz passen.
Hinsichtlich der Kommunikation zwischen Veranstalter und Vermittler kannst du dir Mutmaßungen sparen - die finden sehr engmaschig statt! -
Reisen, die von HC oder FTI arrangiert werden, macht für mich keinen Unterschied in der Verantwortlichkeit. Wenn FTI als Veranstalter von HC empfohlen wird, aber 2 Monate lang die Kunden missachtet und nicht in der Lage ist, Reisen zu stornieren, ist das für mich gleichzusetzen mit verscheißern (inakzeptabel). Die fehlerhafte Beschreibung und die damit verbundene finanzielle Belastung, dem hinterhergelaufe von fast 4000 Euro verärgern mich ebenso. Das Hotel nennt sich Flora Garden Ephesus Hotel in Kuşadası Türkei. Ob das ein begrenztes Angebot war, weiß ich nicht, gelesen habe ich dazu nichts weiter.
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Du hast über HC gebucht welcher laut Gesetz dein Ansprechpartner ist. Deshalb ist es völlig normal das FTI dein Mail ignoriert. HC muß auf Antwort von FTI warten und kann ja kein Rollkomando zum Veranstalter schicken. Die Gerichte haben den Veranstalter einen Zeitrahmen zugebilligt welchen Du abwarten mußt. vonschmeling kann Dir sicher sagen welcher Zeitrahmen normal ist.
Gruß
Karl -
Danke für die Rückmeldungen.
Ganz nachvollziehen kann ich die Zusammenhänge von HC und FTI nicht. Wie kann es sein, über 2 Monate keine Rückmeldung vom Reiseveranstalter zu bekommen? Weder ich noch HC selbst, das ist doch quatsch. Aber die Anzahlung in Höhre von 900 Euro ist selbstverstdlich recht Zeitnah fällig (gewesen, wurde natürlich nicht bezahlt).Wäre das im Zeitraum ca. 3 Monate vor der eigendlichen Reise wäre das ganze noch ärgerlicher, zumal einem alle guten Preise nach und nach wegfallen, Alternativen buchen kann man ja nicht, da die eigendliche Buchung noch steht.
Ich habe Holidaycheck beim letzten Anruf gebeten die Reise doch einfach zu stornieren. Darauf hin kam die Antwort das ich das selbst machen könnte, hab ja den Flex Tarif . Meiner Meinung ganz schön frech.
Eigendlich dachte ich hier wäre ein Mitarbeiter aktiv, so wies aussieht ist dem nicht so. Jammern hilft ja nun nix, also mal abwarten was passiert. Screenshots von der Übersicht und der Buchung habe ich hier mitgesendet...
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Das ist auch meine Vermutung nate1, es gab zwei Optionen, die auch angeklickt werden müssen.
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Es ist demnach nicht klar, ob die Reise überhaupt richtig eingebucht wurde. Das gälte es mit dem Vermittler (OTA HC) zu klären, der wiederum den Veranstalter FTI dazu im Aufschluss bittet.
Wie wukovits schrieb: FTI schuldet dem Reisenden keine direkte Antwort, was zu begreifen MarthaP2 sich beharrlich weigert und lieber reichlich unangemessene Kritik ausschüttet.
Hier kann aus vorbenannten Gründen nur hingewiesen und nicht gelöst werden. Die Lösung muss MarthaP2 mit den korrekten Ansprechpartner herbeiführen.
