Koffer am Urlaubsziel nicht angekommen/ keiner kümmert sich

LunaLou79

Hallo Leute,

jetzt muss ich auch mal mein Leid klagen.

wir haben unseren Jahresurlaub gebucht, 13 Tage Ägypten/Hurghada. Am 16.08.2021 sind wir vom BER abgeflogen, doch leider ist mein Koffer nicht angekommen.

nun sitze ich hier schon den 5.ten Tag ohne Kleidung, Kosmetika, eigentlich allem. Denn im Handgepäck konnte man bei Air Cairo nicht viel mitnehmen.

gemeldet wurde dieser Verlust schon am Flughafen und dem Reiseveranstalter (Pauschalreise) vom zuständigen Reiseleiter wurden wir in der Lobby des Hotels angebrüllt, die sei nicht zuständig. Bis heute wurde mein Koffer nicht gefunden.

allesdings muss beim Check in am BER schon was schiefgelaufen sein. Der Check In war hektisch und nicht organisiert. Später ist uns aufgefallen das ein Kleber für das Gepäck fehlt. Wir sind aber davon ausgegangen, da auf dem Kleber meines Partners mein Name stand, dass alles seine Richtigkeit hat.

ich denke der Koffer hat keine Banderole bekommen und ist somit ohne Banderole durch die Gepäckanlage.

es meldet sich keiner der Beteiligten, der BER sagt sie sind nicht zuständig, Air Cairo meldet sich nicht. Und der ReiSeveranstalter fühlt sich auch nicht zuständig.

ich hoffe auf hilfreiche Tipps was wir noch machen können.

Lg Luna

vonschmeling

An sich sollte euch die örtliche Vertretung des Veranstalters unterstützen beim Kontakt mit der Airline. Allein schon deshalb, weil du gegenüber diesem eine Minderungsrecht hast für jeden Urlaubstag ohne Koffer.
Allerdings befürchte ich nach deiner Schilderung, dass der Koffer gar nicht mehr auftaucht so unzureichend gelabelt. Wäre er gefunden und zuzuordnen gewesen hättest du ihn schon längst bekommen müssen ...

Ahotep2

Aber sie darf doch vor Ort sich mit dem nötigsten eindecken. Hygieneartikel, Wechselklamotten usw. und die Rechnungen hinterher einreichen. oder?

LunaLou79

Hallo vonschmeling,

danke für deine Antwort.

momentan ist es nur eine Vermutung, dass nicht gelabelt wurde, und der Koffer durchfuhr. Es war absolutes Chaos am Flughafen, und der Mitarbeiter am Check in war heillos überfordert, sodass ich diesen Akt nicht mitbekommen habe.

aber es hängt ein Namensschild mit Adresse am Koffer. Wenn dieser nicht angefallen ist, müsste er doch zuzuordnen sein.

wo gehen Koffer hin die nicht gelabelt sind?

HABERLING

Hallo, der Koffer geht an die Adresse die an jenem ist.
Beschädigtes oder verlorenes Gepäck, klick hier

vonschmeling

@Ahotep
Ja klar, darf sie das, ich nehme an, das hat sie schon gemacht innerhalb von 5 Tagen ...
@LunaLou79
Wenn der Koffer im BER stehengeblieben ist kannst du dort im L&F nachfragen, genaue Beschreibung und vielleicht noch Angaben zum Inhalt machen.
Tatsächlich würde ich auch an der Reze im Hotel vorsprechen ob die dir nicht helfen und beispielsweise bei AirCairo am HRG anrufen können.
Nachdem euch der örtliche Agent angebrüllt hat hast du demnach auch eine Meldung gemacht, die musst du dir allerdings am besten protokollieren lassen. Falls die per whatsapp erreichbar sind gleich eine Nachricht hinschicken. Sonst email an den Veranstalter.

vonschmeling

Übigens gibt es schon einen Thread zur Thematik - hier klicken - somit wird hier alsbald der Schließdienst anrücken ...

Kastenwagen

Vor dem Schliessdienst ganz kurz :

schon probiert zu schreiben ?
https://ber.berlin-airport.de/de/fliegen/gepaeck/gepaeckermittlung.html

Alles anhängen was Hinweise geben könnte !

https://ber.berlin-airport.de/de/fliegen/gepaeck/gepaeckermittlung.html

Ahotep2

Wenn man per Handy aus dem Urlaub hier Kontakt sucht, findet man die zuständigen Threads damit nicht so schnell. Von daher helfen wir ganz schnell und machen dann zu.

vonschmeling

Genau so hätte ich auch vorgeschlagen.
Vielleicht meldet sich LunaLou79 ja nochmal mit guten Neuigkeiten?!

LunaLou79

Das habe ich gemacht… das Hotel steht jeden Tag in Verbindung mit dem Flughafen…

gerade eben habe ich die Information bekommen, dass am BER nur noch bis morgen gesucht wird das macht mir echt Mut, dort war alles für 2 Wochen Urlaub drin…

LunaLou79

Bisher haben wir ca. 20 Emails an den Veranstalter und Air Cairo geschrieben, keine Reaktion ….

diese Zeit bis morgen ist nun die letzte Chance… meine Familie hält täglich den Kontakt mit dem BER/Wisag… aber wie gesagt im 5 Tagen konnte er nicht gefunden werden.

wenn wir zurück in Deutschland sind, werden wir wohl einen Anwalt involvieren müssen

im Moment wäre ich einfach nur froh, wenn er überhaupt auftauchen würde….

Kastenwagen

Ich muss jetzt noch mal fragen :

was habt ihr denn nun für einen Beleg ? Du schreibst etwas von Deinem Partner ...

Deine Familie ist auch schon persönlich am Flughafen BER gewesen ?

vonschmeling

@LunaLou79
Zuhause wirst du wohl zuerst einmal deinen Schaden beziffern und geltend machen müssen ... oder soll der Anwalt den Koffer suchen?
Ich weiß, es ist eine beschnickerte Situation, aber man muss trotzdem die Kirche im Dorf lassen.

Für den Fall, dass der Koffer bis zum Ende des Urlaubs nicht auftaucht (wovon ich offen gestanden ausgehe!) kommt eine Minderung von 50% des Reisepreises in Betracht.
Für den Fall, dass wer für immer verschwunden bleibt wird´s doof ... du musst nämlich ziemlich präzise Angaben zum Inhalt machen - ersetzt wird dann nur der Zeitwert.
Was die Suche am BER betrifft:
Taucht ein Gepäckstück nicht innerhalb einer bestimmten Zeit wieder auf ist die Wahrscheinlichkeit eines Totalverlustes sehr hoch. Nach Ablauf wird daher die Suche eingestellt; das heißt aber nicht, dass du nicht nochmal persönlich vorsprechen und vielleicht sogar selber die Fundstücke ansehen darfst.

LunaLou79

hallo Kastenwagen,

wir haben nur einen dieser Bagaggeklebet auf dem Flugticket von meinem Partner, allerdings mit meinem Namen darauf. Theoretisch müssten es ja 2 sein, pro Ticket und Gepäck einer, durch die Hektik ist es aber erst später aufgefallen

ich hoffe das war verständlich.

LunaLou79

@ vonschmeling

das ist meine Hoffnung, dass ich selbst am BER noch einmal schauen darf in der Fundstelle… denn verlassen haben kann er den Airport ja nicht, ohne Banderole.

ach Mensch, ich weiß gar nicht genau was ich dazu sagen soll, wünsche mir einfach nur das er gefunden wird.

und dann kommt noch die schlechte Laune gegenüber dem Mitarbeiter am Check In auf ️

vonschmeling

@LunaLou79
Wenn du persönlich erscheinst sollte der BER mitwirkungsbereit sein.
Das Problem nur ein Label auf der Bordkarte kann nicht zu deinen Lasten ausgelegt werden. Ich habe zwar keine Hoffnung auf den Koffer im Urlaub aber doch auf einen Anspruch auf Entschädigung seitens des Veranstalters und das Wiederfinden am BER.

LunaLou79

@vonschmeling

das wiederfinden am BER ist auch meine Hoffnung, da ja wie gesagt kein Label dran ist und ich der Meinung bin das er keinem Flug zuzuordnen ist…und mein Adressschild mit Telefonnummer dranhängt…

jetzt wo ich die Liste des Inhalts erstelle, kommen mir die Tränen… ich komme quasi am 28.08.2021 nach Hause mit nichts ️

naja jedenfalls danke ich für die Antwort und wenn noch möglich gebe ich ein Update…

LunaLou79

Update vom heute dem BER interessiert es jetzt nicht mehr, wortwörtlich so geäußert worden…

ich kann nur noch Kontakt mit dem Flughafen in Hurghada aufnehmen….wurde gesagt.

hört sich für mich so an, als sei er jetzt für immer verloren ️ Wie kann das sein? Wenn er doch wahrscheinlich den BER nicht verlassen hat?

vonschmeling

Mei, was ein Mist ... !
Offen gestanden würde ich jetzt allerdings auch die Nachfragen in HRG ruhen lassen, nur wenn die Reze da eh täglich fragt sollen sie das weiterhin tun.
Es ist auch gar nicht ausgeschlossen, dass du mit persönlichem Einsatz dein gutes Stück wiederfindest in Berlin, wie das sein kann weiß der Geier. Ich glaube einen Totalverlust erleiden maximal 1% der Passagiere. Dabei ist mir absolut bewusst, dass die Statistik dich nicht die Bohne weiterbringt.
95% werden innerhalb der ersten 5 Tage gefunden, deshalb gibt der BER danach auf.
Mein lahmer Rat an dich: Richte dich so gut es geht ein und versuche, trotz der widrigen Umstände ein wenig Erholung zu finden.
Nach deiner Rückkehr startest du zu einen die Fahndung persönlich und bezifferst deinen Schaden beim Veranstalter.
Natürlich hast du auch Ansprüche gegenüber der Airline (selbst wenn beide wohl vollkommen unbeteiligt sind am Schlamassel!), nämlich dann, wenn das Schätzken tatsächlich gar nicht mehr auftaucht.

Ein letztes Wort noch betreffend die Labels:
Das tracing funktioniert rein über die Barcodes. Ich vermute, auf deinem Koffer bappt der deines Partner weshalb alle Mühen vergebens sind.
Tröstlich vielleicht:
Einfach weitergereist kann er kaum sein, das verhindern die eng gefassten Sicherheitsbestimmungen, die einen Koffer ohne Pax im Flieger schon seit Lockerbie nicht mehr gestatten. Zwar ist auch dahingehend ein Schlendrian nicht vollkommen ausgeschlossen aber immerhin höchst unwahrscheinlich.
Träum einfach vom Wiedersehen in Berlin, du bist braun und er verstaubt und ihr feiert trotzdem zusammen?!