Insolvenz Thomas Cook Gruppe (Neckermann, Öger Tours, Bucher Reisen)
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Im März diesen Jahres haben wir Flüge bei Thomas Cook Airlines (durchgeführt durch Condor) über opodo gebucht. Am 23.9. erhielten wir von Opodo eine Email, wonach die Flüge storniert wurden, weil die ThomasCook-Fluggesellschaft ihren Betrieb eingestellt habe. Im Kundenkonto bei Opodo ist unsere Flugbuchung allerdings noch bestätigt. Bei Condor ebenfalls.
Was bedeutet das nun? Können wir die Flüge antreten oder nicht? Im Opodo-Callcenter gab man uns die Auskunft, dass wir fliegen können, allerdings traue ich der Aussage nicht. Wie können wir sichergehen, ob wir die Flüge trotz der Stornierungsmail wirklich antreten können?
Vielen Dank! -
Ich hatte an den Insolvenzverwalter eine eMail geschickt mit der Bitte mir Bekannt zu geben ob das mit der Hotelbuchung klappt. Was ich nicht verstehe nun bekomme ich mit der angehängten Originalmail an den Insolvenzverwalter folgende Nachricht von Neckermann Reisen die mir meine Frage aber nicht beantwortet und warum bekommt Neckermann Reisen meine Anfrage vom Insolvenzverwalter????
Hier das Original wie heute Morgen erhalten;
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Die deutschen Thomas Cook Gesellschaften haben am 25. September 2019 leider einen Insolvenzantrag einreichen müssen. Dies war aufgrund der engen Verflechtungen der deutschen Thomas Cook Gesellschaften mit der Gesamtgruppe und dem daraus resultierenden Haftungsverbund erforderlich und ist für ein potenzielles Fortführungsszenario unabdingbar.
Wir bitten Sie um Entschuldigung für alle entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bitte glauben Sie uns, wir bedauern dies zutiefst.Alle Informationen für die weitere Vorgehensweise zu Ihrer gebuchten Reise finden Sie auf der Internetseite:
https://thomas-cook.insolvenz-solution.de/start
Aus gegebenem Anlass bitten wir Sie dringend folgenden Hinweis vom 28.09.2019 zu beachten:
Derzeit gibt es eine böse E-Mail-Betrugsmasche:
Diese E-Mail ist als offizielle Nachricht von Thomas Cook deklariert mit dem Betreff:
Wichtig: Erstattung Ihrer Thomas Cook-Reise.
Darin werden sensible Daten abgefragt, beispielsweise Pass- und Kreditkartendaten.
Achtung – wichtiger Hinweis: Thomas Cook hat zu keiner Zeit E-Mails dieser Art an Kunden verschickt.
Bitte ignorieren Sie diese Mails und löschen diese.Freundliche Grüße
Ihr Thomas Cook Team
Thomas Cook Touristik GmbH
Service Center Neckermann Reisen
Thomas-Cook-Platz 1
61440 Oberursel
GERMANY
Tel.: +49 (0) 6171 - 65 65 190 -
Im März diesen Jahres haben wir Flüge bei Thomas Cook Airlines (durchgeführt durch Condor) über opodo gebucht. Am 23.9. erhielten wir von Opodo eine Email, wonach die Flüge storniert wurden, weil die ThomasCook-Fluggesellschaft ihren Betrieb eingestellt habe. Im Kundenkonto bei Opodo ist unsere Flugbuchung allerdings noch bestätigt. Bei Condor ebenfalls.
Was bedeutet das nun? Können wir die Flüge antreten oder nicht? Im Opodo-Callcenter gab man uns die Auskunft, dass wir fliegen können, allerdings traue ich der Aussage nicht. Wie können wir sichergehen, ob wir die Flüge trotz der Stornierungsmail wirklich antreten können?
Vielen Dank!@anneke77 sagte:
Im März diesen Jahres haben wir Flüge bei Thomas Cook Airlines (durchgeführt durch Condor) über opodo gebucht. Am 23.9. erhielten wir von Opodo eine Email, wonach die Flüge storniert wurden, weil die ThomasCook-Fluggesellschaft ihren Betrieb eingestellt habe. Im Kundenkonto bei Opodo ist unsere Flugbuchung allerdings noch bestätigt. Bei Condor ebenfalls.
Was bedeutet das nun? Können wir die Flüge antreten oder nicht? Im Opodo-Callcenter gab man uns die Auskunft, dass wir fliegen können, allerdings traue ich der Aussage nicht. Wie können wir sichergehen, ob wir die Flüge trotz der Stornierungsmail wirklich antreten können?
Vielen Dank!Hast Du von Opodo die Flüge zurück erstattet bekommen? Anderenfalls würde ich mit Condor in Kontakt treten und ebenfalls mit Opodo.
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Hallo,
ich habe eine Frage zum dem TUI-Angebot für Thomas Cook-Bucher:
Da steht: "Für Reisen ab 699 Euro pro Person bietet TUI zudem einen Rabatt von 50 Euro an."
Wenn ich jetzt ein DZ für zwei Personen für 1408,- buche (704,- pro Person), werden dann nur ein Mal die 50,- abgezogen oder zwei Mal - es werden ja zwei Mal die 699,- überschritten?Viele Grüße
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+++ UPDATE 09. Oktober 2019 +++
Wir alle hier bei Thomas Cook Deutschland sind, wie auch unsere Kunden, von den Ereignissen der letzten Wochen überrollt worden und arbeiten gemeinsam mit den vorläufigen Insolvenzverwaltern mit Hochdruck an einer Klärung der offenen Fragen. Uns ist bewusst, dass die jetzige Situation nicht zufriedenstellend ist. Wir alle hier bei Thomas Cook setzen uns mit voller Kraft für den Fortbestand unseres Unternehmens ein.
Für Gäste der Veranstaltermarken Thomas Cook Signature, Thomas Cook Signature Finest Selection, Neckermann Reisen, Öger Tours, Bucher Reisen und Air Marin sowie von Thomas Cook International (TCI) mit Reiseantrittsdatum bis einschließlich 31.12.2019 können wir die Durchführung der Reise nicht garantieren.
+ Gäste mit Reisedatum bis 31.12.2019 +
Alle abreisenden Gäste bis einschließlich Abreise 31.12.2019 können ihre Reise aus insolvenzrechtlichen Gründen nicht antreten.
Eine Information an die betroffenen anreisenden Gäste erfolgt sukzessive nach Reisetermin per E-Mail
Dies betrifft sowohl Pauschalreisen als auch gebuchte Einzelleistungen (Nur-Hotel Buchungen und Nur-Flug Buchungen (inkl. TIP-Flug Buchungen)
In Ausnahmefällen finden Nur-Flug Buchungen statt. Hier erfolgt eine entsprechende Information per E-Mail.
Nur-Flug Buchungen bis Abreise 31.12.2019, bei denen es sich nicht um Linienflüge handelt, können nicht angetreten werden und sie sind aufgrund einer gebuchten Einzelleistung leider nicht versichert. Eine Information per E-Mail erfolgt zusätzlich sukzessive nach Reisetermin.
Linienflüge, die im Rahmen einer Pauschalreise gebucht sind, können aus insolvenz- und haftungsrechtlichen Gründen nicht in Anspruch genommen werden. Dies gilt leider auch dann, wenn die Airline eine Durchführung bestätigt haben sollte.
+ Gäste mit Reisedatum ab dem 01.01.2020 +
Für Reisen mit Reiseantrittsdatum ab dem 01.01.2020. wird nun in Abstimmung mit der Insolvenzversicherung die weitere Vorgehensweise geprüft. Buchungen können derzeit leider nicht geändert oder storniert werden.
Zum aktuellen Zeitpunkt können wir keine weiteren Aussagen treffen. Sobald wir weitere Informationen haben, werden wir diese direkt über Social Media kommunizieren.
Aktuelle Informationen sowie Antworten auf häufig gestellte Fragen findet ihr ab sofort permanent aktualisiert unter
️ https://thomas-cook.insolvenz-solution.de/faq
Wir bitten um Verständnis, dass wir Einzelfragen von betroffenen Kunden zum Verfahrensstand nicht beantworten können und bemühen uns, diesen Fragenkatalog laufend zu ergänzen und zu aktualisieren.
Bei Fragen zu abgesagten Reise etc. kann folgende Service-Hotline kontaktiert werden: 06171 - 65 65 190.
+++ WICHTIG Information für Pauschalreisegäste +++
Unsere Pauschalreisegäste sind im Besitz eines Sicherungsscheines. Dieser befindet sich auf der Reisebestätigung/Rechnung. Die dort angegebene Versicherungsscheinnummer ist vom Gast zu melden und/oder bei allen Schriftwechseln anzugeben. Alle betroffenen Gäste mit Ansprüchen müssen sich selbst aktiv an den vom Insolvenzversicherer Zurich Insurance plc beauftragten Dienstleister wenden:
️ www.kaera-ag.de.
KAERA prüft die Eintrittspflicht und Regulierung der einzelnen Ansprüche zum Insolvenzverfahren und bittet, die Schadenmeldung über ein Webformular zu übermitteln, da dies den Bearbeitungsprozess beschleunigt. Das Formular ist hier abzurufen:
️ https://schadenanzeige.kaera-ag.de/schadenanzeige/ -
@Sophia
Bitte gib umgehend die Quelle deines Textes an, am besten setzt du einen Link!Moderator*in im Reiseforum für die Bereiche Allgemeine Fragen und Reiseveranstalter/ Im Auftrag der Admins.
"Im Herzen barfuß!" -
Dieser Beitrag wurde gelöscht!
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@Sophia
Bitte gib umgehend die Quelle deines Textes an, am besten setzt du einen Link!@vonschmeling sagte:
@Sophia
Bitte gib umgehend die Quelle deines Textes an, am besten setzt du einen Link!Sorry kann den Beitrag nicht überarbeiten ist auf Facebook
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Phoenix10
ich habe gerade bei der Tui eine Reise gebucht und 50€ Rabatt erhalten für mich.
ich halte die Aussage , daß ein Rabatt von 50€ pro Person gewährt wird für eindeutig.
Wie ich schon in dem anderen Thread geschrieben habe, hat mir mein Reisebüro die Nachricht der Absage bis 31.12. für Thomas Cook und betroffene Vas bestätigt. -
Phoenix10
ich habe gerade bei der Tui eine Reise gebucht und 50€ Rabatt erhalten für mich.
ich halte die Aussage , daß ein Rabatt von 50€ pro Person gewährt wird für eindeutig.
Wie ich schon in dem anderen Thread geschrieben habe, hat mir mein Reisebüro die Nachricht der Absage bis 31.12. für Thomas Cook und betroffene Vas bestätigt.Hier ist auch die gleiche Meldung
https://www.focus.de/finanzen/boerse/thomas-cook-pleite-tui-wirbt-in-aktion-um-thomas-cook-kunden_id_11172290.html -
Hier bei HC kriegt man 100€
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Das Ganze ist eine riesen Sauerei! Nun 31.12. Wir fliegen am 09.01. in die Flitterwochen und Stornierung geht weiter nicht! Ein richtiger Decks.laden. Sorry!
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@retromops sagte:
Hier bei HC kriegt man 100€
Die 50,- Euro kommen noch oben drauf, müssen dann aber (die von HC) den TUI Code eingeben.
Gruß
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@sense82 sagte:
Das Ganze ist eine riesen Sauerei! Nun 31.12. Wir fliegen am 09.01. in die Flitterwochen und Stornierung geht weiter nicht! Ein richtiger Decks.laden. Sorry!
Kann ich nur empfehlen sofort das TUI Angebot zu buchen, hab leider gewartet und muss jetzt für die gleiche Reise im Dezember draufzahlen
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@retromops sagte:
Hier bei HC kriegt man 100€
Die 50,- Euro kommen noch oben drauf, müssen dann aber (die von HC) den TUI Code eingeben.
Gruß
@sunny18051 sagte:
Die 50,- Euro kommen noch oben drauf, müssen dann aber (die von HC) den TUI Code eingeben.
Gruß
kannst du bitte das genau erklären?
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JAJAJAJA endlich bin ich auch dabei Abflug 23.12. ENDLICH
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@sense82 sagte:
Das Ganze ist eine riesen Sauerei! Nun 31.12. Wir fliegen am 09.01. in die Flitterwochen und Stornierung geht weiter nicht! Ein richtiger Decks.laden. Sorry!
Da kann ich dir nur zustimmen!!!
Seid froh, das euch wenigstens noch nicht der volle Betrag abgebucht wurde. Das ist nämlich bei uns 3 tage vor der Insolvenz geschehen.
