Änderung der Zimmerkategorie (nach Buchung)
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Hallo zusammen,
jetzt hat es mich auch erwischt.
Wir haben bei einem großen RV ein Zimmer gebucht.
Bei Buchung stand im Katalogtext:
*"Für Honeymooner kostenloses upgrade in die nächst bessere Zimmerkategorie."*Im Anschluss daran waren Beispiele aufgezählt was das heißt unter anderem das für uns gültige:
*"Bei Buchung Garden-Pool Villa erfolgt ein Upgrade zu Beachfront-Pool-Villa".*Ich habe jetzt beim Hotel angefragt ob das so hinterlegt ist. Dort sagte man mir der Vertrag mit dem RV ermögliche maximal ein Upgrade in die Garden-Pool Villa (welche wir ja sowieso gebucht und bezahlt haben).
Nun schau ich also in der Katalogbeschreibung und dort ist unsere Variante auch nicht mehr aufgeführt. Ich hab allerdings die damalige Beschreibung (da mir dieses Upgrade sehr wichtig war / ist) abgespeichert und kann es somit belegen.
Ich habe jetzt freundlichst beim Buchungsportal und RV angefragt was Stand der Dinge ist.
Meine Fragen an euch:
-Welche Möglichkeiten haben wir?
-Was wir möchten ist die gebuchte Leistung und keinen Storno (auch wenn dieser kostenlos wäre).
-Was ich denke Angeboten zu bekommen: Irgend ein Quatsch ala "Kostenloses Beach-Dinner für Zwei" was in meinen Augen absolut nicht den Verlust rechtfertigt.Ein Upgrade über das Hotel Selbst kostet bei unserer Reisedauer ~ 1300€.
Ich bedanke mich vorab für eure Hilfe/Meinungen
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Grüß Dich Matthias,
ich würde jetzt erstmal abwarten, was vom Veranstalter kommt und wie vor allem, im negativen Falle, argumentiert wird.
Wichtig wird auch die exakte Quelle der damaligen Beschreibung, sowie die Buchungsform. Du schreibst Veranstalter/Katalog/Buchungsportal und ich befürchte, man wird versuchen sich den Ball hin- und herzuschieben.
Ist Deine gespeicherte Ausschreibung vom Veranstalter selber und war auch so auf seinen Präsenzen nachzulesen?
Drücke Dir die Daumen!
OT
Du darfst Veranstalter und Portal hier ruhig benennen, vielleicht gibt es ja noch andere User mit Erfahrungen in dieser Kombination. -
Was du machen kannst ist zunächst einmal beim Herausgeber des Honeymoon Angebotes insistieren und mit Übermittlung der Dokumentation auf die Vertragserfüllung bestehen.
Möglicherweise lenkt man ein wegen des Beleges - einen solchen hat ja bekanntlich nicht jeder.
Danach kannst du an sich nur noch hoffen:
Nämlich darauf, dass die Bindung an das Angebot weiter Bestand hat, nicht zeitlich begrenzt war, sich - wie doc schon schrieb! - die Verantwortlichen urplötzlich in lauter nicht für dein Anliegen zuständige Bestandteile auflösen ... t.b.c.
Das ist leider eines der Risiken der vielstufigen Buchung, weshalb auch derart entscheidende Kriterien immer zur direkten Vereinbarung empohlen werden. -
Moin und danke Ihr zwei,
Gebucht bei: Hotelreservierung.de
Veranstalter: Tui (da hab ich auch hin überwiesen)Nun war der Ablauf wie folgt,
Nachfrage bei Hotelreservierung.de ob ich wenn ich über diese Seite Tui buche auch Tui-Katalogleistung bekomme. Ebenfalls kam der Hinweis das die Katalogbeschreibung sich während dem Buchungsvorgang bei der Dateneingabe aufrufen lässt.
Das hab ich dann auch getan und dort die selbe Beschreibung wie bei TUI gefunden.
Die Website gespeichert und gebucht. Die Hotelbeschreibung sagte aus:
Ihre Vorteile: Mehrwert
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...(anderes Zeug)
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...(anderes Zeug)
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Honeymoon-Specials
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Hochzeitsreisende erhalten bei Ankunft Früchte, Blumen und Kuchen. Ab 3 zusammenhängenden Nächten ist zusätzlich ein Upgrade in die nächst höhere Zimmerkategorie inklusive (von Garden Villa/VIX1 in Garden Pool Villa/VIX2 und von einer Garden Pool Villa/VIX2 in eine Beachfront Pool Villa/VIM1). Das Honeymoon-Special gilt nicht für Anreisen vom 20.12.2015 bis 10.01.2016. Eine Kopie der Heiratsurkunde ist bei Ankunft vorzulegen. Hinweis für Reisebüromitarbeiter: Bitte bei Buchung "Honeymooner" in der Bemerkungszeile angeben.
...(anderes Zeug)
Stand der Informationen: 23.07.2015
Nur buchbar für Reisen vom 01.11.2015 bis 31.10.2016
UNSER REISEZEITRAUM: 18.08.2016-27.08.2016
Bitte um Beurteilung, ich bin der Meinung das uns das Zusteht, bin echt nich kleinlich aber war schon n Grund das Hotel zu buchen. WEnn ich so überlege hätte es jetzt auch eine Gardenvilla getan und ich hätte eine Garden Pool Villa bekommen (wäre günstiger weg gekommen) mann o maaaaaaaaaaaan
EDIT: Der Aufenthalt ist bei TUI online einsehbar... Ich kann mich dort einloggen und die Buchung sehen..
EDIT2: Tui ist nicht zuständig sagte man mir am Telefon.... Es geht LoS!!!!!!
EDIT3: Ich hab noch eine Email von Tui erhalten in der man mir die Katalogbeschreibung nochmal zugeschickt hat in der es genau so steht, nur befürchte ich bringt mir das am Ende nix da man mir sagen wird ich könne jetzt stornieren:D -
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Grundsätzlich würde ich es so sehen wie Du und auf Antwort der TUI warten. Nur habe ich desöfteren schon gesehen, daß irgendwo stand, "R&F Tickets + Specials gelten nur in Verbindung mit gebuchter Pauschalreise" oder so ähnlich. Bei Dir sieht es mir aber nach einer Nurhotelbuchung aus und hier könnte(!) das Problem liegen.
OT
Sprechen aber nicht vom Seavana? -
Servus Doc,
ne mit dem seavana ist alles ok BIS JETZT:D
Geht ums Paradee auf Samet,... Hotelres.de hat es jetzt an TUI weitergegeben... :S mal sehen denke wird nix:(
Und was deine Anmerkung angeht: "...das irgendwo stand: ..." -> Ich hab jetzt echt vorher extra 2938mal nachgefragt und Fall genau auf die Schnauze:-) Das ärgert noch mehr als wenn ich einfach was überlesen hätte.
Ich werde berichten..
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Möglich ... ein Bestreiten der Zuständigkeit seitens TUI ist so allerdings trotzdem nicht wirklich nachvollziehbar.
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Am Telefon fragte man ob ich es bei TUI versucht hab,... der Hinweis das ich zurück verwiesen wurde, wurde mit "hah ja das wundert mich nicht,.." entgegnet...
Will jetzt nich die Juristen-Schiene fahren, aber für mein Verständnis is Tui doch mein Vertragspartner oder?
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So würde ich das betrachten. Von außen und oberflächlich, also nagel mich nicht drauf fest.
Ich empfehle dir ausdrücklich eine möglichst gesicherte schriftliche Kommunikation zum Sachverhalt. "Wundert mich nicht" hat erfahrungsgemäß niemals nie nicht keiner gesagt wenn´s um den Pudding geht ... -
Ich weiß nicht, ob es sich bei Nur-Hotelbuchungen über TUI so verhält wie bei Pauschalbuchungen über TUI.
Bei Letzteren habe ich die ERfahrung gemacht, dass TUI nur über den Vermittler mit dem Kunden kommuniziert.
Einzig wenn du über die tui.com-Seite gebucht hast, kannst du direkt mit ihnen verhandeln. -
So hat die Dame es mir auch erklärt...
ich habe jetzt schriftlich bemängelt bei Hotelres.de und werde es die Tage noch bei TUi direkt machen... mehr bleibt wohl nicht:(
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Und wo ist diese Handhabe vertraglich verankert?
Bzw. die Definition Vertragspartner?
Das Hotel ist es jedenfalls nicht, also auf wen genau beruft es sich hinsichtlich der Begründung der Einschränkung gegenüber MatthiasPK?
Auf den Vertrag mit den Veranstalter ... was Wunder. -
vonschmeling:
Und wo ist diese Handhabe vertraglich verankert?
Bzw. die Definition Vertragspartner?
Das Hotel ist es jedenfalls nicht, also auf wen genau beruft es sich hinsichtlich der Begründung der Einschränkung gegenüber MatthiasPK?
Auf den Vertrag mit den Veranstalter ... was Wunder.Kannst du das nochmal umschreiben das ich es verstehe:D ? Du bist der Meinung TUI wäre theoretisch der Ansprechpartner?
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Ja ist sie, so wie ich auch
Aber ich habe es auch oft genug erleben müssen, daß obwohl Vertragspartner der Veranstalter ist, ich bei Vermittlerbuchungen wie z.B. Reisebüro, wieder an diesen verwiesen wurde mit der Begründung, man habe mit diesem diesgeartete Verträge.
Da hilft wohl nur insistieren beim Vermittler, der Dir dann seine Kommunikation mit dem Veranstalter beibringen muß.
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Die Frage ist für mich, ob überhaupt schon ein Vertrag zustande gekommen ist.? @MatthiasPK, du erwähnst ja, dass das Reisebüro für das Honeymoon-Upgrade in der Bemerkungszeile "Honeymooner" zu vermerken hat. Hattest du denn bei deiner Buchung Gelegenheit, dies so vorzunehmen oder wie muss man sich das vorstellen? Und hast du darüber einen Nachweis in Form eines Screenshots oder dergleichen? Gibt es denn in der Buchungseingangsbestätigung von Hotelreservierung.de einen Hinweis darauf, dass du das Honeymoon-Special gebucht hast? Letztendlich stellst du ja mit deiner Buchung erstmal einen Antrag auf den Abschluss eines Vertrages. Weicht die Buchungsbestätigung nachweislich von deinem Antrag ab, liegt ein neues Angebot vor, aber eben noch kein Vertrag. Und somit hättest du eben auch keinen Anspruch auf Vertragserfüllung. Du wärst aber zumindest raus aus der Nummer und könntest dich anderweitig noch mal um dieses Hotel bemühen.
Schwieriger wird es wohl, wenn du keinen Nachweis hast, dass du dich als Honeymooner "geoutet hast. Dann bleibt nur die Willenserklärung von Matthias, dass er gern eine Garden-Pool Villa buchen möchte, die ihm auch vom Veranstalter bestätigt wurde. Somit wäre ein Vertrag zustande gekommen, aber eben nicht für das Upgrade. So sehe ich jedenfalls erstmal die Situation, lasse mich aber wie immer auch gern korrigieren.
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Auch ein Ansatz, Katja
Quasi die Frage, was hat Hotelreservierung.de an TUI übermittelt und hat der Matthes da auch etwas Handfestes.Matthias, Du mußt doch eine Buchungsbestätigung bekommen haben, was steht denn da drauf bzgl. gebuchter Unterkunft und Honeymoonspecial?
Weil es mich interessiert, habe ich jetzt mal bei den hier bei HC hinterlegten Kataloginfos der TUI umgeschaut und dort steht:
"Bitte beachten Sie! Ausgenommen bei Individuell-Buchungen sind der Zug zum Flug, der Privattransfer und sofern vorhanden der Easy Rückflug Check-in.
Zu internationalen (grenzüberschreitenden) Flugpauschalreisen erhalten Sie auf Wunsch ein 2. Klasse Ticket für die Deutsche Bahn AG bzw. ÖBB zu Ihrem Abflughafen in Deutschland (deutsches Streckennetz, inkl. Salzburg Flughafen und EuroAirport Basel) bzw. Österreich."Also das Honeymoonspecial ist nicht von Nurhotelbuchungen ausgenommen und kann so auch nicht argumentiert werden.
Allerdings sind das die Informationen Stand 6.6.2016, bei denen auch das gewünschte Upgrade von GPV auf SPV nicht mehr erwähnt wird.
Wäre ich jetzt an Deiner Stelle, würde ich noch morgen warten, was so kommt. Sollte das immer noch nicht nach Deinen Wünschen sein, würde ich mich an den Veranstalter wenden und auch nicht abwimmeln lassen, mit dem Hinweis auf Vertragsverhältnis (so zustandegekommen) und genug Versuchen über den Vermittler, weil Du einfach keine Lust mehr hast, hier auch wieder möglichen Übermittlungsfehlern aufzusitzen. Da mußt Du hart bleiben und auch mal im Callcenter auf einen Gruppenleiter mit Entscheidungsbefugnissen bestehen. Höflich bleiben und den Gesprächspartner darauf hinweisen, daß Du ihn zwar magst, aber Dir seine Befugnisse nicht ausreichen
Zuguterletzt, solltest Du Deine SPV nicht zu gewünschten Konditionen bekommen, wovon ich ausgehe, könntest Du Dich natürlich auch streitig einigen, aber das wirst Du nicht wollen und bringt Dir vor allem kurzfristig gar nix. Deshalb würde ich dann darauf begehren, daß Du nur eine Garden Villa buchst, mit inkludiertem Upgrade auf Garden Pool Villa, Du also die Differenz erstattet bekommst. Vor Ort im Paradee dann mal an die Guest Relation wenden, den Fall vortragen und je nach Verfügbarkeit, geht ja vielleicht noch etwas, ggfs. gegen Aufpreis, oder gar als Hochzeitsgeschenk des Hauses
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Naja, für mich beginnt die Frage schon damit, was Matthias an welcher Stelle in der Buchungsmaske wie kommuniziert hat. Wenn schon in der Buchungseingangsbestätigung von Hotelreservierung. de (noch nicht die Buchungsbestätigung des RV), die ja vom Buchungen immer auf etwaige Fehler geprüft werden sollte, keine Rede vom Honeymoon-Special ist, tut Matthias gut daran, wenn er in irgendeiner Form nachweisen kann, dass er dies in der Buchungsmaske klar kommuniziert hat, dass er Honeymooner ist. Ansonsten bleibt es @Matthias unter Umständen dabei, dass du eine Garden-Pool Villa gebucht hast und diese auch bestätigt bekommen hast. Da spielt es keine Rolle, was in der Hotelbeschreibung des RV steht. Es wird ja zumindest vom RV in der Leistungsbeschreibung klar kommuniziert, dass das Honeymoon-Upgrade in der Buchung vermerkt werden muss. Und da hakt es bisher auch in den Informationen von @Matthias: Ist nachweislich das Honeymoon-Special während der Buchung vermerkt worden?
Mal davon abgesehen, haben wir in Deutschland Vertragsfreiheit. Der RV muss, auch wenn es sich vielleicht komisch anhört, keine Verträge eingehen, in dem er einfach den Antrag ablehnt (oder innerhalb eines bestimmten Zeitfensters nicht reagiert) oder aber ein neues Angebot unterbreitet, wenn ihm zwischenzeitlich nichts mehr an dem Verkauf von Honeymoon-Specials liegt.
@Matthias, du möchtest auf jeden Fall die gebuchte Leistung haben...... Die Frage bleibt, ob überhaupt und in welcher Form ein Vertrag zustande gekommen ist, der dir deine gewünschte Leistung zusichert.
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MatthiasPK hat vom Hotel Kenntnis erhalten, ein Upgrade überschreite leider "vertraglich" seine gebuchte Kategorie. **Wessen Vertrag denn?**Möglicherweise Vertrag Hotel RV/ Vertrag Hotel Vermittler (unwahrscheinlich) - aber unter keinen Umständen Vertrag MPK/ Hotel ...?! Wo also sollten Einreden möglich sein wenn nicht beim Veranstalter?
Ein Vertrag mit den fixierten Bedingungen Upgrade/ Honeymoon scheint mir durchaus zustandegekommen zu sein zwischen MPK und dem Veranstalter und/oder dem Vermittler.
Elementar die Frage nach der Bestätigung: Gab es eine und wenn ja was beinhaltete sie hinsichtlich der Leistungen? -
KATJA: Die Möglichkeit bestand nicht. Ich habe aber nach der Buchung umgehend eine Mail versendet bezug nehmend auf meine Buchungsnummer, in der Stand das man doch bitte diesen Vermerk hinterlegen soll. Das hat mirnun zu lang gedauert und ich hab mich ans Hotel gewandt.
REISE- UND VERSICHERUNGS-BEDINGUNGENDOC: in meiner Beschreibung ist dieses Upgrade auch nicht ausgeschlossen worden bei "Nur-Hotel-Buchung"
Streitig einigen hab ich keine Lust. Ich erwarte nur einfach dass das Bestellte auch geliefert wird. Ich wills nicht verallgemeinern aber das ist in etwa wie:
"Bei Abgabe Ihres alten Gebrauchtwagen bekommen Sie einen neuen 5-Türer zum Preis eines 3-Türers",... dann gibt man sein Auto ab und hält sich an ALLE vorher ersichtlichen regulariern die zur Erfüllung dieser "Aktion" nötig sind und krieg trotzdem einen 3-Türer geliefert mit der Bemerkung: "Is jetzt halt so"
Ich weis der Vergleich hinkt,.. aber so fühl ich mich gerade:-)
Es bleibt spannend...
Auszug aus den:
TUI REISE- UND VERSICHERUNGS-BEDINGUNGEN
3. Leistungen
Preise 3.1 Welche Leistungen vertraglich vereinbart sind, er gibt sich aus den Leistungsbeschreibungen(z. B. Internet, Katalog, Flyer) und den hierauf Bezug nehmenden Angaben in der Bestätigung (vgl. Ziffer 1.1 Satz 2).Vor Vertragsschluss kann der Veranstalter jederzeit eine Änderung der Leistungsbeschreibungen vor nehmen, über die der Reisende vor Buchung selbstverständlich informiert wird.Passus in der Bestätigung/Rechnung von TUI:
HINWEIS: Wegen der Leistungsbeschreibung wird auf die Ausschreibung des Veranstalters verwiesen.
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VONSCHMELING:
Auszug email vom Hotel:As per our contract with TUI. Maximum upgrade is Garden Pool Villa not Beach Front Pool Villa.
Please contact to Travel agency for more information.
