Iberia - Erfahrungen?

Schliesse mich einfach Gabi 2001 an, damit ich mir keinen Wolf über diese Airline schreiben muß. Ergänzend noch dass es alle 5m einen Monitor gibt, was für ein 12 Stunden Flug nach Santiago eine Zumutung ist. Bedient wird man nach dem ersten Service gar nicht mehr. Wer also sich nicht selber was zu trinken holt, verdurstet leider.

Muß schon preislich wirklich richtig erpresst werden, wenn ich jemals wieder eine Iberia Maschine besteigen soll. Das war mit Abstand die schlechteste Airline, mit der ich jemals geflogen bin. Selbst der Condor würde ich noch ein besseres Zeugnis ausstellen.

IBERIA, da träume ich Nachts von, der reinste Horror. Nie pünktlich, Sevice gleich null, Organisation 6 minus. Erreichbarkeit bei Reklamationen nicht möglich. Internet abzocke hoch drei, besonders beim Gepäck aufpassen. Erst kassieren sie, anders. Du fängst an zu buchen Preis 281 Euro dann kommt es, für die Platzresevierung € 10 dann fürs Gepäck € 15,00 nur hin, für Zurück nochmals, dann irgend welches verstektes Zeug da blickste nicht durch und schon biste bei € 352,68 du kontrollierst noch mal alles, OK alles richtig gemacht. Besser noch mal telefonisch nachfragen, ja ja alles ok auch mit dem Gepäck sie haben alles richtig gemacht. Pustekuchen-Dann kommt der Tag des Verspäteten Abflugs sind ja nur 5 Std später. Am schalter nehmen sie dir dein Gepäck nicht an, ist angeblich nicht bezahlt, du legst die Buchungsbestätigung vor wo alles bezahlt und erkenntlich gedruckt ist. Interressiert hier keinen sie wollen nochmal 30 Euro von dir natürlich nur für den Hinflug beim Rückflug das gleiche Spielchen. Du musst ja zahlen hast keine Chance, beschweren? ha keiner spricht auf einmal Deutsch und du bist im Ars... so landest du dann bei € 412,68. und das mal 3 Personen da freut sich der Famielienvater.

Nie Nie Nie wieder IBERIA. lass sie noch so günstig anbieten den Ärger spar ich mir. Nach beschwerde schicken sie dir einfach mal 60 Euro zurück ohne Begründung zustehen tun dir aber 180 € mitlerweile habe ich aufgegeben die fehlenden 120 € kann ich wohl abschreiben und verbuche sie auf das Konto Erfahrungen lass dich nie mit IBERIA ein.

"Nie(!) pünktlich"...darf ich fragen, wie oft Du mit Iberia geflogen bist?!

Hallo, an dieser Stelle muss ich nun aber ein gutes Wort für iberia+iberia express einlegen. Bin vor zwei Tagen von ibz über mad nach ham geflogen. Beide Flüge waren superpünktlich, Ankunft in ham sogar 30 min früher. Die Damen an Bord waren freundlich, die Buchung übers Internet ganz einfach. Check in am flughafen ibz unspektakulär und ohne Probleme. An Bord verpflegung nur gegen Bezahlung, ist aber bei der Buchung ersichtlich. Der Preis war erheblich (!) günstiger als ein nonstop Flug am gleichen Tag mit AB, deshalb habe ich iberia gewählt.

IBERIA ist  eine sehr gewöhnungsbedürftige Fluggesellschaft. Bei der Hotline in Frankfurt geht bei 16 minutenlangen Versuchen keiner ran. E-Mail-Anfragen werden auch in Englisch nicht beantwortet. 4 vergebliche Versuche. Auf Kurzstrecke gibt es nichts. Langstrecke gibt es Standardverpflegung. Sitzplätze werden auch auf Langstrecke nach dem Zufallsprinzip vergeben. Wenn man neben dem Partner sitzen will, dann muss man 80 Euro pro Strecke löhnen. Kabinenpersonal unfreundlich und versteht kaum Englisch. Aber vor allem auf Süd-Amerika-Strecken gibt es wenig Alternativen. Würde es auf diesen Strecken ernsthafte Konkurrenz geben, würde ich nie mehr IBERIA buchen. So mache ich die Erfahrung immer wieder neu und habe gelernt, dass IBERIA eine konstante Servicewüste ist.

tom bernt:

..... Würde es auf diesen Strecken ernsthafte Konkurrenz geben, würde ich nie mehr IBERIA buchen. .......

Seh ich etwas anders. Alleine LAN Airline ist eine super Alternative. Und nach zig Flügen mit denen, ob nun europäisch oder interkontinental weiß ich, welche Linie ich das nächste Mal wieder buchen werde.

fio

Ich hatte einen Flug für zwei Personen von Frankfurt nach Malaga online gebucht.

Extrakosten für das Gepäck 2 mal 15 Euro für Hinflug und 2 mal 15 Euro für Rückflug.

Auf der email Bestätigung waren diese Gepäckstücke auch vermerkt. Auf den Flugscheinen war jedoch 0PC vermerkt. Am Flughafen musste ich also nochmal zahlen.

Sowohl für Hinflug als auch für Rückflug. Nach dem Urlaub hatte ich diesen Fehler bei IBERIA online gemeldet mit der Bitte, den doppelt bezahlten Betrag zu erstatten.

Nach fünf Wochen erhielt lediglich eine mail mit der lapidaren Info, dass bereits bezahltes Gepäck nicht zurückerstattet wird und dies auch auf der Webseite bei der Buchung bereits erwähnt wurde.

Ganz schön dreist. Ich habe nun 120Euro (das Doppelte) für unser Gepäck bezahlt.

Für mich grenzt das an "Betrug". Nie wieder IBERIA airlines...

Kleiner Tipp: Flugscheine vor Abflug kontrollieren und sofort insistieren!

Davon abgesehen steht nichts dergleichen auf der Website - die Erstattung von Zusatzleistungen kann sowieso nur im Falle einer Nichtinanspruchnahme des Fluges verwehrt werden, was auf dich ja eindeutig nicht zutrifft. Wenn sie verschuldet nicht erbracht wurden ist die Rückerstattung obligatorisch.

Mein Tipp:

Benutze dieses Formular der SÖP Schlichtungsstelle für die weitere Einrede.

Diese Unterstützung ist kostenlos und provisionsfrei.

Solche Tools dienen ganz wesentlich der gesamten Verbesserung des Beschwerdemanagements - ich würde deswegen unbedingt insistieren anstatt ein "nie wieder!" rauszuhauen, ein solches wäre doch tatwahrhaftig viel zu plüschig für das Unternehmen!?

Auch von mir: wenn möglich nie wieder Iberia! Dabei fliege ich erst in 2 Wochen München-Madrid-Guatemala City. Iberia hat inzwischen zweimal den Flugplan und entsprechend auch die bereits reservierten Plätze geändert. Kann vorkommen-akzeptiere ich.

Was ich nicht akzeptiere ist die extrem unfreundliche Behandlung bei meiner telefonischen Rückfrage zur Flugplanänderung. Beim ersten Anruf hat der Iberia Mitarbeiter zwar abgehoben, sich aber nicht gemeldet und kein Wort gesagt und auf meine Frage,ob am anderen Ende der Leitung überhaupt jemand dran ist, wieder aufgelegt. Beim anschließenden erneuten Anruf hat nach meiner Frage zur Flugplanänderung und Platzreservierung der Mitarbeiter zwar Auskunft erteilt, aber mitten in dem noch nicht abgeschlossenen Gespräch einfach aufgelegt. Ein sehr seltsames Geschäftsgebaren, das ich bei Iberia in ähnlicher Weise vor vier Monaten schon einmal erlebt habe. Unglaublich!

Niemand weiter mit Iberia geflogen? Das mag ich nicht glauben...