Nie wieder FOX TOURS! haben uns eine Berge&Meer Sri Lanka Rundreise untergejübelt, nirgendwo stand dass hier um einer Berge&Meer Reise handelt, sonst hätten wir nie gebucht. Kundenservice absolut inkompetent und an einer Lösung nicht interessiert.

Ich möchte kein neues Thread eröffnen, daher teile ich meine Erfahrung mit FOX TOURS Reisen, auch wenn die Frage schon 10 Jahre alt ist, hier mit.

Gebucht wurde eine Sri-Lanka Rundreise mit dem Flug von Frankfurt über Abu-Dhabi nach Colombo.
Der Flug hat sich verspätet und wir waren nicht schnell genug unser Anschlussflug zu erreichen. Kurze Anmerkung am Rande: in Abu Dhabi wird auf Flugpassagiere nicht gewartet und es erfolgt kein letzer Aufruf der Passagiere. Da dies eine GRUPPENREISE war, wurde uns von Fluggesellschaft Etihad empfohlen, unsere Reiseagentur zu kontaktieren.
Trotz 5 (!) Telefonate konnten FOX TOURS Kundenservice Mitarbeiter uns KEINE Lösung anbieten. Zuletzt wurden wir von Fluggesellschaft und Partneragentur in Sri Lanka (!) beraten und konnten weiterfliegen. Die Lösung war einfach, wir kauften uns neue Tickets.
Beim Ankunft im Colombo hat uns die Partneragentur einen Rat gegeben, wir sollen deutscher Agentur mitteilen, dass wir die Kosten für die Umbuchung der Rückflüge übernehmen. (Hinweis: Wenn einer mit der Gruppe fliegt und einen Flug ausfällt in seiner Flugsequenz ausfällt, werden alle Flüge in der Flugsequenz nichtig. Also man muss sofort umbuchen lassen.)

Warum konnte FOX TOURS uns das nicht gleich mitteilen, als wir noch in Abu Dhabi waren? Man hätte sich ganzes Stress und diese negative Bewertung sparen können.

Fazit: FOX TOURS Reisen ABSOLUT INKOMPETENT UND NICHT LÖSUNGSORIENTIERT! NIE WIEDER!!!