Nummer1 und GerChr herzlichen Dank für die Antworten. Dank des Brückentags (nach Fronleichnam) bin ich selbst reingefahren und bekam die Erstattung. Per Scheck. Aber zu dem 'Service' muss ich GerChr recht geben. Auch unser Fahrer bemühte sich echt und gut als Reiseleiter, aber er hat weder Kompetenzen noch Möglichkeiten. Insgesamt scheint, wie es sich mir auch beim Besuch im 'Büro' von Europa-Reisen zeigte, dass der ganze Betrieb sehr gestresst, recht unflexiebel und, je nach Mitarbeiter, auch noch patzig ist. Alles was nicht so im Angebot steht geht nicht (a la "friss oder stirb!") und ohne persönlich Druck machen geht bei Reklamationen nichts. Wenn da schon so ein Druck und Betriebsklime ist, wie soll ein Fahrer, der auf die 'Gnade' eines nächsten Auftrags angewiesen ist, sich da trauen aufzumucken oder 'Sonderservice' zu machen? Es gibt schließlich jede Menge arbeitslose Busfahrer die dem Arbeitgeber keine 'Schwierigkeiten' bereiten?! Deswegen hat Europa sich selbst bei unserer Abfahrt nicht getraut auf den Hotelwechsel hinzuweisen. Eine Mitreisende die regelmäßig nach Prag fährt, hatte sich zuvor noch bei Europa-Reisen versichert dass sie ins 'gewohnte' und im Prospekt bezeichnete Hotel käme. Sie wollte dort Konzertkarten bestellen und bekam vom Hotel aus Prag die Mitteilung, Europa hätte bei ihnen keine Reservierung! Das passt zu dem Bild das ich gewonnen habe: viel billig verkaufen und das war 's. Europa-Reisen soll ja erst den Besitzer gewechselt haben, der will vielleicht mehr Rendite sehen.