Hallo,

ich habe Anfang des Jahres über Sonnenklar (Veranstalter BigXtra) eine Pauschalreise nach Thailand gebucht. Die insgesamt 4 Flüge werden direkt durch Etihad durchgeführt.

Mittlerweile bin ich ziemlich genervt, da trotz ewig langer Recherche und Herumtelefoniererei die Sitzplatzreservierung einfach nicht klappen will.

Mir liegen vor: Buchungsnummer (offenbar von Sonnenklar/BigXtra, da die überall auftaucht), E-Ticket-Nr (= vorherige Buchungsnummer mit ".1" dahinter) sowie 8-stelligen Filekey der E-Tickets. Auf Nachfrage bekam ich an der Sonnenklar-Hotline noch eine völlig andere 10-stellige Filekey-Nummer genannt, mit der natürlich auch nichts klappt.

Bei Etihad selbst ist derzeit telefonisch niemand erreichbar.

Kann mir vielleicht jemand sagen, welche Buchungsnummer nun genau benötigt wird, um bei Etihad online Sitzplätze zu reservieren und woher diese zu bekommen ist? Ich wäre für eine kurze Rückinformation sehr dankbar.

Dass rein rechtlich die Vertragssituation so aussieht, dass ich einen gewissen Anteil der Stornokosten zu tragen hätte, ist mir - genau wie die AGB des Veranstalters - bekannt. Ebenfalls, dass 95% der Reiseveranstalter für diese Fälle vergleichbare Passagen verwenden und (von Optionsbuchungen mal abgesehen) wohl keiner ausdrücklich Umbuchungen zulässt.

Hintergrund der Frage war, auszuloten, inwieweit seitens BigXtra hier grundsätzlich Verhandlungsbereitschaft besteht. Dafür würde ich im Vorfeld gern auf Erfahrungswerte anderer Kunden zurückgreifen.

Ich habe beispielsweise schon öfters gelesen, dass andere Veranstalter gegen eine geringe Gebühr von ca. 20-30 EUR und Buchung einer höherpreisigen Reise Kulanz zeigen. Zu BigXtra habe ich diesbezüglich leider nichts gefunden.

Hallo,

ich habe bereits Anfang des Jahres für kommenden November über Sonnenklar.tv und den Veranstalter BigXtra eine Pauschalreise nach Khao Lak gebucht.

Aufgrund der sich in den letzten Monaten nun immer mehr zuspitzenden Situation in Thailand komme ich persönlich zu einer etwas anderen Einschätzung als das Auswärtige Amt, was die Sicherheit vor Ort angeht. Deshalb erwäge ich nun, den Urlaub umzubuchen. Mir ist klar, dass ich dabei rechtlich derzeit auf verlorenem Posten stehe und im Zweifel einen schönen drei- bis vierstelligen Betrag an Stornokosten zu tragen hätte.

Mich würde allerdings interessieren, welche Erfahrungen ihr in den letzten Jahren in Bezug auf Umbuchungen und diesezügliche Kulanz der Reiseveranstalter gemacht habt - idealerweise natürlich BigXtra.

Ist es in einem solchen Fall günstiger, sich an Sonnenklar oder doch direkt an den Reiseveranstalter zu wenden? Ich wäre grundsätzlich bereit, eine (teilweise deutlich) höherpreisige Reise gegen Erlass bzw. Reduzierung der Stornokosten auf einen geringen Betrag beim gleichen Veranstalter zu buchen. Besteht in diesem Fall eine Wahlmöglichkeit ausschließlich aus dem BigXtra-Programm, oder sind beispielsweise auch Buchungen bei der Konzernmutter FTI möglich? Sieht man sich das Angebot auf www.bigxtra.de einmal an, wird ja hier nur ein Bruchteil der inserierten Reisen direkt von BigXtra angeboten.

Ich wäre für eure Erfahrungswerte, Anregungen und Hinweise sehr dankbar!

VG Tobias

Hallo,

ich habe bereits Anfang des Jahres für kommenden November über Sonnenklar.tv und den Veranstalter BigXtra eine Pauschalreise nach Khao Lak gebucht.

Aufgrund der sich in den letzten Monaten nun immer mehr zuspitzenden Situation in Thailand komme ich persönlich zu einer etwas anderen Einschätzung als das Auswärtige Amt, was die Sicherheit vor Ort angeht. Deshalb erwäge ich nun, den Urlaub umzubuchen. Mir ist klar, dass ich dabei rechtlich derzeit auf verlorenem Posten stehe und im Zweifel einen schönen drei- bis vierstelligen Betrag an Stornokosten zu tragen hätte.

Mich würde allerdings interessieren, welche Erfahrungen ihr in den letzten Jahren in Bezug auf Umbuchungen und diesezügliche Kulanz der Reiseveranstalter gemacht habt - idealerweise natürlich BigXtra.

Ist es in einem solchen Fall günstiger, sich an Sonnenklar oder doch direkt an den Reiseveranstalter zu wenden? Ich wäre grundsätzlich bereit, eine (teilweise deutlich) höherpreisige Reise gegen Erlass bzw. Reduzierung der Stornokosten auf einen geringen Betrag beim gleichen Veranstalter zu buchen. Besteht in diesem Fall eine Wahlmöglichkeit ausschließlich aus dem BigXtra-Programm, oder sind beispielsweise auch Buchungen bei der Konzernmutter FTI möglich? Sieht man sich das Angebot auf www.bigxtra.de einmal an, wird ja hier nur ein Bruchteil der inserierten Reisen direkt von BigXtra angeboten.

Ich wäre für eure Erfahrungswerte, Anregungen und Hinweise sehr dankbar!

VG Tobias