habe den Threadtitel gekürzt
Wir haben die Rundreise „Höhepunkte zwischen Pyrenäen & Provence“ bei Lebenslust Touristik gebucht und sind leider sehr enttäuscht zurückgekehrt.
Bereits die Anreise begann mit massivem Chaos. Unser ursprünglich gebuchter Flug wurde gestrichen und umgebucht. Am Flughafen standen wir trotz vorhandener Umbuchung zunächst NICHT im System der Airline und konnten nicht einchecken. Wir verbrachten über eine Stunde in Warteschleifen, ein zugesagter Rückruf des Notfallteams erfolgte nicht. Erst wenige Minuten vor Schließung des Check-ins tauchten wir plötzlich doch im System auf. Andere Reisende berichteten vor Ort von denselben Problemen.
Der erste Reisetag war dadurch praktisch verloren. Die geplante Stadtrundfahrt in Barcelona fand nicht statt.
Besonders enttäuschend war außerdem die Qualität mehrerer Hotels. Das erste angebliche 4-Sterne-Hotel war in einem schlechten hygienischen Zustand: schmutzige Gläser, unhygienischer Restaurantbereich, minderwertiges Essen und allgemein heruntergekommener Eindruck. Auch im letzten Hotel in Marseille gab es erhebliche Probleme mit den Zimmern.
Die Reise selbst entsprach insgesamt nicht den Erwartungen aus der Ausschreibung. Viele Besichtigungen wirkten eher wie ein „Durchschleusen“. Man wurde häufig nur kurz irgendwo ausgeladen und anschließend direkt weitertransportiert. Mit den beworbenen Hochglanzbildern hatte die Realität aus unserer Sicht wenig gemeinsam.
Besonders unangenehm empfand ich das Verhalten des Reiseleiters am letzten Tag. Obwohl Trinkgelder selbstverständlich freiwillig sein sollten, wurde ich wegen der Höhe meines Trinkgeldes direkt angesprochen und sogar am Arm festgehalten, als ich mich am Flughafen anstellen wollte. Dieses Verhalten empfand ich als absolut unangemessen.
Auch die Kommunikation nach der Reise ist bislang enttäuschend. Trotz ausführlicher Reklamation erhalte ich seit Wochen lediglich Standardantworten ohne konkrete Bearbeitung oder Regulierungsvorschlag.
Sehr schade — die Reise hatte landschaftlich Potenzial, organisatorisch und qualitativ war sie jedoch für uns eine große Enttäuschung.