Heute, also am Samstag vor Abflug am Mittwoch kamen die Tickets nach Dubai an.

Sie wurden angeblich vorgestern verschickt, aber lt. Poststempel doch erst gestern.

Die Tickets belegen auch völlig anderes, als gestern noch telefonisch abgeklärt wurde. Der Hinflug ist immer noch direkt von München aus mit Emirates, der Rückflug auch direkt, aber nicht mit Austrian wie gestern telefonisch bestätigt wurde, sondern auf einmal doch mit Emirates. Air Berlin taucht auf einmal, wie im Callcenter aber bestätigt wurde, gar nicht mehr auf.

Eine versprochene E-Mail kam nicht an.

Ich berichte erneut weiter....

Hallo liebe Community,

ich bin von RSD nicht direkt betroffen, möchte aber umgehen, dass meine Eltern entweder nie ankommen oder irgendwo stranden.

Es geht um die Dubaireise, die bei xxxx für 699 Euro, bzw mit Komplettpaket für rund 1000 Euro pro Person angeboten wurde.

Heute ist Freitag, der 4. März

Nach einigen Anrufen im durchaus freundlichen Callcenter ist weder bekannt, wann der Abflug stattfindet, noch welche Airline gebucht wurde. Tickets liegen bis heute nicht im Briefkasten, sollen auch erst gestern verschickt worden sein. Die Reisenden wissen also gar nicht, ob es klappt und kommen ins Zweifeln. Kleine aber feine Infos, wie und wann die Flüge gehen fehlen auch.

Ich war live bei einem Gespräch mit dem RSD Callcenter dabei. Schwammige Aussagen einer Call-Center-Angestellten, die im Grunde nichts über den aktuellen Stand sagen konnte.

Frage: Mit welcher Gesellschaft liegen wir denn?

"Air Berlin glaub ich"

Glauben ist nicht wissen, zum Glauben geh ich in die Kirche, buche aber keine Reise.

Der Bitte an die bisherige Ansprechpartnerin durchzustellen kam sie auch nicht nach, das ginge nicht; stattdessen ein allzubekanntes: Sie wird zurückrufen. Zu dem Zeitpunkt standen bereits mehrere Rückrufbitten, von denen keine erfolgt ist. Alles liesse sich beschleunigen, wenn man eine Emailadresse hinterlegt. Also habe ich kurz mit der Dame gesprochen und fragte: Was schicken sie mir denn per Email? eine Bestätigung? Sie meinte nein: die Tickets. Ich hab ein wenig geschmunzelt und fragte: Die Tickets kann ich mir dann ausdrucken? ... "ja"

Etwa eine Stunde später kam dann tatsächlich erstmalig ein Rückruf der eigentlichen Ansprechpartnerin:

Tickets wurden gestern verschickt. Hinflug ab München direkt durch Emirates, Rückflug durch Austrian Air.

Um meinem Status als Tochter und meinem Beruf gerecht zu werden: der Hinflug wurde durch Emirates bestätigt; der Rückflug ist unauffindbar.

Ich berichte weiter...