Hallo Birgit,
danke für den Tipp, den Reiseveranstalter (RV) zu beurteilen. Wichtig ist es aber, dass man den auch kennt. Vielleicht bin ich zu unerfahren, aber ich hatte Anfang Okt.08 eine Nilkreuzfahrt bei Thomas Cook gebucht. Aber, wo TC draufsteht, ist nicht immer TC drin. TC ist RV, aber auch Vermittler (VM).
Das kann man als Laie auf dem ersten Blick nicht sehen. N A C H der Buchung bekommst Du von einem bis dahin unbekannten RV eine Reisebstätigung. Dachte mir, wenn TC mit dem zusammenarbeitet, ist das wohl o.k.
Der GF. von TC- GfR - das ist das Reisebüro von TC, in Bochum, ließ mir schreiben, dass er selber keine Ahnung hat von den vermittelten Objekten. Also
Null-Warenkenntnis. Hauptsache, wat vakooft ! Bei Reklamationen dann das Übliche. Computer-Konserven-Briefe nach Programmem von SAP oder Rödl, Nürnberg. Sinngemäßer Inhalt: wir sind ja nur die Vermittler, nicht die Veranstalter.
Was ist los auf dem Reisemarkt. der große TC hat 6% Reklamationen. D.h., dass 6 von 100 gebuchten Reisen nicht i.O. waren. Der Kunde hat bezahlt und nicht das Versprochene bekommen. Siehe z.B. oben unter Schiffsbewertungen: schlimmer gehts nicht, über das Nilschiff PASCHA. Vermittelt von TC, RV ist Jasmin Taylor, früher Gratisreisen. Hatte noch nie etwas von dem Laden gehört.
Die Prospektaussagen / Internetwerbung beschreibt das Schiff als 5* Suiten Luxusschiff. Aha, denke ich. Das kann auch mal was kosten. Das nehmen wir.
Da ist Luxus pur. Die Realität sah leider anders aus. Den Schiffsnamen hatte man mir (vorsichtshalber) gar nicht erst genannt, sonst wäre ich bei der Kritik bei Holidaycheck gleich daheim geblieben.
Wen die Angaben des RV gegenüber der Wirklichkeit meilenweit auseinanderklaffen, riecht das für mich nach Betrug. Und der renomierte Laden
TC hat keine Ahnung, was er da seinen Kunden andreht. Eine ganz schwache Leistung.
Was soll die Eventual-Exculpation mit der Angabe "Landeskategorie" Mich interessiert doch nicht wie ein Türke, Ägypter oder Mexikaner sein Hotel bewertet, sondern zu welcher Kategorie wäre dieses Objekt in Deutschland einzuordnen. Dann habe ich einen Anhaltspunkt. Dass in den Tropen oder Subtropen geringe Mengen an Ungeziefer anzutreffen ist, kann man billigend in Kauf nehmen. Aber man muss vorher darauf hingewiesen werden. Alles andere ist Beschi.....
Beim Reiserecht muss vom Gesetzgeber noch viel nachgebessert werden. Der VM muss gesamtschuldnerisch haften wie der RV.
Immer daran denken. Wir arbeiten für unser Geld. Sparen für die urlaubskasse. Wollen unseren Jahresurlaub angenehm verbringen und werden dann von solchen Leuten um die Früchte unserer Arbeit gebracht.
Ein Handwerker, der schlechte Arbeit abliefert, wird nicht bezahlt. Bei den RV und VM muss man hinterher kämpfen / klagen mit Zeugen und Fotos und sonstige Hindernisse überwinden, weil diese Herrschaften noch nicht einmal die Produkte kennen, die sie den ahnungslosen Kunden andrehen.
Das ist doch nicht seriös. Angeblich soll es ja vom TÜV geprüfte Unternehmen in dieser Branche geben. Wie soll das denn gehen? Kennt der TÜV die vermittelten Objekte? Dass im Büro in Deutschland genügend Feuerlöscher vorhanden sind
und der Wasserhahn auf der Damentoilette nicht tropft, interessiert doch den Reisewilligen nicht.
Wir müssen weiterkämpfen für ein gerechtes europäisches Reiserecht und a l l e
schwarzen Schafe im Internet brandmarken. Das aber fair und ehrlich und die Beanstandungen beschreiben und mit Bildern belegen.
Wir müssen uns gegenseitig helfen
Gruß
Tuningfossil

Liebe Urlaubsbucher,
ich habe mir Eure zornigen Kommentare angesehen. Ist ja (fast) alles berechtigt.
Grund der ganzen Misere: die AGB, also das Kleingedruckte der Veranstalter/Vermittler.
Diese AGB sind von juristeschen Profis im Sinne des Auftraggebers erstellt worden im unverständlichen Juristendeutsch. Das soll auch so sein, damit ja keiner der Kunden anfängt zu lesen oder sogar noch zu verstehen. Im Zweifel hat der Kunde immer schon im voraus verloren.
Der Vermittler gibt vor, dass er nur die Angebote des Veranstalters abschreibt.
Das machen auch ganz Große, z.B. TC so. Der GF. von Thomas Cook GfR in Bochum, der Herr Friedenstein lässt mir schreiben, dass er und seine Leute keine Ahnung haben, was sie dem Kunden verkaufen. Ungeprüft übernehmen sie, zum Beispiel von Jasmin Taylor in Berlin, die Beschreibung eines 5*Luxus-Suiten-Schiff auf dem Nil. Es stellte sich heraus, dass das ein schwimmender Schrotthaufen ist mit minderwertigem Essen. (Bilddokumentation des Schiffes "PASCHA" vorhanden). Lt. AGB ist Thomas Cook draußen. Soll sich doch der blöde Kunde an Jasmin Taylor halten.
Das ist die Grundeinstellung der ganzen Branche. Schnell irgend eine Reise vermitteln, knebelnde AGB werden zur Geschäftsgrundlage und dann weg.
Hinterher wird dem Kunden, der auf den an und für sich (noch) guten Namen TC vertraut hat, die AGB unter die Nase gehalten. Ich halte mittlerweile die ganze Branche für unseriös.
Was ist zu tun?
Wir Urlauber müssen jede Unregelmäßigkeit, jeden Fehler der Vermittler/Veranstalter offen legen. Sofort ins Forum!!! Diese Machenschaften
müssen beendet werden. Wenn man glaubt, dass man diesen Leuten ans Portepee
fassen kann, irrt man, denn die haben keines (Wissen gar nicht was das ist).

Wenn man eine Reise plant und sich schon etwas ausgesucht hat, fragen, wer der VERANSTALTER ist. Dessen AGB anfordern. Alle Exculpatinsversuche in den AGB streichen. Die Reise schriftlich buchen unter Berücksichtigung der korrigierten AGB.
Sollte der Veranstalter das nicht akzeptieren, die geplante Reise absagen.
Das ist dann der Beweis, dass er besch.... wollte.
Der Veranstalter hat für die Wahrheit und Klarheit seiner Angebote zu haften.
Landeskategorie muss erleutert werden. Im Lande xy hat das Hotel 5*, entspricht in Deutschland etwa ...*. Das muss dann verbindlich sein.

Immer daran denken, dass wir lange gearbeitet und gespart haben, um den Urlaub zu machen. Da wollen wir uns doch nicht das Geld von dubiosen Abzockern
aus der Tasche ziehen lassen.

Alles was sich an Absurditäten während der Reisen zugetragen hat, ins Forum stellen. Die Veranstalter wissen, dass sie z.B. bei Nichtbuchung von 100 Urlaubern
wegen der schlechten Kritik, 100 x 100€ = 10.000,-- € verloren haben.
Legt eine "Schwarze Liste" an und gebt diese weiter. Nur so drängen wir allmählich die Abzocker aus dem Geschäft
Trotzdem schöne Weihnachtsgrüße
Tuningfossil

Die Bewertung nach * ist für den Nil irreführend. Selbst wenn Du glaubst, bei einem ganz großen, seriösen Reiseveranstalter zu buchen, kann es so kommen, dass Dich seine Buchungsabteilung an ein fragwürdiges Unternehmen verschiebt.
Die Reisebranche scheint von solchen Leuten zu wimmeln.
Wir glaubten, bei Thomas Cook gebucht zu haben und sind als alte Condor-Flieger immer zufrieden gewesen. Dann wurden wir "weitervermittelt" an ein Unternehmen in Berlin. Mir völlig unbekannt. Wir waren auch die einzigen Gäste, die in Luxor abgeholt wurden. Bis dahin hat alles wurderbar geklappt.
Im Hafen von Luxor mussten wir (wie gewöhnlich) über zwei andere Schiffe gehen.
Bei den beiden wussten wir nicht, ob die gerade renoviert oder abgewrackt wurden. Richtige Schrotthaufen. Das Schiff, welches uns transportieren sollte, 5*,
sah nicht viel besser aus, aber es brannte schon mal Licht. Bitte unter Schiffsbwertungen lesen unter PASHA von der Reederei Seti First. Da sind u.a. von Roswitha alle Details ausführlich dargestellt. Schon die Überschrift "schlimmer geht es nicht" sagt viel aus. Aber angeblich 5*.
Ob durch besonders hohen Bakschisch oder sonstige Beziehungen, wie, war nicht zu ergründen, hat das Schiff diese 5* bekommen.
Seitens des Reiseveranstalters in Berlin kam keine Entschuldigung. Ausgerechnet die Dame vom "Qualitätsmanagement" meldete sich bei mir. Auf meine Anfrage, ob sie bei der Begutachtung des beworbenen Produktes/Schiffes, nichts gesehen habe oder ob wenigstens der Blindenhund geknurrt hätte, bekam ich keine Antwort. Die Sache wird sicherlich noch weitere Kreise ziehen.
Mein Ratschlag:
Wer eine Nilkreuzfahrt bucht sollte vor der Buchung feststellen, wer der Veranstalter ist. Auch große Firmen greifen auf einen Subunternehmer zurück, wenn sie gerade nichts im Angebot haben.
Fragen Sie, mit wem sie den Reisevertrag schließen. Der angeblich seriöse Große schiebt es gern auf den Subunternehmer, denn er hätte nur vermittelt (und sich daran die Hände gewärmt).
Lassen Sie sich den Schiffsnamen geben und die Reederei.
Fragen Sie im Forum, wer dieses Schiff kennt. Es ist immer noch ein Risiko.
Die Reiseveranstalter kennen oft gar nicht die Schiffe durch persönliche Inaugenscheinnahme. Bei Sonnenklar z.B. machen Mitarbeiter eine "Probereise".
Wir sind voll auf die Nase gefallen. Nur meiner Frau zur Liebe bin ich nicht beim Betreten der Kabine auf dem Absatz umgekehrt.
Wenn ich als Kapitän a.D. mit Passagierschifferfahrung ein 5*-Schiff buche, dann meine ich auch 5*. Diese Versuche der Exculpation wie z.B. "Landeskategerie" darf man nicht gelten lassen. Wer sich betrogen fühlt, sollte nicht nur den Veranstalter in Regress nehmen sondern als Warnung für nachfolgende Reisende
dieses im Forum bei Holidaycheck veröffentlichen. Nur so kann man diese Abzocker ausmerzen.
Leider war mir dieses Forum vor Antritt der Reise nicht bekannt, sonst wäre mir dieses "Erlebnis" erspart geblieben.
Augen auf und die Checkliste abarbeiten.
Schönen Urlaub trotzdem. Es gibt wirklich Schiffe auf dem Nil, die 5* anbieten.
Gruß
Tuningfossil