Uns erging es ähnlich. Nachdem wir die Reise nach Tansania und Sansibar gebucht hatten, wurden wir immer wieder mit Flugplanänderungen konfrontiert. Eine der von uns von Anfang an bestätigten Lodges war kurz vor der Reise wegen des angeblichen Partners vor Ort bereits ausgebucht, so dass wir in ein anderes Lodge umgebucht wurden. Immerhin wurden wir vorgängig gefragt. Das erste Alternativlodge, das uns angeboten wurde, haben wir wegen der schlechten Kritiken abgelehnt und erhielten dann wirklich ein sehr schönes, exklusives Lodge. Als wir am Flughafen in Arusha waren, hat es mit unserem gebuchten und bereits bezahlten Flug nach Sansibar nicht geklappt. Tourlane hatte uns kurz vor dem Flug noch per Mail kommuniziert, dass es eine geringe Flugplanänderung gibt. Dieses Mal hatten wir aufgrund der Tatsache, dass wir keinen Empfang hatten, nicht gesehen. Da uns aber kurz vor der Reise nach Tansania ohnehin ein früherer Flug kommuniziert wurde und wir den anderen Flug auch bereits ausgedruckt hatten, hätte es auch mit dem späteren Flug klappen müssen. Die Telefonate in der Verzweiflung am Flughafen haben uns viel Geld gekostet. Geholfen wurde uns nicht. Uns wurde von Tourlane kommuniziert, dass es unser Fehler sei. Wir seien am falschen Schalter angestanden. Dort gibt es aber nur drei Schalter und sämtliche Personen des Flughafens hatten unsere Pässe in der Hand. Es hätte mit dem Flug demnach klappen müssen. Schlussendlich haben wir Flugtickets einer anderen Gesellschaft gebucht und bezahlt (es waren die letzten beiden freien Plätze an diesem Tag). Tourlane meinte dann, wir sollen uns direkt bei Flexflight melden. Sie hätten keinen Fehler gemacht. Dabei haben wir extra auch die Flüge über Tourlane gebucht, weil wir dachten, dass wir dann einen Ansprechpartner haben. Wir haben nicht mal eine Entschuldigung erhalten. Für uns ist klar, dass wir nie mehr eine Reise mit Tourlane buchen. Wir sind schon viel gereist. Bislang hat es mit anderen Reiseveranstaltern und mit Reisen, die wir selbst gebucht haben, immer geklappt.
