Ich habe soeben ein Gespräch mit VTOURS geführt. Ich wollte eine Pauschalreise nach Gran Canaria buchen, die ich mir bei ×Werbung× herausgesucht hatte. Mein Problem: Ich habe eine kleinen Hund (Chihuahua, 2kg schwer), den ich gerne mitnehmen möchte.
 
Normalerweise habe ich in der Vergangenheit Veranstalter sehr kooperativ erlebt, wenn es um die Frage ging, ob das von der Unterbringung und von der Fluggesellschaft her möglich ist. Leider habe ich bei VTOURS jetzt das Gegenteil erlebt.
Akzeptieren kann ich noch, dass ich mir vom Hotel persönlich die Zusage vor Buchung holen muß. Was aber meiner Meinung nach nicht akzeptabel ist, dass mir der recht unwillige Herr am Telefon sagt, dass die Flüge (am16.April 2011) noch keiner Flugesellschaft zugeordnet sind und ich schon mal buchen solle und die Info, ob mein Hund mitfliegen darf, dann kurz vorher bekomme. Die Flüge würden erst kurz vorher festgelegt. Meine grundsätzliche Frage ist, ob die Flüge, wenn ich eine Reise Pauschalreise buche tatsächlich innerhalb dieses Zeitrahmens noch nicht fest stehen? Für mich als Kunden eine absolut kundendesorientierte Aussage des Herren. Soll ich denn meine Reise kurz vorher stornieren oder meinen kleinen Hund am Flughafen an einer Laterne festbinden und in den Flieger steigen? Für mich ist VTours unseriös.