Hallo....vielen Dank für die Beiträge. Ich habe die Sache schon vor einiger Zeit einem Anwalt übertragen, der sich auf Reiserecht spezialisiert und mit Condor und Tui ausreichend Erfahrung gesammelt hat. Ich wollte einfach nur mal einen kurzen Zwischenstand geben und werde mich wieder melden, sobald sich was tut. Sowohl gegen TUI als auch gegen Condor werden jetzt die nächsten Schritte eingeleitet. Es kann nicht sein, dass man irgendwo an einem Flughafen abgesetzt wird und dann ist 
für die Unternehmen alles geregelt....ich bezweifle, dass ein Gericht sich mit den Ausflüchten in die AGB's einverstanden erklärt. Aber bisher sind es ja unterschiedliche Meinungen die hier geäußert werden und das ist auch gut so....dadurch erhält man neue Informationen und überdenkt seinen Standpunkt noch einmal.....dafür ein DANKE !

Lassen wir jetzt einfach mal den Rechtsweg entscheiden und schauen was passiert....in diesem Sinne ......

Tom

Hallo....ich wollte Euch mal ein kurzes update geben.....Condor hat sich bisher noch nicht zu den Vorfällen geäußert, aber TUI hat uns heute ein Antwortschreiben geschickt.

"Sehr geehrter .......,

vielen Dank für Ihr Schreiben. Bitte entschuldigen Sie die lange Wartezeit auf unsere heutige Antwort.

Sie haben sich auf rundum schöne Ferien auf Lanzarote gefreut. Leider verlief der Rückflug nicht ganz reibungslos. Das Flugzeug ist mit einer Verspätung von 45 Minuaten in Deutschland angekommen und zudem nicht in Frankfurt sondern in Köln gelandet.

Einen Ausgleich für die Flugverspätung können wir allerdings nicht anbieten. Generell gelten bei Pauschalreisen Flugverspätungen bis zu vier Stunden als zumutbar. Diese Relegung ist keine TUI Besonderheit, sondern sie betrifft nach der deutschen Rechtsprechung alle Pauschalreisen.

Zusätlich hatten Sie Mehrkosten für die Weiterfahrt nach Hause. Diese Kosten können wir nicht übernehmen. Wir wissen, dass diese Entscheidung hart erscheint. Deshalb möchten wir Ihnen unsere Haltung erläutern:

Unser gemeinsamer Vertrag endet grundsätzlich beim Eintreffen am Flughafen, unabhängig davon, ob der Flug pünktlich oder verspätet ankommt. Auch wenn Ihre weitere Heimreise anders als geplant organisiert werden musste, besteht kein Anspruch auf eine Kostenübernahme.

.......

Da uns Ihre Zufriedenheit ein besonderes Anliegen ist, kommen wir Ihnen heute dennoch entgegen. Wir hoffen, dass der beiliegende Reisegutschein über 75 Euro dazu beitragen kann, Ihre Enttäuschung etwas zu mildern.

Wir freuen uns, wenn Sie uns auch zukünftig Ihr Vertrauen schenken und der Gutschein den Grundstein einer neuen Reise mit der TUI bildet.

Für Ihren nächsten Urlaub wünschen wir Ihnen schon jetzt alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre TUI Kundenservice"

War wohl nicht anders zu erwarten.....schade, dass es ohne den Rechtsweg nicht geht. Jetzt folgen halt die nächsten Schritte....ich halt Euch auf dem laufenden.

Lg

Tom

Ich denke es macht in diesem Fall Sinn einen Anwalt zu beauftragen. Bis zu einem gewissen Punkt kann man den Schriftverkehr mit dem Reiseveranstalter und der Fluggesellschaft auch selbst führen.....das stimmt. Jedoch habe ich die letzten Wochen ziemlich viele Informationen erhalten und Gespräche über dieses Thema geführt.....ab einem gewissen Punkt kommt man ohne Anwalt einfach nicht weiter. Daher macht es Sinn von Anfang an einen Anwalt mit der Sache zu betrauen, damit die Gegenseite einen auch ernst nimmt.

Ich melde mich, sobald sich was tut......danke für die Beiträge!

Hallo...nach nunmehr 3 Wochen Wartezeit habe ich mal bei TUI angerufen. Leider konnte mein Fall noch nicht abschließend bearbeitet werden, da sie viel zu tun haben (wg. Sommerferien, Herbstferien, Aschewolke....so die Aussage). Derzeit dauert die Bearbeitung 6-8 Wochen, so der TUI-Kundenservice. Um die Fristen zu wahren werde ich die Sache wohl einem Anwalt übergeben.

....super Beiträge.....vielen Dank.....ich halte Euch auf dem laufenden !!!

....danke für die Unterstützung und den Beitrag......ich werde hier weiter davon berichten ...  der nächste Urlaub kommt bestimmt ...

Danke für den Beitrag......ist schon verständlich, dass irgendwann keiner mehr am Flughafen ist. Aber in Frankfurt hatte mein "Abholer" im Terminal nach längerem suchen einen Neckermann Mitarbeiter noch gefunden (um ca. 1.30 Uhr) und der wusste Bescheid. Also kann man auch am Frankfurter Flughafen erwarten, dass man mal eine Durchsage macht...das ist schon zumutbar...auch mitten in der Nacht.....die SMS zu tippen ist das geringste....aber etwas mehr Einsatz vom "Verursacher" bleibt wünschenswert.

Mittlerweile hat TUI sich gemeldet und bestätigt die Reklamation erhalten zu haben....schaun wir mal ......

Die Angabe der Geschwindigkeit hatte ich erwähnt um deutlich zu machen, dass selbst bei guten Windverhältnissen und voller Leistung man die Strecke nicht in einer Rekordzeit schaffen kann. Die Wahrscheinlichkeit eine rechtzeitige Landung in Frankfurt zu ermöglichen war somit gering und ein Plan B hätte ernsthaft in Angriff genommen werden sollen.  Das die Gesellschaften die optimalen Verhältnisse aus wirtschaftlicher Sicht umsetzen und nicht mit voller Kraft fliegen, versteht sich von selbst.

Meine Kritik zielt mehr darauf ab, dass man die Passagiere mit der Umleitung in Köln abgesetzt hat und keinerlei Ansprechpartner von TUI oder CONDOR vor Ort war, der einem konkrete Informationen gegeben hat. Ich würde erwarten, dass man zumindest mal eine Lautsprecherdurchsage mit einigen Informationen arrangieren könnte......aber da war gar nichts!

Aber letztendlich hat man nur 2 Möglichkeiten: Entweder man hält seinen Mund und nimmt es so hin.....oder man teilt seine Erfahrungen anderen mit. Ich habe mich für den 2. Weg entschieden, da ich die Art und Weise der Behandlung nicht in Ordnung finde und denke, es sollte jeder auch wissen.

Es bleibt jetzt abzuwarten wie sich der Reiseveranstalter TUI verhält. Ich habe bisher keine Antwort erhalten und hoffe, dass man dort ohne größere Rechtsstreitigkeiten die Situation in beiderseitigem Interesse regelt.......warten wir es mal ab.

Vielen Dank für die ausführliche Einschätzung. Die kalkulierte Flugzeit wurde schon von 4 Stunden und 15 Minuten auf nur noch 4 Stunden kalkuliert. Anscheinend waren die Windbedingungen nicht gegeben um noch schneller zu fliegen, da auch die angegebene Höchstgeschwindigkeit bei ca. 850 km/h lag. Natürlich hat der Pilot im Sinne seines Arbeitgebers alles mögliche versucht, immerhin ist es auch für CONDOR teurer das Flugzeug an einem falschen Flughafen stehen zu haben. Aber man kann auch im Sinne der Passagiere ein anderes Management mit der Situation erwarten und einen Plan B aus der Schublade holen. Ich denke dieses Beispiel zeigt mal wieder, dass Service nur groß geschrieben wird, solange keine gesonderten Kosten entstehen. Sobald wirkliches Management gefragt ist, ist keiner verantwortlich.

Ich möchte nicht an Ihrer Einschätzung zweifeln, aber ich möchte auch nicht diese schlechten Erfahrungen einfach so unter den Tisch fallen lassen. Immerhin haben wir uns bewußt für renommierte Reiseunternehmen und Fluggesellschaften entschieden und dafür auch immer einen etwas höheren Preis gezahlt.

Vielen Dank nochmals für Ihren Beitrag !!!

Hallo,

wir hatten eine Pauschalreise über TUI nach Lanzarote gebucht. Der Rückflug von Lanzarote nach Frankfurt konnte aufgrund eines Computer Problems im Cockpit des Flugzeuges erst 45 Minuten verspätet starten (Condor DE6671, 24.10.2010, Abflug Lanzarote 19.30 Uhr, Ankunft Frankfurt/Main 0.45 Uhr). Nach dem Start um 20.15 Uhr (Lanzarote Zeit, 21.15 Uhr Frankfurt Zeit) wurde die Flugdauer mit 4 Stunden kalkuliert und auch durchgesagt. Gleichzeitig wurde im Videotext den ganzen Abend die verspätete Ankunft mit 1.25 Uhr in Frankfurt angezeigt. Somit war zu diesem Zeitpunkt schon klar, dass eine Landung in Frankfurt vor 1 Uhr nicht möglich sein wird.

Um 0.50 Uhr wurde eine Durchsage des Kapitäns gemacht in der man uns mitteilte, dass eine Landung in Frankfurt nicht möglich sei (Nachtlandeverbot Frankfurt) und man uns nach Köln / Bonn umleiten wird. Jedoch arbeite man schon an einem Transfer nach Frankfurt und das Bodenpersonal am Flughafen Köln / Bonn wird die Passagiere übernehmen und alles weitere regeln. Mit diesen Worten wurden wir vom Flugzeug ins Terminal befördert und haben dort auf unser Gepäck gewartet. Von einer Betreuung durch CONDOR oder TUI war leider weit und breit nichts zu sehen. Es war mittlerweile 1.45 Uhr und wir warten auf unser Gepäck. Keine Durchsage, keine Mitarbeiter von CONDOR oder TUI zu finden. Lediglich 2 Damen an einem Info-Schalter des Flughafens konnte man antreffen, die von 260 gestrandeten Passagieren belagert wurden. Diese beiden Damen teilten uns auf nachfragen mit, dass es keinen Bustransfer nach Frankfurt geben wird und man versuchen solle einen Platz im ICE  nach Frankfurt um 3.55 Uhr zu ergattern. Jedoch wäre das Problem, dass der Zug nur 120 Plätze hätte und wir ja schon 260 Passagiere seien. Diese Auskunft war die gesamte Unterstützung von CONDOR und TUI für uns....super Management....dabei wusste man schon während des gesamten Fluges, dass eine Landung in Frankfurt kaum möglich sein würde. Man hätte also durchaus 4 Stunden Zeit gehabt etwas zu organisieren. Jedoch ist es natürlich billiger die Fluggäste einfach ihrem Schicksal zu überlassen und zu hoffen, dass sich nicht zu viele rechtlich wehren.

Wir haben uns dann selber helfen müssen und konnten noch einen Mietwagen in der Nacht organisieren. Wir sind dann letztendlich Sonntag morgens in Frankfurt angekommen. Den "Abholern" am Frankfurter Flughafen wurden ebenfalls keine Informationen mitgeteilt und konnten in der Nacht den Heimweg wieder antreten.

Enttäuscht über den tollen Service mit dem sich TUI und CONDOR rühmen versuche ich jetzt informationen zu sammenl, wie man sich wehren kann. Ich habe als erstes eine offizielle Reklamation an TUI geschickt und eine Email an das Luftfahrt Bundesamt geschickt. Es gibt zwar eine Regelung der EU Fluggastrechte, aber dieser Fall ist so explizit nicht daraus zu erkennen. Immerhin hatten wir einen Pauschalreisvertrag mit TUI und CONDOR tritt als Dienstleister auf. Lt. Pauschalreisevertrag wurde die Beförderungspflicht nach Frankfurt nicht erfüllt und daraus sind auch Verspätungen und Kosten entstanden. Sowohl für einen Mietwagen als auch für den Aufwand, der durch einen bestellten Abholer entstanden ist.

Sollte mir jemand helfen können und gute Tipps hat, wäre ich sehr dankbar.

hallo zusammen,

wir haben in den letzten jahren die herbstfereien auf fuerteventura, esquinzo beach verbracht - der strand ist einfach sensationell dort !!! wir würden gerne mal eine andere insel kennenlernen, tun uns jedoch schwer damit schöne strände zu finden. unsere kinder sind 5 und 7 jahre alt und somit können wir auf nachtleben gut verzichten, solange das hotel genügend bietet. wer kann denn aus eigener erfahrung mal ein paar nette orte empfehlen ? über jeden tipp wäre ich sehr dankbar !!

gruß

tom