Am 25.10.2015 habe ich im Aldi Prospekt einen bzw. zwei Reisegutscheine gekauft für je 159 Euro.
Ich wollte diesen Gutschein des öfteren einlösen. Dies war mir jedoch unmöglich, da mir jedesmal bei jedem gewünschten Termin gesagt wurde, dass keine Zimmer frei wären.
Insgesamt habe ich ca. 4 x versucht diese Reise anzutreten.
Ebenfalls hat mich geärgert, dass ein Mitarbeiter am Telefon sogar gesagt hat, dass ein Gutschein bereits eingelöst sei. Dies war ja nie der Fall.
Beim letzten Versuch, sagte man mir dann, dass ich 38 Euro zuzahlen müsste in einem freien Hotel, welches zentral gelegen sei. Zunächst war ich mit der Zuzahlung für das Hotel einverstanden, aber nach den ganzen Unstimmigkeiten versuchte ich auch dieses Geld wieder zurück zu bekommen. Dies geschah leider nie, da ich nicht mal eine Rückantwort auf meine E-Mail erhalten habe.
Als wir dann in Hamburg im Hotel eingetroffen sind, mussten wir feststellen, dass das Hotel ca. 14 km vom Zentrum entfernt ist.
Wir baten dann an der Rezeption um die Free City Tickets, die in unserer Reiseausschreibung inbegriffen waren. Dort erklärte man uns, dass diese nicht kostenfrei seien.
Ich zeigte meinen Gutschein vor, in dem eindeutig die Tickets dabei waren.
Die Gutscheine für die Free City Tickets sollten laut Aussage einer Mitarbeiterin im Hotel hinterlegt werden (ca. 1 Woche vor Reisebeginn). Dies geschah leider nicht.
Wir haben uns dann für einen Tag die Tickets besorgt. Diese wurden von uns voll bezahlt (18 Euro).
Die anderen Tage fuhren wir mit unserem eigenen PKW.
All diese Umstände und Tatsachen haben uns sehr verärgert, da das Reiseversprechen ein anderes war.
Wir hatten zudem Mehrkosten, welche wir dann versuchten ersetzt zu bekommen, doch bis heute meldete sich niemand bei uns.
Es ist eine absolute Unverschämtheit, wenn man die Kunden so irreführt.
Wir haben auch mit Mitarbeitern von der Hotline gesprochen. Allerdings sind wir hier nicht weitergekommen und es wurde uns auch nicht geholfen.
Es war meine erste und letzte Reise mit Aldi und ich bin maßlos entsetzt und enttäuscht.
Hätte mir mehr Service und Leistung versprochen. Zumindest die zugesagten Leistungen hätten wir gerne in Anspruch genommen.
FAZIT: ACHTUNG SCHNÄPPCHENFALLE!!! - speziell jetzt vor Weihnachten!