ich kann mich inhaltlich nur an alles bereits Gesagte anschließen - FINGER WEG VON BUCHUNGEN MIT FTI!!!!
Auch wir hatten Probleme, die auftraten durch Abweichungen zwischen der eigentlichen Buchung und den Gegebenheiten vor Ort. Details würden hier langweilen...
Wir haben über Mängelanzeige versucht, zumindest einen Teil zurückzubekommen. FTI zögert die Bearbeitung sehr stark heraus, es gibt dann Standardabsageantworten mit dem diskreten Hinweis sich an Schlichtungen eh nicht zu beteiligen. Die Verfasserin ist telefonisch nicht zu erreichen. Vermutlich gibt es diese "FrauXXXKlarname editiertXXX gar nicht.
Das Hotel wird trotz der Hinweise genauso weiter beworben im Netz.
Das ist dann schon Vorsatz!

Ich werde den Weg wohl auch über einen Mahnbescheid gehen müssen...

FTI und Kundenfreundlichkeit passen einfach nicht zusammen.