Wir haben keinen Non-Stop Flug, dass stimmt, was uns so ärgert ist, dass wir jetzt 13 Stunden weniger Urlaub haben, von der letzten Nacht, die ja auch wegfällt, ganz zu schweigen. Es wäre  nicht allzu schwer gewesen, unseren Aufenthalt um 3 Tage zu verlängern, ich glaube nicht, dass das Hotel in der Nebensaison ausgebucht ist. Ich habe selbst schon mal bei einem Reiseveranstalter gearbeitet und weiss, was auf Kulanz alles möglich ist.

Wir waren im letzten Jahr mit BigXtra in Thailand, im Mai Samui und es war klasse. Alles hat wunderbar geklappt. Doch dieses Jahr haben wir für Mai Kenia, die Severin Sea Lodge gebucht, Flug mit Condor im Direktflug ab Frankfurt. Am 21. Februar erhielten wir ein Schreiben, dass die Flugverbindung leider geändert werden musste. Statt mit Condor fliegen wir jetzt mit Ethiopien Airline mit Umsteigeverbindung. Statt Ankunft in Mombasa um 6:15 Uhr sind wir jetzt erst um 13:50 Uhr (lt. 2. Änderungsmitteilung) dort. Der Abflug am 18. Mai ist von 9:15 Uhr ab Mombasa auf 3:45 Uhr vorverlegt worden. Als wir uns beschwert haben, verwiesen sie nur auf ihre AGB´s, die besagen, dass dies gestattet ist. Langer Rede kurzer Sinn, nach mehrmaligen Mails hin und her...sie sind auf unseren Vorschlag, die Reise um 3 Tage bis zum 21. Mai zu verlängern (denn da gab es noch Rückflüge mit Condor) ebenfalls nicht eingegangen, eine Umbuchung wäre leider nicht möglich. Für diese Antwort haben sie dann 11 Tage gebraucht. Die stellen sich total stur, was uns sehr ärgert. Das wird unsere letzte Reise mit BigXtra editiert gewesen sein. Das ist einfach kein kundenfreundliches Verhalten. Wir könnten ja die Reise stornieren aber haben dann Stornokosten in Höhe von 460€,( d.h. die Anzahlung wäre futsch) zu tragen. Wir schmeissen denen doch nicht unser Geld in den Rachen. Bleibt nur noch zu hoffen, dass es wirklich trotzdem eine Traumreise wird. 
Anmerken möchte ich noch, dass im editiert weiterhin mit Direktflug für diese Reise geworben wird, was wir unverschämt finden.