Edit: Ich würde mich freuen, zu hören, wie eure Mahnverfahren verlaufen.

Hallo zusammen,

auch wir können nur eindringlich davor warnen, über Visavis zu buchen! 
Wir hatten im Juli dieses Jahres die Kombi-Reise San Francisco/ L.A. über Secret Escapes gebucht. Offensichtlich gab es zu jenem Zeitpunkt schon gehäuft Beschwerden über Visavis, weshalb es mir absolut unverständlich ist, dass Secret Escapes, mit denen ich vorher 2x gute Erfahrungen gemacht hatte, Visavis weiterhin anbietet. Hätten wir uns vorher hier informiert, hätten wir nie gebucht und das rate ich auch jedem, der nur einen Gedanken daran hat, dass es bei ihm ja klappen könnte!

Unsere Reise sollte eigentlich morgen (Sonntag) starten. Die Buchungs- und Zahlungsbestätigungen gingen uns auch jeweils kurzfristig per E-Mail zu, mit dem Hinweis, wir erhielten die Flugbestätigungen 3-7 Tage vor Abflug. Am Mittwoch rief ich ein erstes Mal bei Visavis an und fragte freundlich nach. Eine abgekämpfte Stimme, die ihren Namen nicht mitteilen wollte, vertröstete mich auf Donnerstag bis Freitag. Ich fragte nach dem Grund. Sie erwiderte, viele Kollegen seien krank und es ginge einfach nicht eher. Zu dem Zeitpunkt ok für mich.

Ich wartete bis Freitagmittag und rief erneut an. Eine extrem genervte Dame meinte lediglich, ich solle in 2 h nochmal anrufen. Auch hier müsste ich selbst den Grund dafür erfragen: der Kollege, der die USA Themen bearbeite, sei erst dann wieder im Haus. Aha...

Danach wurde ich natürlich unruhig und fing an zu googlen (was ich viel eher hätte tun sollen, aber hinterher ist man immer schlauer). Ich stieß auf diesen Thread und wusste Bescheid. Ich rief gg. 15 Uhr erneut bei Visavis an, ein Herr meinte, man melde sich bis 18 Uhr.

Ich meldete mich direkt auch bei Secret Escapes. Die Dame an der Hotline hat auch keinerlei Nachfragen mehr gestellt und bat mich, direkt eine E-Mail mit dem Betreff Visavis zu schicken, die dann von der entsprechenden Abteilung bearbeitet wird. Aha, es gibt bei SE also schon Mitarbeiter, die die Visavis Fälle bearbeiten? Unglaublich dachte ich. Und sie verkaufen munter weiter.

SE handelte wohl tatsächlich, denn gg. 18 Uhr kam eine E-Mail von Visavis: Man entschuldige sich für alles und sende alle notwendigen Informationen bis 21 Uhr. 22 Uhr eine erneute Nachfrage per Mail durch mich. 0:36 Uhr (!!) dann die Stornierung der Reise durch Visavis mit exakt demselben Text, den Andetag bereits veröffentlichte.

Alles es in allem ein Wahnsinniger aufwühlender Tag. Andere Gedanken als Visavis kaum möglich. Das wünsche ich keinem!! Von daher mein Tipp: Bucht woanders.

Ich würde mich fr