Ein hallo alle Spice-Urlauber und vor allem an die, die noch überlegen, dieses Hotel zu buchen.
Wir waren im Zeitraum 06.-20.07. für 2 Wochen im Spice. Wir sind nicht in ein anderes Hotel umgezogen und doch - l e i d e r - muss ich hier sagen, dass unsere Erwartungen nicht erfüllt wurden.
Wir sehen uns nicht als permanente Nörgler und bisher haben wir uns auch noch nie negativ zu einem unserer gebuchten Hotels (wir fliegen seit 16 Jahen 1 - 2 x in den Urlaub, davon bisher 6x in die Türkei) geäußert. Aber als 4,5 oder 5 Sterne Haus muss im Spice noch viel geändert werden.
Ich versuche, nachfolgend möglichst objektiv zu schildern:
Das Positive zuerst:
- Die Anlage ist von der Konzeption her wirklich traumhaft, direkt am Meer gelegen und sehr luxuriös gestaltet, großzügig und sogar prunkvoll. Die Lobby ist einzigartig und wirklich ein Erlebnis.
- Die Poolanlage ist riesig und schön gestaltet. Die verschiedenen Bereiche unterscheiden sich alle durch ganz individuelle Features (z.B. ganz seicht zunehmende Wassertiefe, Bühnenfläche direkt am Poolrand, Bereich der Bar bis an die Wasserfläche, Kaskade usw.)
- Das Animationsteam (ca. 25-30 Leute) ist wirklich Spitzenklasse. Sind sehr viele Russen, aber alle immer gut drauf und zu allen Gäste-Nationalitäten sehr nett, aber nie aufdringlich. Und ca. 12 junge Russen davon sind super ausgebildete Bühnentänzer. Wir sind keine Animations-Fans und haben auch nur 3 Shows gesehen, aber diese waren von der tänzerischen Einlage wirklich sehenswert. Das Animationsteam kann das Urlaubspublikum mit seinem Clubtanz anstecken, da tanzten wirklich viele mit oder wippten zumindest mit den Hüften, Füßen etc. Die Poolspiele mittags waren auch immer lustig anzusehen.
- das Personal in der Zimmerreinigung, in der Lobby und im Restaurant ist extrem bemüht um den Gast und sehr nett.
Doch nun das, was uns nicht gefallen hat:
- Unsere 80qm Suite mit Jacuzzi gab es nicht (wäre angeblich ein Fehler in der Katalog-Ausscheibung). Wir erhielten dafür eine Maisonette-Suite mit 2 Bädern, diese war bis auf die schon in vielen Berichten beanstandete überlackierte Staubschicht auf Fußboden und Treppe ok. Das Moskitonetz, wie auf den meisten Katalogfotos, fehlte. (2 Tage standen wir unter der Dusche, als plätzlich kein Wasser mehr lief - mussten dann einmal sogar bis in das Spa im EG, um den Schaum aus den Haaren zu bekommen.)
- das ganze Hotel wurde schnell "zusammengeflickt" damit es eröffnet werden konnte. Leider sieht man das an sehr vielen Stellen (u.a. heraushängende Kabel, Flecken mit Resten von Putz u.a.) An anderen Stellen "bröckelt" der schnell hergestellte Glanz schon wieder ab. Z.B. Fußbodenleisten in der Lobby, an der sich meine Frau den Fuß verletzte, an den Gehnwegen zum Strand bröckelt der Beton rechts und links ab, die Rutschleisten auf den Treppen lösen sich schon wieder usw.)
- täglich geben zig Sonnenschirme den Geist auf, da sie vom Wind umgeworfen und dann nicht mehr verwendet werden können. In den letzten Tagen gab es am Imbiss-Bereich an der Poolbar gar keine Schattenpläze mehr.
- generell sind die Schattenplätze im Poolbereich viel zu wenige, was durch das Schirmproblem noch verschärft wird. Wir waren zum Glück immer am Meer, da gab es stets freie Liegen unter den Sonnendächern (von enen allerdings auch schon einige recht wackelig anmuten).
- Spitzenreiter in der Negativ-Bewertung ist die Guest Relation (m.E. fest in russischer Hand). Deren dringlichste Aufgabe am Vormittag ist es, die Gäste von der Reservierung von Plätzen in den A-la-Carte-Restaurants abzuwehren.
Mann muss in der Zeit von 9-10 Uhr am selben Tag für den Abend reservieren. Laut TUI Reiseleitung sollte man sich besser 15 Minuten vor 9 Uhr anstellen (wohlgemerkt: in einer Reihe vor dem Büro anstellen!!!)
Nachdem wir 20 Minuten schön brav in der Reihe gestanden und gewartet hatten, waren wir an der Reihe. leider gab es dann aber keine freien Plätze mehr (und das war 9:10 Uhr!!!) Die in gebrochenem Englich gegebene Aussage war, da können wir nichts machen, probieren sie es morgen wieder.
Selbst die Beschwerde bei der Reiseleitung über dieses absolut unzumutbare Prozedere blieb erfolglos. Wir haben dann darauf verzichtet, noch mehrere Tage diese Demütigung als Gast hinnehmen zu müssen und auf den Besuch der viel beworbenen A la Carte-Restaurants verzichtet.
- an der Poolar gibt es leider zumeist genervte Barmänner und Abräumer, was ich aber bei dem Gedränge sogar verstehe (Es gibt eine Ausnahme, leider habe ich seinen Namen vergessen)
- zum Abendessen wird nicht auf die Kleidung geachtet, es ist möglich und wird vom Einlass toleriert, wenn Gäste in Badeshorts und Unterhemd mit Flipflops das Restaurant besuchen - fand ich sehr schade da sich viele andere Gäste recht schick gemacht hatten.
- Zum Frühstück hätte ich in der Hotelkategorie erwartet, dass der Kaffee serviert wird, was nicht der Fall war, und dass Omeletts frisch zubereitet werden, was sogar in 3-4 Sterne Hotels Standard ist
- der frisch gepresste Orangensaft wurde von Tag zu Tage wässriger (es schwimmen Eiswüfel drin) und in den letzten Tagen war er mit Klick-Pulver versetzt.
- Wir hatten leider nicht den Eindruck, dass sich die Hotelleitung um das Abstellen der Mängel kümmerte. Zumindest wurden die vobeschriebenen Beanstandungen in den 14 Tagen unseres Aufenthaltes nicht behoben.
Was uns auch nicht gefiel, wofür das Hotel aber nichts kann:
- einige Gästegruppen laden sich die Teller und Tische voll, naschen an den Speisen und lassen dann dreiviertel volle Teller abräumen, so eine Verschwendung von Lebensmitteln und Obst mus nicht sein, aber natürlich trat sich keiner, da etwas zu unternehmen. Schade.
Fazit:
Dies ist unsere rein subjektive Meinung:
Wir hatten einen schönen Urlaub, weil wir über vieles vorgenannte hinweggesehen haben.
Ich denke, dass dies auch allen zukünftigen Spice-Urlaubern so gehen kann, wenn sie nicht allzu anspruchsvoll bzw. tolerant sind.
Trotzdem würde ich das Hotel meinen Freunden nicht weiter empfehlen. Wir haben uns das ELA angesehen und müssen sagen: es ist besser geführt, sauberer und unserer Meinung nach eher einer 5-Sterne-Kategorie entsprechend. (PS: das ist nicht die Meinung unserer Tochter, diese fand das Spice Sptzenlasse allein durch das hervorragende Animationsteam und das nette Service-Personal.)
