Hier geht es um Reklamationen, die nachvollziehbar sind, sprich per Foto dukumentiert sind, auch nachträglich im Zimmer noch zu sehen sind.
Ich denke, ein Hotel kann nicht innerhalb von ein paar Tagen, nicht sämtliche Hotelzimmer mit z.B.neuen Bädern renovieren lassen.
Hier wäre doch auch eine spätere Reklamation möglich, oder?

Ich kenne z. B. in jede Region in die ich fahre sämtliche Hotels die für mich in Frage kommen, denn ich wähle mein Hotel nach bestimmten Vorgaben aus. Ergo, kenne ich die entsprechende Hotellandschaft und weiss was nicht in Frage kommt. Außerdem kann mir TUI auch nur ein TUI Hotels anbieten.
Wenn es aber nur zwei Häuser in dieser Preiskategorie gibt und ich das andere gar nicht möchte......

Falls mir vor Ort dann die Reiseleitung einen Gutschein für bestimmte Leistungen, als Wiedergutmachnung überreichen möchte, kann mir TUI zu Hause auch einen Gutschein von 50 Euro zukommen lassen, wohlgemerkt auf Kulanzbasis, für eine belegbare schlechte Leistung.
Hier trennt sich dann die Spreu vom Weizen, ergo TUI ist nicht mehr das was es war, so einfach ist das.
Ich habe einen Brief geschrieben, ohne auf eine Minderung hinzuweisen und habe eigentlich eine andere Antwort erwartet. Meine Verfahrensweise war nicht der richtige Weg, Fakt ist aber für mich, wie wird mit meiner Reklamation auf Kulanzbasis umgegangen, Antwort mieserabel.
Kleinlich, so handelt nun mal kein gutes Unternehmen, es bemüht sich Kunden zu halten. Möglichkeiten gibt es zur Genüge, eben auch im Anschluß an eine Reise.
Ob ich jetzt als Reisender richtig handele oder nicht, spielt doch hier keine Rolle.

Übrigens habe ich auch schon in einem anderen Thread geschrieben, ich habe manchmal das Gefühl hier schreiben Ghostwriter der großen Reiseveranstalter. Mein Gefühl kann sich irren, aber bei so manchen Anntworten.......
Hier kommen Argumente gegen die eigentlichen Nutzer dieses Forums und eher für die Großen der Reisbranche.

Meine Güte, Einige die zu diesem Thread Antworten geschrieben haben, sollten sich echt schämen.....
Ich fand diesen Beitrag von Gabriela ziemlich treffend zu dem Thema, auch die Erinnerung an die eigentliche Funktion von Mitarbeitern der Reisebranche- und für wen sie eigentlich zuständig sind. Vor allen Dingen wer für ihr monatliches Gehalt sorgt. Sicherlich nicht der Reiseveranstalter, der überweist nur die Provision.

Ich habe in diesem Forum ganz oft den Eindruck, hier schreiben "Ghostwriter" der Reiseveranstalter, hoffentlich täusche ich mich.
Aber Ab und zu, zumindestens bei einigen Postings, lässt mich dieser Verdacht nicht los......

Gruß serena

Der von eingen von Euch, so hochgelobte Reiseveranstalter TUI, scheint wohl nicht mehr so kulant zu sein und ist mittlerweile von seinen Leistungen auch nicht mehr sehr überzeugend. Uns ist dies ja auch aufgefallen, zumindest hätten wir uns über einen Reisegutschein, oder eine Flasche Sekt als Wiedergutmachung unserer vorgetragenen Mängel gefreut.

Was mich ungemein ärgert, ist dieser Zwang als Reisender unbedingt die Reiseleitung bei Mängeln vor Ort!!!! zu kontaktieren, es ist meine kostbare Zeit die dafür draufgeht. Das alles kostet meine Urlaubszeit!!!!!!! und ist meist nicht in ein paar Minuten erledigt. In unserem Fall habe ich schon einige Stunden mit dem Hotel andere Zimmer angeschaut, hier war schon mal nicht Besseres dabei.
Auch wenn ich mir im Vorfeld schon im Klaren bin , die Alternativen die mir vom Resieleiter angeboten werden, sind schlicht unbefriedigend für meine Wünsche. Z. B. kein adäquates Hotel, welches mir zusagt ect. warum muss ich vor Ort Kontakt aufnehmen. Warum geht das nicht auch zu Hause, hier habe ich Zeit und kann mich darum kümmern. Teilweise habe ich Fotos zur Dokumentation dessen, was mich gestört hat und was macht TUI, nichts, Brief mit einer Entschuldigung tut uns leid, das wars. Finde ich äusserst kleinlich, bei schimmligen Zimmern, die nach Katalogaussage renoviert sein sollten.
Von den unrenovierten Bädern mal ganz zu schweigen. Wer Genaues wissen möchte, siehe geschlossener Thread "renovierte Zimmer nur bei der TUI".

Gruß serena

Hallo,

im Juli waren absolut klasse Temperaturen, trotz der Termen, was die, allerdings bezüglich des Klimas für eine Rolle spielen sollen, ist mir jetzt nicht so ganz klar. Da immer ein frischer Wind wehte, konnte man es sehr gut, sogar in der Mittagszeit in der Sonne aushalten. Die Temperaturen lagen in diesem Jahr bei ca. 28-30 Grad, für den Mittelmeerraum doch sehr angenehm.

Natürlich waren zahlreiche Italiener auf "Ihrer" Insel, aber meistens ohne Kinder wir haben sie als sehr, sehr angenehme Miturlauber, auch im Hotel empfunden. Abends beim flanieren in Portos oder Pontes Gassen, eine wunderschöne Atmosphäre, man war natürlich nicht alleine, aber gerade das Sehen und Gesehen werden ( was die Italienier so lieben) hat einfach Spass gemacht. Schöne Restaurants, tolle Eisdielen, nette Cafes, stilvolle Boutiquen, hier findet man alles.

Auch nicht voller, als in anderen Regionen in den Sommermonaten, trotzdem war es ruhig und man konnte sich sehr gut erholen. Scheinbar tummelt sich hier ein anderes, stilvolleres Publikum als in anderen italienischen Urlaubshochburgen.
Fazit jederzeit wieder, auch ganz besonders während der Sommermonate.

Gruß Serena

Hallo miteinander,

lieben Dank für Eure Beiträge.
Wir haben in unseren Urlaub im Juli !!!! allerdings bereits eigenen Erfahrungen sammeln dürfen, d h. die Beiträge kamen leider ein bisschen zu spät.

Der Taxifahrer wollte 30 Euro für den Weg vom Flughafen zur Fähre, der Bus kostete 3 Euro p. P..
Wir haben uns für den klimatisierten, halbstündig fahrenden Bus entschieden und anschießend eine Schnellboot auf die Insel genommen.
Mit dem Taxi auf der Insel ist der selbst organisierte Transfer ins Hotel somit, wesentlich günstiger als ein zugebuchtes Paket des Reiseveranstalters.

Liebe Grüße Serena

Natürlich gehöre ich nicht zu den Meckerern die ständig um eine Preisminderung bei den RV ersucht, war auch ( gottseidank) meine erste unangenehme Erfahrung.
In den Häusern in denen wir sonst urlauben, wäre so etwas, ein absolutes NO-go....hier waren es eben nur einfache vier Sterne.
Vielleicht hat dies auch dazu beigetragen das wir nicht sooo anspruchsvoll waren, wir haben bei unserem kleinen Urlaub die Ansprüche sehr heruntergeschraubt. Vielleicht wären wir bei einem hochklassigen Hotel durchaus auch anders vorgegangen......

Durch meinen Job komme ich mit sehr vielen Menschen ins Gespräch, auch über teilweise missglückte Reisen, hier sind es eben Erfahrungen von anderen Reisenden. Dort wurden von den RV solche Geschichten etwas anders behandelt.....

Übrigens handelte es sich über ein kleines Hotel, hier hat TUI mit Sicherheit kein besonderes Kontingent.

Gruß

@Maus
häääää, wer glaubst Du wohl hat mir die anderen Zimmer gezeigt.....
natürlich ein Mitarbeiter der Rezeption.......
Ich weiss zwar nicht nach welchen Kriterien Du ein Hotel aussuchst, aber ich !!!! lege schon Wert darauf, für mein Geld eine entsprechende Gegenleistung zu bekommen, ob ich nun stundenlang in der Wanne liege, oder das Badezimmer überhaupt nicht nutze.

@ Jarek ( Mitarbeiter, oder guter Vermittler in der Reisebranche der TUI ????)

leider habe ich den Zusatz "fast" nachträglich nicht mehr in den Text einfügen können...
Mal abgesehen von den "Pflichten!!!! und Rechte" die ich als Kunde oder Reisender habe, steht mit wohl frei, mich auch anschließend!!!! ( nach Ende der Reise) bei meinem Reiseveranstalter darüber zu äussern, das ich nicht ganz zufrieden gewesen bin.
Ich habe wohlgemerkt, keinerlei Reklamationen an das Unternehmen gestellt, zumal mir die Aussichtslosigkeit dieses Unterfangens schon von vornherein klar gewesen wäre.
Sollte ich allerdings in der Rolle der TUI gewesen sein, würde ich mit solch einer "Beschwerde" anders umgehen. Zufriedene Kunden, buchen gerne wieder und empfehlen sogar weiter.
Ergo, eine äusserst schlechte Werbung für das Unternehmen, denn ich gehöre ab jetzt keinesfalls zu denjenigen die TUI weiter empfehlen werden, sondern werde eher das Gegenteil tun.
Übrigens kenne ich eine ganze Reihe sehr guter Veranstalter die durchaus anders reagieren.....Meiers Weltreisen, DER Tour, Thomas Cook usw. usw. die durchaus in Augenhöhe mit der TUI stehen.
Nur machen sie nicht solch Aufhebens von ihren Pflichten ( wie war das noch gleich, ZAK) den Reisenden gegenüber, sondern handeln.

@ berthold

bislang war ich der Meinung das auch ein Hotel mir gegenüber eine Leistung erbringt. Bei der Zimmervergabe dachte ich immer dort in der ersten Reihe der Ansprechpartner zu stehen....

Ihr habt ja alle Recht über den rechtlichen Umgang mit meinem "Urlaubsärger", aber ich finde eine solche Falschaussage wie renoviertes Zimmer gehört nicht in einen Katalog eines "guten Veranstalters", egal wie man renoviertes Zimmer jetzt definiert.
Zumal bei der Konkurrenz es auch keiner nötig fand, darauf hin zu weisen.
Es geht einfach um den Umgang von TUI mit einem Ärgerniss........

Gruß Serena

Hallo,

@ susanne
im Urlaub zahle ich einen, nicht unerheblichen Tagespreis, zu Hause habe ich Zeit und verplempere nicht Stunden "meiner kostbarsten Tage des Jahres" bei der Auseinandersetzung mit der Resieleitung.

Wir haben natürlich sofort im Hotel um ein anderes Zimmer gebeten, aber wegen des ausgebuchten Hauses nur noch schlechtere Zimmer angeboten bekommen. Am nächsten Tag erneutes Anschauen von Zimmern die jetzt zur Verfügung standen, leider auch hier keine Alternative dabei.
Mittlerweile durfte ich mir eine Handvoll Zimmer anschauen, keines hatte ein neueres Badezimmer!!!!!

Aber nach einer Nachricht in einer gestrigen Radiosendung ist mir klar warum TUI so kleinlich reagiert hat.
Jetzt heisst es sparen, sparen, sparen.......
TUI fliegt wahrscheinlich heute aus dem DAX ( dem deutschen Aktienindex) hier tummeln sich die besten, deutschen börsennotierten Unternehmen.
Dies würde heissen, der Sparzwang dürfte noch eher zu spüren sein, da die Anleger eventuell ihre Aktien verkaufen.
Vom einstigen sehr guten Veranstalter bin ich persönlich mittlerweile sehr enttäuscht.

Auch wenn man als Reisender nicht ganz die Form einhält wenn man seiner Enttäuschung Luft macht, wäre doch eher eine nettere Entschuldigung angesagt.

Gruß Serena

Hallo miteinander,

wir haben ein Hotelzimmer über die TUI gebucht, in der TUI als einziger Veranstalter von renovierten Zimmern schreibt. Weder das Hotel auf der HP, noch die zahlreiche Konkurenz hat diesen Zusatz im Text zur Hotelbschreibung.

Fest steht, die Zimmer sind mit neuen Möbel ausgestattet, aber, die Badezimmer sind alt und nicht renoviert. Wie würdet Ihr den Zusatz "renoviertes Zimmer" bewerten, gilt dies nicht für die Badezimmer??????
Übrigens verfügte in diesem Hotel keines der Zimmer über ein neues Badezimmer. Die Fliesen waren alt, teilweise abgesplittert usw. usw.

Auf einen Brief, mit Schilderung der Mängel, haben wir von dem "Premiumveranstalter TUI", natürlich nur den Verweis erhalten, wir hätten den Ansprechpartner vor Ort unterrichten müssen...
Kla , das solch eine Antwort kommt, haben wir auch mit gerechnet.

Allerdings haben wir nach Abwägen am Urlaubsort, im Zimmer die Entscheidung getroffen unsere kostbaren Urlaubstage, nicht mir Warten auf eine Reisleitung und erneutes Kofferpacken zu verplempern.
Zumal es zu unserem Hotel keine Alternative gab, die uns gefallen hätte.

Trotzdem habe ich von TUI eine andere Vorgehensweise erwartet......
Hier verhält sich der Veranstalter schon recht kleinlich, bin ich eigentlich gar nicht gewöhnt, zumindest eine klitze-kleine Entschädigung habe ich schon erhofft....
Aber wie ist die Aussage "renovierte Zimmer" zu bewerten, bezieht sich so etwas nicht auf ein Badezimmer????
Mich würde Eure Meinung interessieren.

Gruß Serena

Hallo miteinander,

jetzt haben wir Flug und Hotel separat gebucht und noch frühe Flüge bekommen, werden also nicht im Dunkeln rüberschwimmen oder privaten Paddelservice in Anspruch nehmen müssen.
Kann man denn auch ohne Kenntnisse der italienischen Sprache, das Wagnis eingehen, in Eigenregie mit dem Bus zum Hafen zu fahren und dort die Fähre nach Ischia zu nehmen? Oder wie sind die ungefähren Kosten fürs Taxi zum Hafen ?
Rechnet sich ein Transfer der zahlreichen italienischen Agenturen im Net, mit einem Preis von ca. 50 Euro pro Person und Weg ?

Gruß Serena

Hallo miteinander,

heute nochmals Rücksprache mit dem RB,
es gäbe Fährverbindungen von Neapel bis 24.00 Uhr, mhhhhh was ist von dieser Aussage zu halten?
Transfer liesse sich dazubuchen, Preisangabe steht noch aus.......

Gruß Serena

Lieben Dank für Eure Antworten,

habe ich mir schon fast gedacht.......
Aber der Hammer ist FTI, bietet diese Flüge mit Hotel --ohne Transport an.
Schön blöd wenn man diese Kombi bucht und nicht mehr auf die Insel kommt. Hotel auf Ischia gebucht, rüberschwimmen, Paddelboot mieten....lach.
Ok. werden wir wohl splitten, ein paar Tage Festland (Sorrent, Positano) und dann Ischia. Gehen regelmäßig Schiffe von Sorrent nach Ischia??? Natürlich tagsüber??

Gruß Serena

Hallo miteinander,
schließe mich hier mal an, allerdings mit einer anderen Frage.
Wie lange gehen die Personenfähren am Abend zwischen Neapel und Ischia.
Wir würden einen Flieger nehmen, der allerdings erst gegen 22.30 in Neapel landet. Haben wir noch eine Chance am gleichen Tag nach Ischia zu kommen ? Wäre ein Transport ohne italienische Sprachkenntnisse, in Eigenregie leicht zu bewerkstelligen?
Oder hat jemand von Euch eine gute und preiswerte Adresse für den Transport zum Hotel ?

@ elli
Übrigens bin ich der gleichen Meinung mit dem Leihwagen, wie die anderen Schreiber, ziemlich unsinnig. Parkplätze Mangelware und in den Hotels teilweise Pargebühren von 8-12 Euro pro Tag, da fährt man lieber mit dem Taxi. Außerdem bewegt man sich in dieser Region, da Ischia eine Insel ist, für die weitere Umgebung meist mit dem Boot. Procida, Sorrent, Capri, Positano usw. alles Ziele, die wie ich finde lohnenswert sind, aber nur mit dem Schiff angesteuert werden, wie auch sonst.

Gruß Serena

@ renate,

wie bitte kann man das Oberoi mit dem Padma vergleichen und ......auch noch langweilig finden?????
Das Oberoi gehört sicherlich von ( Strand)-Lage und Service mit zu den besten Häusern Balis, kann sich überhaupt nicht mit dem Padma vergleichen. Ich habe in beiden Hotels mehrmals genächtigt und denke dieser Vergleich hinkt gewaltig, das Oberoi ist eine ganz andere Klasse und mindestens drei mal so teuer wie das Padma. Wenn Hotels dieser Klasse verglichen werden könnten, würde ich eventuell The Legian und das Samaya in dieser Region heranziehen. Das Padma ist ein stinknormales, wenn auch nettes und ganz ansprechendes vier Sterne Hotel und keinesfalls ein Luxusresort.

@ Durian, was darf Dein Traumhotel denn kosten?
Schau mal bei Asiarooms und xxxx manchmal bei der Hotelsuche ganz hilfreich.

Gruß Serena

XXX

Unerlaubter Link!

Hallo,

danke für Eure Antworten. Allerdings beweisen ließ sich der ganze Vorgang schon, da mir Mails vorliegen die von gesicherten Flügen handeln. Ticketingfrist lag in unserem Fall auch ein ganzes Stück nach dem Termin der stornierten Flügen, hier habe ich auch die Terminangabe per Mail. Mmmhh kann man sich darauf nicht verlassen?

Gruß
serena

Hallo zusammen,

hier eine Frage an die Buchungsprofis von Linienflügen.
Wir haben schon seit Februar bei einer Reisevermittlungsagentur Flüge auf Option gebucht, die auch bestätigt waren. Da es sich um Fernflüge handelte war der frühe Reservierungstermin sinnvoll für den Preis.
Das Ticketing für die Flüge war für Mitte Juni angesetzt. Ein paar Tage vor diesem Termin bekam ich eine Mail von der Agentur, das wegen zahlreicher Doppelbuchungen die Gefahr besteht das die Flüge gestrichen werden. Zwei Stunden später waren die Flüge bereits gestrichen. Wir hatten diese Büro allerdings gebeten bei irgend welchen Hinweisen, das die Flüge für uns nicht mehr zur Verfügung stehen sollten, uns sofort zu benachrichtigen.
Nun meine Fragen, verhalten sich die Airlines wirklich so kurzfristig, oder liegt hier ein Verschulden der Agentur vor? Wie kann es zu solchen Doppelbuchungen kommen? Sicherlich habe ich bei der Planung der Reise die eine oder andere Anfrage wegen Flugpreisen getätigt, auch hat die Agentur meines Wissens noch günstigere Tarife auf Warteliste für uns stehen gehabt. Besteht eine Möglichkeit die Verursacher der Doppelbuchungen herauszufinden?
Mittlerweile stehen wir wieder auf der Warteliste, allerdings bis zum Beginn der Reise wären es noch ein paar Tage. Auch liegen die Flüge genau in der teuren Ferienzeit. Es gibt zwar noch Flüge für unser Ziel, aber mittlerweile befinden sich die Tarife bei den Preisen, jenseits von Gut und Böse, sprich wesentlich teurer, als unsere damals bestätigten Flüge.

Mittlerweile sehe ich ehrlich gesagt wenig Chancen das unser heiss ersehnter Urlaub wirklich stattfinden kann.

Vielen Dank für eure Antworten

Serena 87