Enttäuschende Südfrankreich-Reise mit trendtours

Die Reise war leider eine große Enttäuschung. Das im Zusatzpaket enthaltene Abendessen war ungenießbar – viele Gäste gingen lieber außerhalb essen, trotz zusätzlicher Kosten. Die Reiseleitung war völlig überfordert, es gab kaum Informationen, keine Durchsagen oder Struktur. Selbst bei einem ernsthaften Vorfall, als eine Busscheibe durch eine falsch eingeschätzte Einfahrt zerbrach, blieb sie teilnahmslos und unterstützte den sichtlich erschrockenen Busfahrer nicht.

Statt Erläuterungen zu Sehenswürdigkeiten hieß es nur: „Wenn jemand was wissen will, kann er ja fragen.“ Informationen gab es erst nach Beschwerden – leise gesprochen, ohne Mikrofon, kaum verständlich für die Gruppe. Bei Programmpunkten wie dem Besuch eines Stierzüchters bekam nur ein Teil der Gruppe überhaupt die Erklärungen mit.

Unser Hotel, lag wie die meisten, sehr abgelegen – ohne gebuchtes Essen kaum Alternativen. Dass Trendtours auf Beschwerden lediglich mit einem Standardsatz („Vielen Dank für Ihre Information“) reagiert, zeigt leider wenig Kundenorientierung.

Fazit: Nie wieder trendtours – mangelnde Organisation, schlechte Reiseleitung, kein Kundenservice. Eine große Enttäuschung, vor allem für ältere Reisende, die viel Geld und Vorfreude investiert haben.