Nach dem Erfolg mit der HanseMerkur habe ich mich auch noch einmal an meinen Reiseanbieter gewandt.

Der kennt die Geschichte, hat sich schließlich um meinen Ausweis gekümmert. Ich habe erwartet, dass man sich nach der Rückkehr aus der Türkei mal bei mir meldet und sich nach meinem Befinden erkundigt. Aber nichts, kein Lebenszeichen von denen. Vermutlich sehen die eine solche Meldung als Schuldeingeständnis und unterlassen es daher.

Ich habe denen jetzt auch noch einmal geschrieben, meine Enttäuschung dargelegt und, dass ich ziemlich hohe Telefonkosten wegen der ganzen Geschichte hatte. Die wollte ich der Reiseversicherung nicht auch noch zumuten. Heute kam eine Mail mit der Ankündigung, dass man mir die Telefonkosten erstattet. Sonst wieder kein Wort des Bedauerns, der Entschuldigung oder so. Na ja, es gibt ja noch andere Reiseanbieter. Den Namen des Reiseanbieters nenne ich hier nicht.

Das vielleicht noch zum Schluss: Der Gästebetreuer in Manavgat war ein Herr so um die 50 ... 60 Jahre, graue Haare, grauer Bart. Hat sich als gebürtiger Zypriote vorgestellt. Und da er einen schwer zu merkenden Namen trägt, bittet er die Gäste, ihn einfach "Nikolaus" zu nennen. Den fragt man besser nicht nach einer medizinischen Behandlung.

Was bleibt zum Schluss?
--> Notrufnummer der Auslandsversicherung immer griffbereit haben und immer zuerst dort anrufen
--> Versicherungspolice griffbereit haben
--> Pass und Ausweis bleiben im Hotel, mitgeführt wird eine Kopie (Regeln für Ausweiskopien beachten)

@du-darfst sagte:

Tolles Ergebnis einer wirklich blöden Situation. Bei durchscrollen habe ich jetzt auf die Schnelle nicht gesehen, um welchen Versicherer es sich handelt. Ich denke der hat es verdient hier auch mal als positives Beispiel genannt zu werden.
Ich bin gespannt...

Ja, die HanseMerkur wird wohl kein Problem damit haben, hier positiv genannt zu werden.

Ich hatte mir unlängst in der Türkei eine Airalo-eSIM gekauft und konnte sie vor Ort aktivieren. Vermutlich deshalb, weil mein Telefon immer über WireGuard mit meiner heimischen Fritzbox verbunden ist. Das ist ein VPN mit einem neuen, besseren Protokoll, jeder mit einer FritzBox kann das nutzen. Es ist kein eigener VPN-Vertrag erforderlich. Man benötigt lediglich die WireGuard-App auf dem Smartphone.

Die WireGuard-Verbindung muss man zu Hause einrichten, da man Zugriff auf die FritzBox haben muss.

Neuer Zwischenstand: Meine Auslandsreiseversicherung hat sich letzten Dienstag bei mir gemeldet. Ich musste einen Fragebogen ausfüllen und habe in dem Zusammenhang meine Erlebnisse noch einmal geschildert. Ohne viel Hoffnung, muss ich zugeben, schließlich hatte ich keine Rechnung über den einen Tag in der ESLEM-Klinik und die von der Klinik aufgerufenen Beträge lagen ohnehin weit über dem, was üblicherweise gezahlt wird.

Aber: Am Donnerstag habe ich die Nachricht bekommen, dass ich die gezahlten 2.000 EUR zurückbekomme, sogar die 44 EUR Überweisungsgebühr wird erstattet. Und das lediglich aufgrund meiner Schilderung und, das war mein Glück, einem Kontoauszug, auf dem als Empfänger die ESLEM-Klinik genannt war. Am Freitag war das Geld bereits auf meinem Konto. Ich war sowas von froh, aus dieser Geschichte zumindest finanziell ungeschoren rausgekommen zu sein. Der nervliche Stress bleibt ja dennoch.

Heute habe ich mich noch an den Reiseveranstalter gewandt, was die denn zu dem Fall sagen. Denn die haben sich seit meiner Rückkehr nach Deutschland nicht mehr um mich gekümmert. Mal sehen, ob und was da noch kommt.

Noch ein paar Gedanken.

Ein Aspekt, warum ich hier schreibe, ist tatsächlich, die ESLEM-Klinik etwas bekannter zu machen. Ich habe damals vor Ort auch im Web gesucht und nichts gefunden. Ein paar Verhaltenstipps oder so etwas. Nur bei Google-Maps finden sich gleichartige Erlebnisse mit der ESLEM-Klinik. In der klassischen Google-Suche tauchte das allerdings nicht auf.

Man steht zum Zeitpunkt des Vorfalls unter extremem Stress, die Klinik ist da durchaus im Vorteil, weil sie das ausweislich Google Maps öfter durchziehen. Dazu kam, dass die telefonische Kommunikation mit Deutschland sehr instabil war und dadurch Gespräche nur mühsam zu führen waren.

Es ist bald Weihnachten, vielleicht erhöht das meine Chance auf Kulanz bei der Versicherung (die zum geschilderten Vorfall nun gar nichts kann), die schließlich leisten wollte, deren Zahlung aber nicht akzeptiert wurde und beim Reiseveranstalter. Vielleicht will man mich als langjährigen Kunden auch weiter behalten. Mal sehen.

@kastenwagen sagte:

Niemals den Reisepasse oder Perso abgeben ! Eine Kopie ist schnell gemacht.

Mein Rat für Dich : buch die 2.000 unter Erfahrungen ab. 'Alle weiteren Weg führen zu noch mehr Kosten. Ja, tut weh, aber alles weiteren Möglichkeiten vor Ort füllen die Taschen von Anwälten und Co.

Solltest Du aber Zeugen haben, die bestätigen können, dass Du die 2000 ( Bar ???) gezahlt hast, dann würde ich versuchen aus Kulanz etwas über die Auslands-KV zu regeln.

Zum Reisepass / Ausweis: Leider wurde man während der Reise quasi dazu erzogen, immer mal diese Dokumente zeitweilig abzugeben. So sollte der Check-In im Hotel schneller ablaufen, weil man nicht warten muss. Und so denkt man sich nichts mehr dabei, wenn der Ausweis verlangt wird. Ich war dann zur eigentlichen Behandlung in einer weiteren, seriösen Klinik (von der Krankenversicherung empfohlen), auch da war die erste Frage die nach dem Ausweis. Die begnügten sich dann tatsächlich mit einer Kopie, da ich zu diesem Zeitpunkt keinen Ausweis mehr hatte. In Zukunft verlässt der Pass/Ausweis das Hotelzimmer nicht mehr.

Auf den 2.000 EUR werde ich wohl sitzen bleiben. Nach einem Gespräch mit einem Anwalt stehen die Chancen für eine Klage gegen den Reiseveranstalter schlecht, solange ich nicht beweisen kann, dass der Gästebetreuer vom schlechten Ruf der Klinik wusste oder sogar mit der Klinik in "geschäftlicher Beziehung" steht. Und ich will dem schlechten Geld nicht noch gutes hinterherwerfen. Eventuell probiere ich, bei Reiseveranstalter und Versicherung eine Entschädigung auf Kulanzbasis zu erreichen.

@tuerkeirot sagte:

Setze Dich umgehend mit Deiner Bank in Verbindung. Eventuell können die noch etwas zurückholen/buchen.

Das Geld habe ich per Giro-Card bezahlt. Das schwebte zwei oder drei Tage als Lastschrift in meinem Konto, da hätte ich das sogar noch stoppen können. Habe mich aber nicht getraut, wegen eventueller Probleme bei der Ausreise. Jetzt ist es gebucht, da hat man keine Chance mehr, das Geld zurückzuholen. Außer, der Empfänger stimmt zu. Eher unwahrscheinlich.

Vielen Dank für die Hinweise.

Während meines Türkeiurlaubs im Oktober 2025 hatte ich ein kleines medizinisches Problem, das vor Ort durch einen Arzt beurteilt werden sollte. Mein Reiseveranstalter hat im Hotel einen Informationsordner ausgelegt und dort ausgeführt, dass man sich im Krankheitsfall an die Rezeption oder den Gästebetreuer des Reiseveranstalters wenden soll. Am Anreisetag im Hotel (vorher war bereits eine einwöchige Rundreise) war ein Treffen mit dem lokalen Gästebetreuer des Reiseveranstalters angesetzt. Der Gästebetreuer hat explizit vor Hotelärzten gewarnt und erklärt, dass er mit Ärzten und Kliniken zusammenarbeitet, die mit den deutschen Auslandsreisekrankenversicherungen abrechnen und man solle sich ausschließlich an ihn wenden. Ich habe ihn daraufhin nach Ende der Veranstaltung angesprochen und mein Problem geschildert. Er hat dafür gesorgt, dass ich in eine Klinik komme. Es war die ESLEM-Klinik in Manavgat. Dort wurden zur Aufnahme einige persönliche Daten erfasst und mein Personalausweis zum Zwecke einer Kopie einbehalten.

Die ärztliche Untersuchung ergab, dass eine OP erforderlich sei. Diese sollte zwischen 10.000 und 15.000 EUR kosten. Das erschien mir angesichts des vorhandenen eher kleinen medizinischen Problems sehr teuer, weshalb ich dem Dolmetscher der Klinik mitteilte, dass ich erst nach Kontakt mit meiner Versicherung am nächsten Tag über eine weitere Behandlung entscheiden könne. Das wurde akzeptiert. Dann wurde ich vor die Wahl gestellt, die Klinik zu verlassen und 3.000 EUR in bar zu bezahlen oder eine Nacht zu bleiben und die Kosten durch die Versicherung erstatten zu lassen. Da es bereits 19 Uhr Ortszeit war und bei meiner Versicherung vor dem nächsten Morgen niemand erreichbar war, blieb ich eine Nacht.

In der Nacht erreichte ich dann die Notfallnummer der Auslandsreisekrankenversicherung. Man teilte mir mit, dass diese Klinik auf einer schwarzen Liste stehe und ich mich dort nicht weiter behandeln lassen dürfe. Den einen Tag wollte man allerdings bezahlen. Am nächsten Morgen erhielt ich diese Information auch schriftlich per E-Mail, verbunden mit dem Hinweis, dass ich in eine andere Klinik (Akdeniz-Klinik in Manavgat) verlegt werde.

Die ESLEM-Klinik wollte die Entscheidung der Versicherung jedoch nicht akzeptieren und verweigerte die Abrechnung mit der Versicherung. Stattdessen forderte man von mir nun 5.500 EUR, die ich sofort zahlen sollte. Sie hatten meinen Personalausweis und drohten mir mit erheblichen Schwierigkeiten bei der Ausreise aus der Türkei, sollte ich die Klinik ohne zu zahlen verlassen. Ich kontaktierte den Gästebetreuer, doch er sagte mir lediglich, ich müsse den geforderten Betrag zahlen, und wollte mir darüber hinaus nicht helfen. Auf mich allein gestellt, versuchte ich mit dem Klinikpersonal zu handeln und glaubte, den „Preis” für die Herausgabe meines Ausweises auf 2.000 € gedrückt zu haben. Diesen Betrag habe ich dann auch gezahlt. Meinen Ausweis habe ich jedoch nicht bekommen, auch keine Rechnung. Daraufhin verließ ich die Klinik fluchtartig.

Nach Kontakt mit meinem Reiseveranstalter habe ich dann doch noch meinen Ausweis zurückerhalten erhalten, die 2.000 EUR sind allerdings erst einmal weg. Das Konsulat in Antalya bezeichnete die Klinik als "bekannt problematisch". Eine Rechnung habe ich nicht, die soll ich erhalten, wenn ich noch 3.500 EUR zahle. Wobei meine Versicherung bereits sagte, dass sie maximal 500 ... 750 EUR für den einen Tag zahlen würde.

Hat jemand ähnliches erlebt oder einen Tipp, wie ich weiter vorgehen kann?

VG ESLEM2025