GALA VITAL - Reiseveranstalter zum Abgewöhnen !!
Im Mai 2011 buchte ich eine 1-wöchige Reise nach Nordzypern. Obwohl wir mit der preiswerten Reise an sich, dem 5*-Hotel vor Ort, dem Ausflugsprogramm sehr zufrieden waren, erfolgte nach der Buchung der Reise ein sofortiger Einzug der Anzahlung, jedoch keine Zusendung der Reisebestätigung mit dem Sicherungsschein. Telefonsiche Kontaktaufnahme scheiterte bei insgesamt 25 Versuchen an unterschiedlichen Tagen und Zeiten (Freizeichen, dann Besetzt-Zeichen) in einem 2 Wochen-Zietraum. 2 Emails wurden nicht beantwortet, auf einen geschriebenen Brief an die Geschäftsführung wurde nicht geantwortet. Stattdessen folgte eine Zahlungserinnerung mit Mahnuungsandrohung. Nach ultimativer Aufforderung (per Einschreiben und Termin !), uns die Bestätigungsunterlagen zuzusenden und einem wiederholten Anruf kam dann der Hinweis, dass man wohl im Hause IT-Probleme gehabt habe (wer es glaubt, wird selig). 2 Wochen vor der Reise erhielten wir dann endlich die Bestätigung mit den Reiseunterlagen.
 
Vorgestern erhielten wir den neuen Katalog 2012. Trotz der schlechten Erfahrungen im Vorlauf mit GALA VITAL interessierte uns die Reise nach Montenegro incl. mit Ausflügen. Mein Vorhaben, diese Reise online zu buchen (mit dadurch 3% Rabatt) scheiterte daran, dass auf der Internet-Seite die Katalog-Reise nicht enthalten ist. Mein Anruf bei GALA VITAL erbrachte das Ergebnis, dass man sich darum kümmern und rückrufen wolle. Leider war auch dies nur ein leeres Versprechen, gehört habe ich seitdem nichts mehr von der Reisefirma; d.h. Kunden so zu behandeln, halte ich schon für dreist. Da ich jetzt NIE WIEDER bei denen buchen werde und auch meine Erfahrungen nicht zurückhalte (wie man sieht), kann ich anderen Kunden nur raten, die gemachten Erfahrungen (siehe auch die anderen Beiträge in diesem Forum) ernst zu nehmen. Es scheint so zu sein, dass Kunden eher lästig sind.