@cliffideo sagte:

@davinci
@Ronny
Beauftragt am besten jemanden hier in Deutschland, Eure Ansprüche bei KAERA telefonisch oder per Fax durchzubekommen. Versorgt Eure Freunde, Verwandte oder Familie mit Euren Reisedaten und bittet sie, diese mit dem Vermerk "dringend" an den Versicherer durchzugeben. Ist vielleicht direkt in Deutschland einfacher und uhrzeitkompatibler, oft ist auch abends oder nachts eher ein Durchkommen möglich.

Bitte beachten, dass man vom Ausland die 0049 vorneweg wählen muss für Telefon oder Fax und dann die erste "0" der deutschen Vorwahl wegläßt.
In den USA/Kanada muss man aus dem Festnetz sogar 01149 vorneweg wählen, damit ein Fax oder Telefongespräch durchkommt

Unser Sohn ist schon dran er erreicht mit 4 verschiedenen Telefonen in seiner Firma niemanden bei Kaera und auch das Fax geht nicht raus nicht erreichbar Sorry aber leider haben wir alles Strohhalme schon versucht in gang zu setzen

@possibaer sagte:

Hallo Ronny2205,

auf der Seite vom Auswärtigen Amt steht, dass bei massiven Problemen mit dem Hotel man sich auch an die deutsche Botschaft im jeweiligen Land wenden kann.
Schau mal hier:
https://www.auswaertiges-amt.de/de/ReiseUndSicherheit/deutsche-auslandsvertretungen/mexiko/213652

VG

Bei uns ist es ja jetzt morgens um 5 Uhr gestern Abend war die Aussage der Botschaft naja wir sind hier in Mexiko das muss wo erst mal bezahlt werden das Sie schnellstmöglich abreisen können

@ses sagte:

Unser Urlaub geht auch noch bis Sonntag und keiner kann mir sagen, ob es dabei bleibt oder nicht. Rechne jede Minute mit einer bitte um Abreise oder Zahlungsaufforderung durch das Hotel. Das ist einfach begrenzte Urlaubsfreude. Recht hin und her - interessiert nicht alle Hotels

Wir haben auch noch keine Aufforderung bekommen, haben es heute morgen durch einen Mitreisenden mitbekommen der die Rechnung bekommen hat die nicht beglichen ist von Bucher.
Da haben wir auch mal Nachgefragt da bekommt man die Aussage es ist die komplette Rechnung offen die Sie begleichen müssen bei Abreise

@ses sagte:

Ich fühle mit Euch, denn genau das ist aktuell das größte Problem. Es wird überall propagiert man solle sich bei der Versicherung melden, wenn die Hotels Geld verlangen. Fakt ist aber auch, dass es einfach kein durchkommen gibt. Ich verstehe einfach nicht, warum es hier keine gesonderte Nummer gibt, denn das sind wirklich dringenden Fälle und nicht Reisen die storniert wurden oder erst in 4 Monaten beginnen würden - auch wenn ich dafür Verständnis habe, muss von diesen Betroffenen keiner irgendwo hilflos festsitzen.
Ich appelliere wie viele Vorredner an alle die nicht unterwegs sind, eher auf das online Formular auszuweichen und die Telefonleitung zu schönen.
danke

Danke wir hier in den Urlaubsländern Wissen auch nicht mehr weiter selbst Reiseleitung weis nicht weiter und weint letzte Auskunft von besagten Unternehmen ihr bleibt bis zum letzten Urlauber wieder zu Hause ist dann könnt ihr auch zurück kommen na danke

@davinci17 sagte:

Ja, seit Montag ist das der Fall. Die Versicherung hat sie wohl nicht benachrichtigt und wir kriegen diese such nicht erreicht.

ja wir erreich auch keinen klasse bei über 5000€ Forderung vom Hotel

Schadenensmeldungs Webformular wie lang soll ich da warten das ja auch nur um kosten später zurück zu zahlen aber wir haben jetzt ein Problem.
Ach ja FAX geht auch nicht raus an Kaera

@cliffideo sagte:

@Ronny225
@davinci
Habt Ihr Eueren Versicherungsfall (nichtbezahltes Hotel durch Insolvenz des Reiseveranstalters) persönlich per Email oder Telefonisch oder über das Webformular beim Versicherer gemeldet? Diese Versicherung wurde von Euch mit dem Reisepreis bezahlt und ist nun für Euch zuständig. Solange Ihr es aber nicht dort anmeldet, wissen die nix von Eurer Lage und können auch nicht regulieren. Von selbst kommt da keiner auf Euch zu und fragt alle Hotels weltweit ab, ob da irgendwo noch TC-Gäste auf Hilfe warten.

Und noch mal meine Bitte an alle, deren Reise noch nicht stattfindet:
VERSTOPFT NICHT DIE KOMMUNIKATIONSWEGE VON KAERA!
Es müssen Tausende Urlauber heimgeholt werden, Euer finanzieller Schaden ist da erst einmal zweitrangig und wird später bearbeitet. in ca 2 Wochen sind alle laufenden Urlaube abgewickelt und man kann sich an die Aufarbeitung der nichtstattfindenden Reisen machen.

Ich habe alles mögliche Versucht!

Mail an Kaera! Keine Antwort bis auf diese=

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider können wir im Moment Ihre Nachricht nicht entgegennehmen.

Wir bitten Sie, uns die Schadenmeldung über das Webformular unter http://www.kaera-ag.de zu übermitteln, da dies den Bearbeitungsprozess unterstützt. Lassen Sie sich gegebenenfalls von Ihrem Reisebüro, Verwandten oder Freunden bei der Eingabe unterstützen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Ihre

KAERA
Aktiengesellschaft
Industriestr. 4-6
61440 Oberursel
tel. +49 (0)6172 99 76 11 23
fax. +49 (0)6172 99 76 110
http://www.kaera-ag.de

Mail an Holidaycheck die können nichts machen!
Kaera versucht anzurufen vergiss es da kommst du nicht durch!
Auswertigeamt noch keine Mail zurückbekommen!
Reiseleitung von Bucher noch da, aber weiss nicht was Sie machen soll weint selber und erreicht keinen in der Firma weil insolvent arbeit eingestellt

@cliffideo sagte:

Der Reisesicherungsschein wurde Mitte der 90er Jahre für alle Pauschalreisen den Veranstaltern als Pflicht auferlegt, weil nach mehreren spektakulären Veranstalterkonkursen Reisende im Ausland festsaßen und deren Rückkehr nicht geregelt war.
Reisesicherungsschein (wikipedia)
Daher wird hierüber bei Insolvenz des Veranstalters vollständig und nicht etwa anteilig die offenen Hotelrechnungen sowie der Rücktransport übernommen. Später wurde dieser Reisesicherungsschein noch weiter in Richtung Kundengeldabsicherung ausgebaut, Vorrang haben aber erst einmal die aktuell stattfindenden Reisen.
Es macht keinen Sinn, bei Kaera schon jetzt Ansprüche anzumelden, wenn der Reisetermin noch in der Zukunft liegt - noch ist kein Schaden entstanden - die Reise könnte noch, wie auch immer, durchgeführt werden, bereits stornierte Hotels neu gebucht oder durch ein Alternativhotel mit Vorkasseleistung durch den Insolvenzverwalter ersetzt werden.

Nette Aussage die gerade Reisenden die Realität sieht anders aus das die Hotels sofort ihr Geld von den Urlaubern fordern

@davinci17 sagte:

Genau das ist auch unser Problem.

Seit ihr auch gerade in einem Hotel die Geld von euch wollen

Die Kaera meldet sich nicht bei dem Hotel.
Sie schreiben viel auf der Seite das die Kosten für gerade jetzt Reisende übernommen werden.
Das Hotel will das Geld von uns bei Abreise.

Hallo an alle,

wir sind gerade in Mexiko im Akumal Bay Beach Hotel.
Haben über Bucher Reisen gebucht unsere Flüge stehen noch mit der Lufthansa Rückflug 03.10. und sind bezahlt wurde uns versichert von der Lufthansa.
Bloß will das Hotel jetzt von uns 5000$ für den Aufenthalt weil dieser nicht von Bucher bezahlt wurde sonst könne wir nicht abreisen.
Alle Kontaktpersonen- firmen sind nicht erreichbar.
Wir wissen langsam nicht was wir da machen sollen.
Da wir auch keine Kreditkarte besitzen.
Glaube nicht das wir mit der normalen Ec karte bezahlen können.

Hallo an alle,
es ist echt Schade was da vorgefallen ist und ich hoffe das für alle eine baldige Klärung da ist.
Ich hab jetzt auch kurz eine Frage meine Eltern sind gerade in Mexiko über go Bucher.
Der Rückflug geht am 3 Oktober mit Lufthansa.
Mein anliegen jetzt was denkt ihr am Telefon erreicht man keinen bei Lufthansa sind die Tickets noch gebucht nach den ihrer Aussage aber kann go Bucher die Stornieren. Was ist mit dem Hoteltransfer vom Hotel zum Flughafen wenn die Insolvent sind fährt da noch jemand oder müssen wir einen Transfer organisieren?

Hallo an alle,

es ist echt Schade was da vorgefallen ist und ich hoffe das für alle eine baldige Klärung da ist.

Ich hab jetzt auch kurz eine Frage meine Eltern sind gerade in Mexiko über go Bucher.
Der Rückflug geht am 3 Oktober mit Lufthansa.
Mein anliegen jetzt was denkt ihr am Telefon erreicht man keinen bei Lufthansa sind die Tickets noch gebucht nach den ihrer Aussage aber kann go Bucher die Stornieren. Was ist mit dem Hoteltransfer vom Hotel zum Flughafen wenn die Insolvent sind fährt da noch jemand oder müssen wir einen Transfer organisieren?