Ich kann auch nur sagen, nie nie wieder Bucher Reisen!!!
Wir hatten uns also kurzfristig entschieden, in den Urlaub nach Mallorca zu fliegen. Über das Angebotsportal von Check24 hatte ich eine Reise nach Can Picafort für die kommende Woche von Bucher Reisen gebucht. Die Buchung ist glatt gelaufen und wurde auch sofort bestätigt. Nach Abbuchung des fälligen Betrages von meinem Konto sollten wir auch rechtzeitig die Reiseunterlagen erhalten. Als nach 3 Tagen immer noch kein Betrag abgebucht wurde, habe ich versucht mit Bucher Reisen telefonisch in Kontakt zu treten. Das war aber völlig unmöglich, obwohl ich es mit 2 Nummern versuchte die mir vorlagen. Ich war einige Male bis zu 20 Minuten in einer Warteschleife, ohne irgendjemanden zu erreichen. Schließlich gab ich auf und habe eine E-Mail geschrieben. Hier bekam ich fast umgehend die Antwort, dass mir nicht geholfen werden könnte, weil ich über Check 24 gebucht hatte. Schließlich rief ich bei Check24 an. Hier wurde mir sofort weitergeholfen. Es kommt wohl öfter vor, dass bei der Buchung die Bankdaten nicht korrekt oder überhaupt nicht übermittelt werden. Die Mitarbeiterin nahm das in die Hand, und übermittelte die fehlenden Daten. Übrigens meinte diese Mitarbeiterin, dass es bei Bucher Reisen keine seltenheit ist bis zu 2 Stunden in der Warteschleife zu verweilen.....
Jedenfalls hat dann alles wunderbar bis zum Abflug geklappt. Nun das nächste Malheur. Unser Flug wurde nach 3 Stunden Wartezeit im am Gate, aufgrund technischen defekts des Fliegers annulliert. Wir wurden dann auf den Flug, gute 24 Stunden später für 19:00 Uhr auf den nächsten Tag umgebucht. Da kann ja auch Bucher Reisen nix dafür.,,,Wir also wieder nach Hause.
Am nächsten Morgen rief mich ein Mitarbeiter von Bucher Reisen an, der von dem annullierten Flug erfahren hatte. Er benötigte unsere neuen Flugdaten, um den Transfer zum Hotel zu organisieren und das Hotel zu informieren. Coole Sache, eigentlich--....nur der Mitarbeiter veranlasste gar nix.!!!!!!!
In Palma angekommen, wussten die Mitarbeiter am Schalter von Bucher Reisen bzw. Thomas Cook nix von unserer Ankunft. Jedoch nach 15 Minuten Recherche, war dann unser Transfer organisiert. Im Hotel um kurz nach Mitternacht angekommen hier das gleiche. Keine Info im Hotel, ob per Telefon oder E-Mail. Weil keine Info vorlag wurden wir gestrichen, und das Zimmer mit anderen Gästen belegt. Natürlich war das Hotel zusätzlich ausgebucht. Mit einer Notlösung, mussten wir uns in einer Art Abstellkammer mit Zustellbetten für die Nacht zufrieden geben.
Das Hotel JS Yate hat sich aber sehr um uns bemüht, und konnte uns für die nächsten 3 Nächte ein ordentliches Zimmer zur Verfügung stellen.

Inzwischen wieder zu Hause habe ich direkt Kundenbetreuung von Thomas Cook bzw. Bucher Reisen angeschrieben, um Entschädigung für den verlorenen Tag und die Notunterkunft zu verlangen. Aber das zieht sich bereits wie ein Kaugummi, weil die Info von Airline, Hotel etc. zur Prüfung eingeholt werden muss....
Bin mal gespannt wie das noch endet.....