Hallo,
da unsere Thailandreise aufgrund der Insolvenz des Veranstalters nicht stattgefunden hat, habe ich die Reise privat angetreten und das gleiche Hotel wie bei FTS gewählt. Das Hotel war i.O., es gab jedoch wie von FTS angekündigt bauliche Maßnahmen mit geringen Beeinträchtigungen.
Auch mir wurde zuvor von FTS eine kostenlose Stornierung der Reise angeboten, jedoch wollte ich die Reise dennoch antreten nachdem ich mich direkt im Hotel über diese Sanierungsarbeiten erkundigt hatte und mich diese nicht gestört hätten.
Ich habe ebenfalls am 23.11.2010 das Schreiben mit der Insolvenzbekanntgabe von FTS per 19.11.2010 erhalten und einige Tage später sämtliche Unterlagen für die Schadensabwicklung direkt bei der Versicherung eingereicht.
Nach meinem Urlaub – Rückkehr ca. 9.12.2010 konnte ich schon die Gutschrift auf meinem Kontoauszug sehen. Die Reiseversicherung/Reisesicherungsschein hatte mir bereits mit ca. 29.11.2010 den bezahlten Reisepreis rückerstattet/ auf mein Konto überwiesen. Das hat mich sehr positiv überrascht!
Zusätzlich wurde mir vom Vermittler ein weiteres „Entschuldigungsschreiben“ mit zusätzlichen Einkaufsgutscheinen im Wert von 10% des Gesamtreisepreises zugeschickt.
Ich möchte anmerken, dass sich der Vermittler in meinen Augen wirklich vorbildlich verhalten hat! Ich möchte mich über die Abwicklung der Insolvenz (durch alle Beteiligten) absolut nicht beschweren, ich habe mit dem Vermittler bzw. der Versicherung positive Erfahrungen gemacht und auch das möchte ich hier auch schriftlich festhalten. Bei allen negativen Meldungen und Unannehmlichkeiten die jedem einzelnen von uns entstanden sind gehört auch das Positive mitgeteilt und geschrieben.
Aufgrund des Verhaltens des Vermittlers stehe ich diesem weiterhin sehr positiv gegenüber, man hat mich als Neukunden bzw. für weitere Reisen gewonnen.
Ich wünsche allen anderen, dass die Abwicklung ebenfalls so reibungslos wie bei mir verläuft.
Alles Gute !